广州妇儿医疗中心:
云上的医生才是天使

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“排队三小时,看病三分钟”。一方面,国内医疗现状引起的吐槽从未停止,另一方面,大家对此却又不得不忍耐且早已习以为常。也有不少人理性地分析,造成这一现象的原因在于医疗资源分配不平衡,而大家都喜欢往大医院扎堆等,不是短期内能解决的。果真束手无策吗?未必。

客户介绍

广州市妇女儿童医疗中心是于2006年9月经广州市编制委员会批准成立,由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院(广州市妇婴医院)整合而成,加挂广州市妇幼保健院、广州市儿童医院和广州市妇婴医院的牌子,为市副局级事业单位。。医院专业科目开设齐全,整体实力较为雄厚且管理规范,大部分科目已走在国内的前列,部分科室已接近国际先进水平。

挑战

随着广州妇儿中心新院区业务开展以及就诊人员的剧增,中心在2010~2011年先后完成银医通、自动配药、门诊流程改造等优化流程、便民利民的信息系统改造,取得很大的成效,有效地解决了就诊“三长两短”的问题。但是在完成业务信息化之后,医院的管理如何与信息系统有效融合的问题摆在医院管理者面前:业务数据如何有效转化并支撑管理决策;住院临床床边管理,如何提高床日利用率以及病人病情好转率;医院整体运营管理运作如何运转,如何提高医院经营效益以及社会效益,打造全国妇儿专科品牌。

中国首家移动互联网医院

广州妇女儿童医疗中心积极探索,邀请支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建移动互联网医疗支付平台,并于2014年5月30日在全国首家正式开通。简单说,就是把医疗服务搬到线上,患者在线上挂号,线上支付,线上获取检查结果。需要在线下做的事情只有真正的配合医生诊断、检查,以及跟医生一起交流他的病情,拿了药以后就能回家。如此将原来就医的一些等待环节取消,大大减少了就诊中的无效等待时间。基于这一移动平台的新的看病模式,挂号、缴费免排队3秒就可以完成操作。平均每人次可缩短挂号、缴费时间近1小时。

对深受看病难之苦的患者来说,广州妇女儿童医疗中心移动互联网医院系统带来了非常明显的变化:

  • 方便患者合理安排就诊时间

传统模式下,患者只能长时间排队挂号,在拥挤的候诊室里等候呼叫,生怕走开就会错过就诊时间。而利用互联网医院就诊,只需在通过移动挂号,完成支付后,即可进入分诊服务队列,服务平台会发送预约成功提醒信息,并会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数,让就诊者能更合理地安排,随时掌握并调整候诊时间。

  • 无需排队,可以实时进行医疗费用支付

患者只需在支付应用中关联自己的健康卡,并完成身份认证,即可利用第三方社交与支付平台,在自己的智能手机上输入支付密码,无需任何刷卡步骤即可完成支付,整个过程简便流畅。比如患者在线预约挂号后即可移动支付挂号费,就诊中也可移动支付各种诊疗费用、药费、住院费用等。让患者利用就诊过程的碎片化时间,即可完成费用缴付,并且减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦,只要带上手机就可以轻松完成支付,既便捷又安全。

  • 实时了解费用信息与检验信息

患者在就诊过程中,通过“广州妇女儿童医疗中心”公众服务号可以实时查询检验结果与医疗费用的详细信息,做到医疗过程的完全透明化。

  • 患者满意度反馈,就诊的闭环管理

患者在就诊结束后,可以通过对医院环境、医生专业技术、医生态度等方面进行满意度反馈。医院可以参考患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。

对于医院来说,移动互联网医院系统打通医院各业务系统,实现全程电子化。让移动挂号系统、分诊系统、医生药房配发药系统、检验检查系统、治疗确费系统、PIVAS等系统实现顺利对接。医院由传统纸质挂号单及纸质处方+收费戳为确认凭证,改为全流程电子化确认。移动支付患者只需一部智能手机及一张诊疗卡即可完成全流程服务。

在医院业务高峰期,使用移动智能医疗系统平均在院逗留时间为41.5分钟,比使用现场方式减少48.4分钟,节省一半时间。自启动移动智能医疗系统以来的三个月时间内,已节省患者就诊时间42,745小时,已节省人力资源355人天。

我们和金蝶医疗合作,利用互联网思维和技术,让医院、医生回归医疗的本质。互联网技术和互联网思维在医院里开起了一场颠覆和革命,它把我们现在的在线挂号、缴费、取报告等等全部在网上实现,医院把医生最基本的职责、问诊等等保留下来,这是医生最应该做的事情——广州市妇女儿童医疗中心院长夏慧敏

案例属性

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