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第二个问题是关于企业信息化。信息化是个非常广泛的范畴，它包括了信息的采集、传输、通讯、处理，也包括计算机信息的运用，这种运用是个自动的过程。应用在工业上叫工业自动化，还有农业自动化、军事自动化、办公自动化、家务自动化等。除了这个以外，信息的基础设施还包括信息的有关政策、法规、标准、指南等，这些软的东西都是信息化的重要内容，所以信息化不单单是说通讯信息化，这只是其中一部分，从整个来说是很大的范围，国家的信息化也包括很广泛的范围。
我们讲企业信息化我想是以信息的技术运用于企业的产品设计、制造、管理和销售的全过程，以提高企业市场的应变能力，这是企业信息化的主要内容和它的目标，不是覆盖了一部分就是信息化，如果全面来说是围绕整个产品的竞争能力的全过程采用信息技术来支持。
关于信息化的主要内容我提五个方面：
（１）第一个方面我们叫基础信息化
基础信息化的特点是单部门运用，采用单一技术，它不是涉及一个企业整体的解决方案，它是某部门采用单一系统。比如说支持产品设计的各种计算机辅助技术是“CAX”，它的开发和应用，包括计算机辅助画图、计算机辅助设计，这是立竿见影的，它们大都用在产品设计和工艺设计部门，当然需要进一步集成，就要考虑产品数据管理（PDM）等，这些都是很有用的，而且实现的时候，一般就是涉及到技术层面，相对容易做一点，比管理要容易，因为管理涉及到体制问题。
基础信息化的第二个内容，是支持企业现代化管理的MRPⅡ、ERP技术。这个实际上涉及到全企业，但是我为什么要把它叫做基础信息化呢？因为它还是大部分在计划、财务或者供应、采购部门才采用的。ERP它针对企业的销售、采购和相关的客户供应商，考虑企业的财务活动、质量活动，而且它的财务活动是整个集成在里面的一部分，当然也考虑所有的其它资源，形成了我们现在在企业信息化当中一个很重要的方面。ERP是针对MRP不足来的，对于ERP来说，还是以MRP为核心。现在还有了CRM，某种说法说现在ERP过时了，是CRM的天下，这种说法是片面的，不过就是说现在把CRM也放在很重要的位置，一切以客户作为出发点，但里面很多核心部分还是ERP，特别是之前的MRPⅡ。ERP是在MRPⅡ中扩展了相关的功能，包括销售、采购、财务、质量、人力资源、设备管理等，几乎覆盖了企业所有的资源和活动，但到产品设计这一层面，目前没有覆盖，但是好多ERP公司已经开始把制造的数据跟设计的数据进行沟通，所以它已经覆盖到所有的资源和活动。
第三个内容就是包括了提高办公效率，支持企业优化决策的办公自动化和辅助决策。这个应该大家都很清楚，特别是有些企业实现以成本为控制目标的整个决策支持，它能把事后发现成本，提到事先来提出警告。
另外还包括支持加工制造的各种自动化装备和生产线。我国现在大概仅在汽车、烟草和家电等部分行业使用，多数企业还是没有用它，但是大家要知道，对于我们国家，最终要提高企业的效益，工艺自动化是很重要的。我们在云南的江河卷烟厂，这个少数民族地区，做的整个一套物流系统，全是采用机器人和自动线，人均产值做到了650万，一般的烟草行业人均产值仅100万，它是人均650万，按照这个情况，它的整个职工的收入和福利方面同你100万的企业就很不一样，这就是因为它大量采用这种自动化技术的结果。所以我们现在是在一部分企业用，但是将来中国要达到先进国家的水平，老百姓的生活也要跟国外相当的话，提高生产力的基础也是很重要的。这个我也把它叫做单一技术，这些技术仍然是我们国家企业在相当长的时间里，企业信息化的重要内容，这是不能跨越的。你说ERP没有搞，你的财务信息化也没有搞，你说马上可以跳到更高的阶段，这是不行的，但是如果不考虑集成，不考虑信息交换的基础信息化，有可能形成企业内部的各种信息封闭的孤岛，也就是一个一个的孤岛，所以要考虑信息交换和集成，这就是正确的选择。
我们觉得应该是考虑信息集成和信息集成总体设计指导下的基础信息化的分步实施。我可以分步实施，我买一个软件，我要考虑到以后跟别人的交换，这就方便了，不能说等到跟别人交换信息的时候，你再提出来，给别人就很贵了。因为对一个企业要运行正确，抽象出来就是将正确的提炼，在正确的时间以正确的方式传送到正确的地点和人，进行正确的处理，抽象出来就是这五个正确。信息集成有利于正确地、及时地把信息传送到你所需要的地方去处理它，如果不及时的话，你这个正确也跟不上，所以这就是我们讲信息化的第二个方面的内容，也就所谓信息集成。
