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主 题：CASE知识解决方案 
主讲人：忻方
今天讲主要分两个部分第一部是定位篇，第二部分是产品篇。
科学技术发展越快，人类按照自己的需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心，这是美国知识管理学者托伏勒所讲的。知识管理需求产生，当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。
企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源整理，传播，运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业终止式管理所要面对的主要问题。
企业知识的收集和积累的过程
企业的知识的整理和合理管理的过程
企业信息发布和可见线型知识的过程。企业的知识在企业中再利用的过程。
信息和知识对于企业来说，就像金子一样，第一个对金矿的挖掘阶段。在第二个阶段就是炼金的过程，第二个把金子打造金的首饰的过程。知识管理的理念有这样一个形象的比喻可以给大家做一个概括。这是整个知识管理的知识链。从收集整理发布的再利用这样四个阶段形成一个完整的知识管理的体系。知识管理有哪些内容，关于企业当中一些运作的过程当中，知识知识的收集、整理和加工，对员工基本知识素养的管理，包括知识学习方法的管理，知识的创造和分类连接的管理，企业知识体系的管理。这些就是所要提到知识管理整个的主要的内容。所有这些内容就是构成这个知识管理工程这样的概念。
知识管理工程具体的基本的方法和工具是什么呢？知识管理的解决方案当中我们需要建立一个公共的信息存储和信息流转的平台。
在建立好这样一个初期的平台之后，我们需要积累大洋的信息知识合理的管理、整理，并且赋予它一些非常强大的安全机制和管理机制，提供一些有效的途径可以为信息连接建立一些利用的途径。在此之后，我们就通过我们的一些发布的产品，可以将一些企业中的显性信息架构体系展示自身的员工，整个过程的完成信息转化为知识。这四个方面我们都有相应的工具，在公共信息存储和公共信息存储的平台我们有OA，客户关系管理的STAR，有KM、有Smart
Flow。第二第二个阶段有KM的系统，还有Web office这样的工具。
对于企业信息化建设过程当中实施整个管理过程当中实施这样的系统，包括办公自动化系统，客户信息系统销售业务信息系统，以及信息知识管理系统和信息门户这一些，在不同的阶段，大家可以看到，我们都有一些不同的需求的模式，可能在办公自动化系统非常强调的是一种可以监控的电子化的工作流。它实际上是信息收集的阶段，建立信息收集的容器以及规范，它涉及到的有关的文档可以包括信息的报表，行政的文档等等。在我们的客户信息系统阶段，我们会关注销售管理的东西，一些市场管理的东西，包括一些服务的信息，这里头都可以得到体现。对于销售人员来说，它关心的是销售的一些回款一些人员的业绩，可能一些资金的回笼，这是销售人员来说一种用户的需求模式。对于信息知识管理系统而言，实际上就是知识管理信息，建立一个安全的电子文件柜，通过强大的索引机制非常方便查询一些有关的文档对于各个部门有用的文档，建立合理的访问机制。另外我们的信息门户这里可以建立一个统一的信息门户，可以将一些信息整合到这里，其它的一些相关的信息在这里做一些整合，同时定义个性化的信息门户。我们的解决方案是这样一个理念，开思的产品一直是以最新型的办公理念为指导方向，可能我们也经历从第一代OA到第二代第三代的过程，第一代比较强调数据处理中心的传统的MIS，可能到第二代以后引入工作流的概念，我们是以工作流作为核心，到现在我们推出第三代的OA不仅模拟实现工作流整个的过程，它更加强调在工作中每个单元每个工作人员的监控的机制，运用知识的过程，讲究的是一种集群的概念，协同工作的概念，这是第三代OA所强调的。
