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IBM莲花软件中国区总经理刘洪致辞
刘洪（IBM莲花软件中国区总经理）
 尊敬的刘凡总经理，尊敬的李超云主编，非常感谢给我们这次机会能够在这样一个盛大的技术报告会上说几句。我代表IBM公司首先预祝这次会议的成功，各位来宾，大家知道知识管理的已经不是一个遥远的话题，我想从三个方面说明一下我们对知识管理的理解。
第一，知识管理是提高企业核心竞争力的一个非常关键的部分。大家知道，就说中国足球队，现在谈到企业的知识管理，我们可以说有四个组成部分，像知识型的、知识原理型和专家型的知识，我觉得这三点中国足球队都具备。还有一点非常关键就是属于技能型的知识，我们的球队的表现说明我们在技能型方面有很大的差距，这种技能既包括企业的文化，像球队的态度，球队的意识，也包括每一个球员的基本功，我们在IT界谈知识管理主要是在谈技能型的知识。第二点，知识管理会对企业带来快速的回报。根据我们的工程经验表明，知识管理已经不是一个非常高深的学术界的问题，它已经变成软件的工程，变成应用软件非常基础的部分。我们在几个比较成功的知识管理的试点单位的经验表明，企业实施知识管理可以得到快速的资金回报。这种回报是看得见摸得着的，是可以得到企业领导层的理解和赞赏的。我想说的第三点，知识管理是我们信息化的非常重要的基础。知识管理不是一个非常高雅或者非常高层次的锦上添花的东西，它应该是作为企业信息化的非常重要的基础。这一点我想从这几个方面来看。比如说像ERP，ERP是一个很关键的，或者说很基础的管理信息系统，但是ERP的实施无数的经验看到，ERP的实施必须有一个良好的信息环境或者说管理的框架，也就是说实施ERP的成功前提取决于企业有没有一套先进的管理理念，这种管理理念实际上可以通过像知识管理这样基础的信息环境来体现和实现。再一个例子，CRM客户关系系统。很多报告表明客户关系系统成功率很低，在北美地区大概只有30％左右的客户关系系统是能够得到用户的认可。失败的原因在哪里，最关键就是企业缺乏对客户关系这套管理理念的共识。由于各个部门和各个员工或者企业的工作人员，他们在日常的工作运作中没有按照客户关系管理，以客户为中心这样的理念进行。所以客户关系系统只能流于比较泛泛的数据系统，只有有了类似知识管理类似基础的协作，并且在协作基础之上大家拥有可以共享企业对客户关系知识的信息的话，这样的客户关系系统才有很重要的基础。我们的经验告诉我们，像客户关系系统应该说建筑在知识管理系统之上，而不是知识管理系统建筑在客户关系系统之上。那么我想这里边金蝶公司，包括金蝶最近收购的开思公司在做企业的信息化，特别像ERP、财务管理、办公自动化等方面非常有经验，这也得到市场和业界的认可，由金蝶提倡这样的知识管理，我相信一定是非常有经验，既有理论的先进性，也有工程经验的实践性。所以我想，我们对金蝶的知识管理的解决方案应该说充满信心。作为IBM非常高兴有金蝶这样的战略合作伙伴，莲花软件是IBM四个品牌非常关注知识管理和企业的运作效率方面的软件厂家，我们在以后和金蝶的合作过程当中，我们相信以我们的技术和工程经验必将奉献给业界适合中国用户管理的知识管理经验。
最后我再次预祝这次会议取得圆满成功。
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