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著名知识管理专家、长城企业战略研究所所长王德禄致辞
王德禄（著名知识管理专家、长城企业战略研究所所长）
各位领导，各位前辈，我今天讲话的题目是朴素的知识管理。我讲三个问题。第一个问题以知识管理来迎接知识经济，第二问题创造知识的公司，第三个问题自下而上的知识管理。
第一个主题叫以知识管理迎接知识经济，我们大家知道98年中国开始知识经济的探讨，很快这个探讨就演变成一些具体的东西，包括二板市场，包括软件产业，包括孵化器，很多很热闹的东西，其中知识管理是知识经济讨论的结果。在全球范围之内，进入后工业社会以后管理思想发生很多的变化，比如提出来学习型组织，提出来业务流程重组，提出来价值链，提出来核心竞争力，这些理论最后是用知识管理集大成。比如说《第五项修炼》的作家胜吉就意识到他的报告有问题，在学习型组织整个的研究之中，关于知识管理核心的问题解释不清楚，所以最近他在重新出第二本书，准备在中国出版。知识管理就像李京文老师说的，工业化高度发达之后，进入知识经济时代的革命性的理论，往前追溯的话，福特这种大工业生产的福特式的管理思想，再往前追溯就是泰勒的管理思想，知识管理对以后的经济发展是一个革命，对管理思想是革命性，只有扎扎实实的对知识管理进行探索和推进，中国才真正有可能迎接或者探索知识经济之路。
第二创造知识的公司，知识经济理论出来以后，OECD的专家们进行国家创新系统的研究，这个研究主要的结论是说，大学、研究院所是来生产知识的，企业是来应用知识的，把国家创新系统这样一个研究的事业推向了全世界，中国科技部等几个部门也在探讨过程创新系统这个理论，之后日本的管理学家出了一本《创造知识的公司》创新打乱职能的界定，不是大学生产知识的，企业是应用知识的，知识是再创造价值中才起作用的，生产知识的核心是公司，大学和研究院所在储备这些知识，这些知识是不是知识？能不能起到作用？不一定，只有在经营中把它发挥了作用它才真正称其为知识。所以说，知识管理的核心是要把我们日常操作这些业务流程这些操作方法，这些技术它都是知识管理，从这个意义上我们可以看到，知识管理的远景。
人类经历这样三个阶段，第一个叫数据管理的阶段，这是信息化开始，计算机一出来就是用来进行计算的，它主要是管数据的，信息化在企业中的应用这就进入信息管理的阶段，这个阶段时间很长，很多的单位还是以这个指导思想在进行信息化的操作。现在实际上进入一个新的阶段是知识管理的阶段。美国的电子政务，英国的电子政务，美国企业信息化的指导思想都是知识管理。可以说，现在美国做了很多很多电子政务项目，其实有很多失败的，当总结失败和成功教训的时候，有没有和业务流程更密切的结合着，把业务流程理解成深化成知识流程，这是一个电子政务的项目成功与失败的关键。在这种情况下，可以说现在国内电子政务也很热，电子商务也很热，企业信息化基础设施项目都很多，这里边核心的思想是有没有用知识管理这个思想来理解、梳理确定需求，梳理项目和用它来指导工作。所以从这个意义上来说，知识管理是目前我们所进行的信息化工作，不管大小的，它是一个指导思想。
中国现在要推广信息化，实际上我们面临一个问题，包括信息化做得很好的企业，信息化在整个核心竞争力中占有多少比例，普遍是很低的，大家去看看海尔、联想，不管IT参与的人数、业务流程的信息化的程度和政府的设计方案，离知识管理还有很大的距离。如果说途径是什么？美国的银行，不管从人和竞争力，70％到80％靠的是信息技术，靠软件在竞争。美国的钢铁公司，50％到60％靠着IT信息系统在竞争。可以说，在十年以前二十年以前，竞争能力IT给竞争能力带来的作用是帮着企业增强它的竞争能力，现在不是这样的，现在竞争能力核心是它的IT和信息业务流程和它组合起来的业务流程和组合起来的商业模式是不是具有竞争力？可以说，现在这个阶段，真正在进入全球竞争意义的企业，IT在企业竞争能力中要占到50％以上，在50％以上之后才可以更深入地扩大和增强在全球竞争的能力。
第三个问题，自下而上的知识管理。实际上知识管理有四个方面，现在的软件可以说有四个方面软件。第一个对外部为主的知识管理，外部抓来的信息怎么管，这些知识爬虫等，这是一类。第二类，以内部为主的知识管理，金蝶这个项目主要是内部为主的知识管理。还有一类是以决策为主的知识管理。更大的老板为核心设计出来的知识管理。还有一类是以每一个员工每一个流程逐渐升起来的知识管理。我来的时候和金蝶的老板交流的时候，金蝶说在过去的信息基础上戴上一个帽子，非常好，我觉得知识管理戴上一个帽子，怎么理解在企业运行知识管理呢？我的理解是这样的，一定是一个统一的入口，既然是知识管理，一定是统一的入口，然后是柔性的，可变的，灵活的流程。这是说有做集成设计和软件公司要特别注意的。当然是一个僵硬的流程，柔性化不高，知识的处理水平就很低，实际上做的每一个单子，做的每一个项目建议书，做的每一次收款回款都在贯彻实施，怎么把过去的业务流程和在操作过程发生的知识和变更的知识能处理好，如果能处理好，它就进入知识流程阶段，同时，统一的入口，柔性的流程，有序的结构，如果是统一的入口，不管是供应商，内部客户，入口是唯一的，就要求底下的结构一定是有序的。事实上中国的信息化项目很多，很多的企业上这个项目又上那个项目，中间的可移植性很差，导致低层的结构很难有序。我希望金蝶方案，我看了以后，在朝着这个方向在探索。把过去的知识化信息化这些项目戴上一个帽子，给它一个统一的入口。
从这个意义上，它有四类知识管理软件，但是不管是哪一类的软件，我更倾向于任何一个软件，是基于每一个知识员工，每一次流程业务处理这样的软件它一定是一个好软件，而且要让他们不光不要多次进入，而且不要多次录入，现在我们很多的财务软件我看了以后有很多的不好的地方，财务是个流程很严格的软件，仍然不好，在处理的时候，往往一个票据要进行多次填报，实际上增加了出错率，真正的唯一的我看到的还很少，一个单，不管处理六次八次，都是唯一的，对应的数据处理结构都是唯一，实际上对软件公司提的要求，凡是你曾经处理过的数据都不能再填改错变更，只有这样，对每个人的知识管理，对每一片流程的知识管理，对每一个文本每一个数据的知识进行有序的自而下而上的管理，一个知识管理才是一个好的知识管理。
最近有些新的技术，知识管理现在才刚刚开始，XML的推广可以说为知识管理为下一步所有的表单更加标准化和知识化提供了可能，在很多专家看来，将来的因特网是一个知识网，中国是一个具有悠久文明的国家，中国关于知识的探讨是由来以久的，而且很深。我认为因为知识管理能和我们的传统对知识的认识结合起来，所以我们中国很可能要经过探索走一条跨越式发展道路。
我们五年以前做了一个中国知识管理网，我们的会有亚洲各个国家的会员都到这儿来，同时台湾、韩国、日本，非常积极用这个平台和我们进行交流，在交流中我们感觉到中国在知识管理目前为止在亚洲比较超前，在全世界不落后，我认为中国信息化能抓住知识管理这个龙头，信息化会走出来跨越式发展的道路。
预祝金蝶的软件取得成功。
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