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首部蓝皮书亮相 打破企业信息化沉闷僵局

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  2002年是企业信息化年。   由于中国加入WTO,由于世界经济一体化的脚步声越来越近,越来越多的中国企业感觉到借助信息技术改进管理的迫切需求,企业信息化已经深入人心。但是说到行动,多数企业还在观望。   为什么?因为每个企业都有自己特有的管理问题,管理软件价格不菲,买无形的管理软件能解决这些“有形”的问题吗?怎么解决?   卖方买方都渴望对话。   大到国有银行系统,小到百来人的私有企业,有些已经购置了几代计算机,形成了复杂的硬件平台;有些企业只有十几台计算机,基本上没有上网。信息化的基础情况千差万别,只有一点大致相同:企业信息化建设资金不足,技术人才匮乏,因此信心不足。   “我们把一个管理软件卖给企业,比商厦把几百台冰箱卖给消费者难得多啦!”在一次研讨会上,某管理软件公司副总经理一句话引来共鸣,尽管大家都是竞争对手,在这一点上却感觉非常一致。   管理软件企业和各种不同类型、不同规模的用户企业——企业信息化的卖方、买方,就要在2002年展开实质性的对话,管理软件企业为此已经准备了好几年,而买方也经过了长久的期待,这使人联想到在国外公路边上看到的一个广告牌,上面画着一副巨大的刀叉,广告词很幽默:请停车吃饭吧,否则,你和我都要挨饿。   国内管理软件主流厂商几年来通过各种展览会、研讨会反复宣传演示自己的企业信息化系统,都是要说明同一个道理:企业信息化投资必有回报,购买了管理软件系统,一定会通过降低成本、提高效率、实现科学决策等等方面赚回来。   卖方的道理是对的,千真万确,但有一点缺憾——往往宏观上覆盖面不够大,微观上针对性不够强,因此难以得到广泛认同。   金蝶国际管理软件集团3月13日在北京发布了它的企业信息化整体解决方案v1.0,打破了长久以来的沉闷局面。作为这个方案的说明,金蝶发表了《企业信息化整体解决方案蓝皮书》,洋洋几万言,被专家认为:目前在国内市场是第一个具备最强实力和整体内容的方案,即使与国外厂家相比,它的覆盖面和集成能力也是前所未有的。   软件企业开始转化角色。   业内专家评论说:通过“企业信息化蓝皮书”,可以看出金蝶已经开始了大跨度的飞跃,通过开发、整合、购并、合作等多种方式充实自身的产品线和服务能力,彻底摆脱了单一软件厂商的角色,成为企业信息化的最佳战略伙伴。也就是说,金蝶通过它的解决方案和“蓝皮书”的表述,成功地完成了角色的转换,从单纯地卖软件给用户企业,变成首先为企业信息化出谋划策,接着为某一特定企业量身设计信息化系统,再接着为企业实施这个方案直到“交钥匙”,最后,还有强大的售后服务,一包到底。   那么,金蝶《企业信息化整体解决方案蓝皮书》都说了些什么?   金蝶“蓝皮书”首先说出了买方的心里话:企业建设管理信息系统是一种投资行为,而不是一种简单的消费行为,投资的目的是为了取得企业管理效率的提高;   “蓝皮书”浓缩了金蝶自己和其他管理软件企业几年来推行企业信息化的基本经验,比较精辟地总结了内中规律,它说道:企业管理信息化都会经过三个典型的发展阶段,即:基础管理阶段、ERP(企业资源计划)阶段和电子商务协作阶段。   金蝶把这叫做“企业信息化三部曲”——每个企业,无论其规模大小或业务繁简,都必然经历这三个阶段,最终完成其管理信息化的建设过程。   