上海诺为:
由八二到二八的华丽转型

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上海诺为在2008年之前主营外贸业务,在长期的出口贸易中,公司的产品质量、工艺流程、执行标准得以快速提高并和国际接轨。当时公司80%左右的产品以OEM和定制的方式销往美国、欧洲及其它国外市场,20%左右的产品销往国内市场。客户遍布礼品、医药、高校、咨询、培训、商务等领域。

金融危机后,外贸订单锐减,诺为老板决心转型内贸,并敏锐地抓紧电子商务潮流,不仅通过电子卖场等传统渠道铺货,还在淘宝、天猫开设了网店。

发货零错漏

应用系统前,客服使用了淘宝的快递单打印系统,其中备注部分根据订单明细手工输入,受快递单格式限制,备注经常写不完全,另外人工录入难免偶尔发生错误。教师节前后是旺季,订单量大,差不每天都会发错2、3单,对生意有不好的影响。

使用网店管理系统后,客服根据每笔订单自动生成的唯一码配货发货,彻底杜绝了发错货现象,再没收到过发错的投诉。

部门沟通高效

公司产品种类和型号较多,包括翻页激光笔,无线翻页激光笔,USB翻页激光笔,U盘激光笔,鼠标翻页激光笔,遥控激光笔等,每种笔又有颜色区分,销售、车间、仓库每次核对产品时经常对不清,因为沟通不畅导致业务被延迟。通过应用系统,统一规范了物料名称、编码、属性,而且各部门单据由系统自动生成,现在核对单据和实物时一目了然,有效提升业务运作效率。

流程规范化,操作标准化

刚开始使用系统时,公司员工觉得麻烦,认为原来手工完成的工作在电脑中再操作一遍是增加工作量。实际应用后,员工发现规范的工作流程、自动化数据流转对工作大有帮助。操作人员再也不用拿着单据口头核对买家昵称、产品、数量,系统自动打印快递单、出库单,自动更新网店发货信息。

应用网店管理系统前,两个人日均处理约100笔订单,错误率1%;应用系统后,两个人日均处理300单,而且成功实现零错漏。

案例属性

所属行业: 零售流通

应用产品: 金蝶KIS

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