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“云管理”时代,中小企业信息化发展趋势

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【导读】1

  云计算、移动互联、物联网和社交网络技术的蓬勃发展,正推动企业信息化进入一个全新的阶段。这一阶段,企业信息化将主要呈现出五大特征:一、社交网络与企业ERP等系统结合,实现企业对非结构化和结构化数据的整合管理;二、集成了电子商务、企业社交的供应链具有更强大的协同能力;三、物联网技术和商业智能的深入应用,使企业信息化系统更加集成化、智能化;四、借助移动互联网技术与智能终端的完美结合,实现移动信息化,使管理触手可及;五、通过超算中心等一体化系统部署的云服务,使企业IT投入成本和维护难度显著降低。

1. 以人为本的社交化ERP
  
传统管理软件如MRP、ERP系统,以业务为中心,侧重对于“财和物”的资源管理;基于“流程+信息记录”,涉及的数据具有结构化、可预测的特征。不过,这些结构化数据仅占企业数据总量的20%。更多的非结构化数据,如报表、账单、影像、办公文档、扫描文件(发票、收货单、报销凭证、合同等)、WEB页面、电子邮件及多媒体音频和视频信息等占了80%。如果忽视庞大的非结构化数据,实际上是忽视了人在企业运营中所起的重要作用。
  随着知识型经济浪潮的兴起,越来越多的企业开始向“以人为本”转变。人的知识技能、创新求变、沟通交流等等活动,是知识型企业最宝贵的资源。以人为本的信息化建设,注重提高员工效率和团队效率,是网络时代向企业2.0 转型升级的迫切要求。企业2.0强调以企业内人与人之间的关系为主线,充分发挥“人”的主观能动性,重视其在业务操作和价值实现过程中的关键作用,关注企业不同部门和不同组织的协同需求,增加信息分享的速度,提高企业的综合生产力。企业社交网络作为企业私密的社交平台,其信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”传播方式的转变,打破了传统的传播瓶颈。可以为企业提供信息交互的竞争优势,使需要协作的员工更方便、有效的进行交流与分享,降低企业沟通成本,提高工作效率,凝聚专业知识工作者和远程同事。
  国外以IBM的LotusConnections、Salesforce.com的Chatter、Yammer企业微博为代表的企业社交软件,正推动企业向2.0转变。国内以金蝶微博为代表的企业社交网络,也正得到迅速推广使用。
  与此同时,企业社交软件和ERP等信息系统的融合,正成为重要趋势。社交化ERP,更强调团队协作、业务协作和流程协作。团队协作表现在通过社交化HR,实现高效的计划管理、团队管理、团队沟通;业务协作则通过社交化的供应链,实现客户协作、订单协作和供应商协作;流程协作主要是通过社交化工作流,达成流程的催办与沟通。
  例如,Gartner预测2013年将有15%的BI项目引入社交应用。IBM的Cognos10将Connections软件的社交协作及业务分析能力结合在一起,使得用户可以通过在线方式、移动设备访问单一而友好的用户界面,获得实时智能;Salesforce.com推出的企业社交软件Chatter很好地和其CRM软件进行了功能的整合。
  作为国内企业社交软件的翘首和企业管理软件的领先者,金蝶公司正引领企业以人为本的信息化潮流。据金蝶集团董事局主席徐少春介绍,金蝶通过将企业社交网络金蝶微博与ERP有机结合,为原本刻板、机械的ERP流程注入了生活化、人性化元素,使企业管理更有趣、更随意、更流畅,这将颠覆现有管理模式,引导企业员工从被动管理走向主动管理。