金蝶“蓝皮书”没有停留在对这三个阶段的一般性论述,而是十分具体、十分明确地抓住各个阶段的特征做出分析,让处在各个阶段的企业都感到亲切:   ——在基础管理阶段,企业客户希望优先解决一些局部但非常关键的管理问题,如:财务会计系统、仓库管理系统、办公自动化等,通过建立基本资源体系的信息化,建立和改善企业的管理基础;   ——在ERP阶段,企业通过集成的业务处理系统,进一步降低管理成本,提高企业效益;   ——在电子商务协作阶段,企业将积极参与整个供应链的竞争,最大限度利用外部资源,利用不断创新的商业模式实现最大的增值。   中国有多少企业?难以尽数,但几乎所有企业都处在这三个阶段之一的状态。金蝶“蓝皮书”从实践中来,它的“企业信息化整体解决方案”将要到实践中去,这其中重要的一环就是了解用户、分析用户的需求,转换角色、做用户的合作伙伴。金蝶的口号:“帮助顾客成功”,在这里又一次得到诠释。   亮出企业信息化底牌。   金蝶“企业信息化整体解决方案v1.0”集成了金蝶作为中国管理软件领导厂商几年来经过成功实践的全套软件技术成果,涵盖了上面所说的三个阶段的需求,这也就是金蝶企业信息化的“底牌”,它包括支持企业基础管理和ERP阶段需求的K/3及CASE/OA系统,也包括支持企业电子商务协作的TEEMS及CASE/KM系统,以及一个支持电子商务应用的平台工具APUSIC,还提供了多项旨在帮助顾客成功的服务策略和措施。   这一方案在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等方面都有比传统管理系统更高层次的要求。除了包括金蝶自有的管理信息系统产品之外,它还在总体规划、信息化咨询等层面积极建议、帮助企业客户完善更广泛的信息化内容,比如:制造业的CAD/CAM/CAPP,医疗企业的PACS、运输业的GIS等等。   这就像到医院去看病,医生提供给患者的,不仅有处方药,还有各个药店都能买到的各种非处方药,或者药膳良方,医生对这些药的效用当然了如指掌。特别值得一提的是,金蝶“企业信息化整体解决方案v1.0”中几乎所有提及的解决方案都确有成功案例,在技术、产品、方案、咨询、服务等多方面综合形成具有更强优势的客户应用价值平台,而决不仅仅是一个书面蓝图。   有了这样一个经过锤炼的方案,由金蝶帮助用户企业来实施,是不是就可以完成企业信息化了?过去有些软件企业可能会说:是。但金蝶说:不。金蝶还有两点重要的补充:第一,是金蝶首次提出的7—2—1模式;第二,是金蝶经过几年实践探索出的“蓝色链环”售后服务体系。   什么是7—2—1模式?金蝶解释说:我们相信没有哪个产品能够完全满足客户的所有需求,即使我们自己的产品也一样。因此,我们采取“7—2—1策略”与客户共同前进。企业客户管理或核心业务的信息化内容的70%将由我们的方案产品或其组合满足;20的个性化需求将通过我们的服务,包括业务重组咨询、二次开发、定制开发或协作产品完成;10%的进一步需求将由我们与客户共同发展最终完善。   “7—2—1策略”表达了金蝶的诚信,同时也表现了金蝶的智慧,金蝶的开发人员告诉记者:金蝶所有的方案产品都考虑了支持20%个性化开发和10%进一步发展的可能性,比如:大多数产品都提供了对外接口组件、BAPI或EAI组件,使得客户或合作伙伴能够利用它们进一步发展系统的应用功能,或直接与第三方应用产品集成。   至于“蓝色链环”,指的是金蝶售后服务体系由12个服务环节组成,环环相扣,从售前咨询服务、产品培训,到实施咨询服务,现场支持服务,呼叫中心快速解答客户应用问题,直到版本升级服务,以优惠的价格实现软件“以旧换新”等等。    亮出企业信息化底牌,金蝶在马年新春的第一个市场动作坚决、漂亮,而且富有感染力,它使我们对今年企业信息化的走势增强了信心。

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