CASE扣响知识管理之门

系列介绍之一：知识管理成就知识型企业

　　在21世纪的今天，中国的企业正面临着前所未有的挑战，特别是中国加入WTO以后，信息和知识成为了当今社会经济中最重要的资源，其地位和价值就相当于工业经济时代的资本和资本物品。一种崭新的以信息知识为核心的管理模式和方式方法-知识管理应运而生，并迅速成为现代企业的热门应用领域。

　　知识是一些经过有序整理的信息。信息是我们实际业务的积累，在大多数时候它仅仅记录了事件本身，只能对事件的实际参与者以作用，对于大多数的利用人员无法起到完整的指导作用。造成这个问题的主要原因是大量的信息背后的隐性部分无法借助信息载体本身表现出来。要解决这个问题，就必须对信息进行一种有序的整理，将信息串接成一个相互联系的信息链，并对其赋予大量的关联信息，使大多数人在了解该信息的时候可以变得较为方便并尽可能减少在信息传递过程中的损失，同样这也正是开思强调的管理症结所在。

　　其实，管理的过程本身就是一个知识的积累，学习，运用，传播，创新，的过程。从一定的意义讲企业可以通过知识管理的过程来直接实现企业的各种管理职能。首先把信息和知识作为企业重要的资源看待，其次把企业的信息和知识作为企业的财富和核心，强调企业内部的知识的分享和重用，提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。企业员工获得知识的方法、途径，知识的来源、整理、传播、运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。依靠手工模式是无法来完成知识管理所要承担的任务的，将信息知识管理工作借助于计算机来完成的需求变得非常迫切。

　　开思公司根据自己在这个领域的探索和多年来从实际客户应用案例中总结出来的经验将企业的知识管理概念定义为四个过程。在第一阶段即知识的收集阶段，主要是企业在日常的业务工作中产生大量的信息，这些信息的内容可能涉及企业的所有运作环节，在这个环节中企业最需要解决的问题是为企业建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台，收集企业在实际过程中沉淀下的大量信息，为建立企业的知识支撑体系打下基础。此时企业可以借助于开思基于知识管理架构体系的办公自动化软件(CASE/OA),销售项目管理软件（CASE/CRM Star）,邮件整合管理软件（CASE/邮件一路通）等软件来完成此项工作；在第二阶段即企业知识的整理阶段，企业要面临的任务是需要将积累的大量信息进行合理的管理，通常的做法是对信息精心分类和重分类，对信息进行相关性匹配，相关信息的联接，信息存储的镜像等，这时可以利用开思的知识管理中心软件（CASE/KM Center）来方便有效地完成该项工作；在第三阶段即信息发布阶段，是企业信息转变为可见显性知识的过程，企业需要建立一个信息门户为企业人员的知识查找建立一个方便的环境，此时可以借助于开思的信息门户管理软件（CASE/web office） 来建立一个B/S结构的内部信息网站来完成该环节的建设；在第四阶段即企业知识在企业中再利用的阶段，通过前面的三个过程的系统建设，企业的信息体系工程已是水到渠成的事情，可以为企业将自身的信息转变为知识提供了坚实的基础，企业还可以通过以上的基础建设为企业培养一批知识管理人才。开思将这四个过程的整体成为知识利用链，通过对企业知识信息的有序管理帮助企业成为知识型企业！