2. 更强大的供应链协同能力
  
瞬息万变的市场对企业的供应链管理提出了更高的要求。全球著名的供应链管理专家Anderson和Lee指出,企业间的竞争已演变成供应链的竞争,供应链取胜的关键在于协同。在激烈的市场竞争中,准确把握客户需求、迅速推出新的产品、实现柔性快速交货,已经成为企业赖以生存的基础。
  集成了电子商务、社交网络的供应链系统,将为企业打造更加强大的协同能力;让企业能更方便地与客户、制造商、供应商、运输商及其他相关方进行无边界的沟通与协作。在这种新的趋势下,企业能更好地利用社交网络和客户进行沟通,收集客户意见和售后服务,并通过电子商务和电子支付的整合及其信息的分解与共享、利用社交网络和供应链相关方的互动沟通,达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制,从而将供应链各环节集成一个完整的网状结构。
  企业通过融合这些技术的ERP系统,整合供应链上下游,实现信息充分必要的共享和即时沟通,为企业赢得更加强大的供应链协同竞争优势。国内最大的饲料生产商六和集团信息总监许哲,认为应用金蝶社交化ERP后,提升了公司供应链效率、提高了公司服务体能。
新的供应链协同趋势,依赖信息技术。主要包括自动识别技术、电子数据交换技术(EDI)/XML、GIS与GPS技术、电子订货系统(EOS)、电子支付等,还有一些最近发展起来的协同运作技术,包括虚拟电子链(VEC)技术和多智能体技术,以及社交网络技术。

3. 集成化、智能化程度更高
  
RFID(无线射频)、GPS(全球定位系统)、电子支付等技术广泛应用,使信息采集更为方便,将这些信息有效整合在企业ERP系统中,使集成化程度更高。
  在物流环节通过RFID、GPS等技术的使用,自动化的采集这些信息,使物料在各个环节更容易跟踪,实现对供应链整个环节物流的即时、动态监控;避免了过去人工扫描信息的种种弊端(效率低、易出错、即时性差等)。
  通过MES(生产执行系统)系统和ERP系统的融合,将生产过程的各种信息能即时导入ERP系统,使在制品、车间临时库存等信息也能得到即时有效的监控。
  各种电子支付技术的迅速发展和ERP系统的融合,也使企业可以更好地监控其资金流。通过企业ERP系统集成电子支付方案,在提高了企业财务信息即时准确性的同时,也降低了企业的财务费用。
  在集成化程度提高的同时,通过商业智能(BI)软件进一步辅助商业决策,提高其智能化程度。商业智能包括绩效管理、计划、报告、查询、分析、在线分析处理、运营系统集成、预测分析等。其价值链可划分为:原始数据->数据集成->情报->透视->决策,其目的是要管理数据、理解数据和基于数据决策。Gartner最新发布的报告显示,BI市场正在以每年9%的速度增长,到2014年市场价值将高达810亿美元,2020年将增长至1360亿美元。Gartner认为,BI市场已经进入爆发期。商业智能的“四大”:SAP、Oracle、IBM和微软,将继续统治市场,合计占据了59%的市场份额;但国内金蝶、用友等公司正在迎头追赶。大数据、移动化、社交化、云计算均成为各大BI厂商技术发展热点。大数据成为BI发展的首要发展趋势。越来越多的企业会利用自身庞大的数据来获益,这要求BI厂商提供真正能够处理大数据的解决方案,而内存分析技术、列式存储数据库技术等提升BI处理数据性能的技术成为应对大数据的关键。

4. 移动信息化,让管理触手可及
  
截至2011年12月底,中国手机网民规模达到3.56亿 ,同比增长17.5%;而艾瑞咨询公司则预计,到2013年中国手机网民将突破6亿人。2011年,全球来自笔记本、智能手机和平板电脑的移动数据流量同比增长133%,预计今年的移动数据流量将同比增长110%;到2016年,这一流量将增长18倍。2010年中国移动互联网市场规模为202.5亿元,2011年增长约一倍,2012年更有望突破700亿元。根据全球电信与媒体市场调研公司Informa Telecoms& Media在2012年5月发布的报告称,全球移动数据消费在未来5年将持续高速增长,到2016年将比目前增加10倍。
  在企业信息化领域,借助于移动信息化模块,实现通过手机等智能终端对诸多业务的移动管理,正成为一个显著趋势。云计算和移动信息化的结合,使管理者突破过去办公场所、上网条件等限制,让管理随时随地触手可及。目前企业移动信息化在流程审批、报表查询、销售支持、商业智能、库存查阅等领域应用最多;而且,基于不同行业差异化细分的移动商务模块也越来越多。厦门建发集团首席技术官谢伟认为,应用金蝶社交化ERP移动应用的总投资回报率达到了300%。通过移动应用可以随时随地了解工地的项目施工情况、实时了解项目具体的销售指标,还能用颜色区标识出哪些楼盘未开盘、哪些正在发售、哪些已经售罄。目前公司51项业务已有44项实现了移动应用。