我们整个的过程我们就是强调知识的产生、积累、重构、集联和再用的特性，这是方案核心的内容。
以上就是简短介绍客户的模式。
接下来就具体的产生给大家看一下解决方案。
首先可以看一下产品的客户价值。
解决方案给客户带来五大效益。第一它可以带来全新的电子化的工作流。电子化的工作流强调非常完善的电子化的工作环境，可以脱离有纸办公的模式，实现流程化的工作过程。第二个，它强调可以监控，当企业管理者他们在企业的运用过程当中，它非常关心的是工作流当中的一些环节，具体运行到什么样的程度，完成的情况是怎么样的，我们这样一个产品，它就有这样监控的机制，它非常实时将工作流程每一个节点的信息，非常实时反应给我们的管理者。另外流程非常灵活，我们的流程是非常灵活的，它可以根据实际的情况作出一些调整，不会影响整个系统的运行。文档有一个离散的特性，我们在通过这样一套解决方案以后我们的文档及时的保存和归档，避免出现人员的变动以及其它意外情况而造成的有价文档的丢失，有非常合理的安全和备份的机制。
最后就是说，我们的整个的知识经过整理以后可以加以重用，一些有价值的经验，包括一些教训等等，都可以在我们这样一套方案当中得以重用。
对于OA而言，可能就是强调电子化的工作环境，可控制的工作流，因为它就是我强前面说挖金矿过程当中第一个阶段信息的收集和整理的阶段，这是OA所要关注的事情。
对于CRM STAR客户资料和客户业务信息的管理，将离散的客户资料的客户的信息资料在这里做一个整合，对于客户服务的信息，这里可以将售后客户的意见一些投诉，一些处理的过程记录出来做一种合理的管理。对于客户业务发展过程当中，客户的项目信息的跟踪的情况，以及销售回访的情况等等，这些可以在客户业务信息当中得以实现。对于产品的信息，以及业务知识的信息，在我们的CRM里面也会有专门的模块来实现这样的功能。
前面提到关于知识管理KM也是小的组建，这里非常强调基于安全机制的电子文件柜，它有非常强大的安全的特性，合理的访问机制，对于不同部门，可能技术部门需要技术方面的文档，市场部门需要竞争对手的资料。行政部门可能关心规章制度的人事方面的信息，通过这样一个整合，不同的部门不同的应用可以非常方便访问到它所需要的信息。
我们还有一个广义工作流的组建，它可以和金蝶目前的财务以及物流的模块审批的过程当中做一些无缝的连接，是一个很好的数据集成的例子。另外我们的Web
office组建信息门户，建立统一的访问门户，数据库可以快速访问到所需要的知识，另外一个特点就是简单易用。可能需要一些相关的知识，有一个快速的机制就能得到所需要的需求。这是
个知识管理软件整个产品的价值。
接下来我们可以看一下应用架构。机遇新技术和办公理念我们的产品有哪些特性。系统管理的统一化，这是指我们的产品包括OA，包括其它的KM的产品，我们强调统一的界面，将一些组件解决客户不同的问题整合到一起，无须需要单独的界面或者接口进去，这就实现整合系统的统一化。对于数据集成性而言，首先是内部，知识管理解决方案中的一些组件数据的集成，我们能够非常完善能够实现，从客户关系管理到OA当中可以调用KM的资料，了解客户管理当中的信息，这是很好能够实现的。从金蝶的财务和物流模块能够实现数据的集成。它是文档数据库。我们的产品也是可以支持数据嵌入，源数据、报表数据我。对于更多心技术的应用我们提倡远程办公，我们可以通过群机的技术，实现远程的应用。我们可以实现，以短消息提醒的机制，现在产品有邮件提醒和待办提醒，我们以后会实现短消息新的驱动机制实现知识管理的应用。
以上就是整个的应用的架构，这个图产品架构那个图，孙总前面给大家看过了，我可以简单给大家看一下。
在收集阶段我们主要有OA、CRM和ME、Smart Flow，在整理阶段是KM，知识管理产品。在信息的发布阶段有WEB office和Kstation，LDS。
对于产品而言具体某一个产品可以实现的目标。
对于OA而言最大的目标要实现系统化电子化和无纸化办公，将一些面向职能的管理而改变转变为一种面向流程的管理。它非常强调业务中每个环节上的活动尽可能实现最大化的增值，这一点实际上是非常重要的。因为它可以从整体流程全局最优的角度出发和设计流程中的活动。就是企业中的决策点定位到业务流程执行的地方，这样可以提高业务执行人员综合的素质，另外改善企业员工中的协同工作，团队的机制。另外采用授权分工管理的方式，决策的分散化有效改善员工个人能力的局限性，同时缓解业务分散和集中管理的矛盾。这些就是整个的开思办公自动化应用OA软件所要达到的方案和目标。
对于客户关系管理来说，它不是一种简单的软件的技术，它更强调是一种管理的手段，商业的战略，我们这里CRM Star为客户集成化的工具。
知识管理和整合业务中心就是KM。它有这样一些目标，它安排情报收集人员理顺情报收集渠道。情报收集人员可以从内部外部通过相应的渠道收集一些信息，通过一些审批的机制，一些安全的管理的机制，他可以将这些信息录入信息知识库，然后将它反馈给我们相应的一些知识应用需求的人员，这是我们的KM第一个目标。其次，讲究维护内容品质的相关性，它强调的是定时的更新，它可以将一些没有价值的信息，一些过期的信息可以淘汰，另外将一些新的信息纳入到系统当中来，可以给大家进行实时的共享。另外它提出充分共享的有效管理，在这里对于具体的信息的获取的机制提出三个不同的方式。一种是非常强大的分类的管理，对于知识的按内容，实现分类的管理。另外可以通过强化的搜索引擎的机制，以及搜寻和索引的机制，对我们一些信息建立有效的路由。另外可以将我们的信息主动客户定制预约，把信息推给我们的用户，这是整个知识应用中心KM的应用目标。
对于Smart Flow更大的核心对于财务物流方面的审批的环节。审批可以在我们的OA里面直接进行审批，无须做相应的其它的接入，这里就是为整个的整合提供非常好的接口。这是整个开思知识管理和金蝶财务物流管理应用的非常做到无缝连接的典型的例子。
对于我们的Web office有这样的目标，它操作非常容易，维护起来非常方便，因为它是零客户端，另外客户可以定期从网站下载文件，定期更新管理应用的页面。对于业务核心来说基于工作流的核心，强调一些管理的周边的功能，从管理手段和使用成本来说因为它是零客户端，客户端的投入就非常低，维护的成本也非常低，因为客户端不需要维护。非常灵活从低端成本Windows操作LINUX操作系统和IBM的操作系统。在任何地方可以实现在计算机实现系统管理的事情，实现跨越时间和空间的限制。信息系统的集成，可以将我们的各个不同组件的产品发布到Web
office。
邮件一路通。主要的问题解决整合一个企业内部和外部邮箱的功能，如果拥有独立的ISP外部邮箱，通过这样的产品可以帮企业设立员工内部邮箱，为企业节省上网时间，节省因特乃特的资费，对管理来讲提供很大的方便。
在看看我们平台的特性。我们可以在多平台上运行，支持Windows操作系统也可以支持别的操作系统，整个平台的迁移非常容易。它有七级存取控制权限，对文档有四级文档控制权限，有非常大的控制机制。自定义非常方便，使企业工作非常方便。
有很好的扩展性，可以实现和OFFICE文档的集成，可以实现数据库数据的共享，这些是产品的技术架构。
这个图就是整个产品的驱动的机制，我们这里就是通过邮件提醒和待办事宜提醒，企业当中无须关注其它复杂的管理功能，只要通过待办事宜和邮件提醒进入到他所关心的工作流程当中。
我们非常希望和一些企业共同打造知识管理的平台，我们就提出我们是企业信息化战略伙伴。这些可能是我们做过一些企业的案例，包括上汽集团、日立等等，这些都是我们的客户。
对于我们的开思整个而言，它在金蝶国际整个的企业信息化整体方案产品链当中是非常重要的一个环，我们完善整个金蝶产品链
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