5. 按需使用的信息化服务
  
对于许多中小企业而言,没有足够的资金也并非都需要使用全套的ERP 等流程复杂的管理软件,只需要解决一些分散的棘手问题来提高运营效率。因此,提供碎片化但有易于扩展的信息化产品,使广大中小企业能根据自身需要,进行弹性配置、即插即用,满足其个性化需求,是当前中小企业信息化发展的重要趋势。例如,金蝶友商网所提供的许多功能多样、碎片化的小应用,包括用以甄别全国发票真伪的友商发票查询、监控库存变化的在线库存管理、快速编制现金流量表的在线工具,等等,这些碎片化的产品为中小企业简化管理、降低成本提供了很好的帮助。自2008年金融危机以来,此类应用获得了爆发性增长。
  云计算为企业按需使用的信息化服务提供了良好的技术基础,并进一步促进此类需求的发酵。云计算融合了协同工作、社交网络、搜索引擎等Web2.0技术和虚拟化技术,依托强大的高性能计算基础结构,能够同时满足大量个人和商业需求。“云”中的资源可以无限扩展的,随时获取,按需使用,按使用付费。企业部署云计算 ERP信息化解决方案具有性价比优势:
  首先,云ERP让企业无需额外购买任何硬件、无需安装软件、更无需聘用IT技术人员,只需要租用位于云端的企业管理软件,企业可以完全根据自身需求决定租用哪些模块(碎片化产品),购买多少并发用户数量,购买多长使用期限。对于企业而言只需支付服务费,无需承担软件许可费。
  其次,云ERP打破数据孤岛,把复杂的应用简单化;这得益于云计算的重要特征——可扩展性和互操作性。可扩展性包括硬件的扩展来增加计算和存储能力,以及软件可向下兼容和向上升级。互操作性体现在云计算的开源思想和平台架构上,具有更强大的兼容性。
  此外,基于云计算的ERP将会更加安全。云计算ERP采用服务器集群加上高可靠性的数据中心架构,系统能做到均衡负载、实时备份、异地容灾备份。同时系统采用严格的权限控制,支持SSL套接层加密传输,关键数据采用领先的加密存储技术,支持CA数字认证,支持远程安全身份校验;能有效防止信息被非法截获或非法泄密。此外,在提供完备的安全运营技术手段的同时,还为中小企业提供了完善的运营保障条款,免除其后顾之忧。
  由于云服务的诸多优点、技术的逐步成熟、国家的产业政策支持,云计算产业迎来了飞速发展阶段。综合中国互联网络信息中心、艾瑞咨询、易观国际等多家权威机构的报告预计,2012年我国云计算市场规模将超过600亿元,“十二五”期间,云计算产业规模可达7500亿至1万亿元。作为国内云管理服务的先行者,金蝶推出了包括金蝶微博、智库服务、财务服务、工具服务、HR服务、知识管理服务、快递100发票查询服务等多项企业云服务;同时提供接口支持第三方开发提供相应的服务。其他众多的管理软件厂商,也纷纷发布了各自的云产品方案,这必将推动企业信息化云服务的快速普及。

  需求的驱动、技术的发展、国家产业政策的支持,必将使上述信息化趋势得到快速推广应用。企业2.0时代正在来临,这也是中国中小企业进行转型升级、提升核心竞争力与创新商业模式的最大转机。

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