（２）第二个方面我们叫信息集成
信息集成就是早期的CIMS，我们讲早期的CIMS叫计算机集成制造，这个大概是73年提出的，到80年代以后再用。当时70年代美国在制造业方面犯错误，日本产品大大超过美国，美国因80年代初石油危机问题，它要重振制造优势，把这个东西拿回来，它这个是叫计算机集成制造，实际上它的核心思想是这个年轻的博士提出的，他的论文提出的一个观念，可以说是一个理念，当然围绕这个理念，它有很多技术了。第一个理念是说，企业的各个生产环节是不可分割，需要统一考虑，你不能说生产归生产，销售归销售，我们现在还是生产跟销售脱节，设计跟制造脱节，不同的部门脱节。第二个理念是，整个制造过程，实际上是信息的采集、传递和加工处理的过程，我们把这个东西概括为一个是要有系统观点，一个是要有信息观点，这两个观点仍然是至今现代化生产很重要的观点。信息观点实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程，我们可以在多方面采用信息技术来提高我的竞争力；系统观点预测认知抽象的东西。当时提出的这两个东西，应该说到现在为止系统观点跟信息观点仍然是很先进的。
你要信息集成，关键是考虑在异构环境下，即不同的计算机、不同的控制系统、不同的软件、不同的数据库、不同的操作系统，大家怎么能够共享信息，否则得话，计算机联上去却通不了，这种事情是非常之多的。那么解决这个问题大概有三个方面：一是协议的共存和过渡，就是计算机之间的通讯，或者产品加工中心数据的通讯都采用一种格式。美国要用信息化来超过日本，当时美国是以通用汽车为标准，所以由通用汽车牵头，做了一个所谓的MAP协议，它是个七层的国际标准。我们开始做863项目时首先碰到的一个问题就是信息集成，因为首先要考虑集成，在集成的指导下去推进单项技术，你不能说形成了孤岛以后，再来解决集成问题，这个当时我们的思想是明确的，我们按照这样去做，可以比别人快一点，并考虑在一个合理的基础上去做。我们当时考虑了这个MAP以后觉得好是好，但是太贵了，中国企业肯定用不起，就采用了TCP/IP标准，这个TCP/IP是个非常普遍的工具，但TCP/IP是个五层协议，不是一个七层的标准协议，我们就在第五层上面用软件加了两层，并不排斥MAP，可以跟它兼容，结果在我们建设的整个网上，既可以接受MAP，也可以TCP/IP，还可以兼容各种其它的工业标准。我们国家做TCP/IP协议，大概只花了100多万人民币，就解决了跟MAP的共存。
第二是异构数据库之间的信息交换，这个主要由数据库厂商解决。
第三是应用软件的接口，也就是说不同CAD软件之间，CAD软件跟MRPⅡ软件之间，包括MRPⅡ跟财务软件之间，这都是要进行信息交换的，否则得的话你就是一个一个孤岛，造成的问题实际上是将来信息不能集中，然后就得每个地方重新录入，一录入，信息传递就慢了，数据就不一致，会出很多问题。
所以这三个问题的解决应该说是实现信息集成的关键问题。我们现在已经实现了软总线技术，插入式的软总线技术，各个应用软件都可以插进去，跟硬件的总线技术一样，一插进去就可以直接交换，这当然是在软件技术中追求一种非常理想的境界。以上是我讲的第二个方面问题。
（３）第三个方面是并行工程，对过程的重建和优化
第三个方面就讲，有了信息集成是不是信息化就完成了呢？还不够！也就是说我们还要涉及到过程的重建和优化，所谓Business
Process Re-engineering。
我们原来开发这个航天产品，开发模式是这样的：这是一种串行开发模式，从方案设计、详细设计、确定工艺方案、生产准备到加工制造、测试、产品验证等，这种产品开发没有数字化定义（Desiring
For Assembling），上游不考虑下游，设计者不考虑装配、考虑制造，所谓可装配性设计、可制造性设计（Desiring
For Manufacturing）,它是没有的。上游跟下游隔离，没有产品数据库管理。特别是复杂产品的开发，即使这儿到这儿实现了信息集成，但是过程不合理的话，即使有这样的信息化的支持，仍然是有问题。
所以我们采用所谓的并行开发流程。这是个例子：但你看，从详细设计、确定工艺方案到生产准备、制造，这些东西还是一样的，但是前面增加了很多反复，在计算机上先反复。你看在这儿，修改详细设计较少，修改工艺偶尔，而原来是频繁较多，这时候它的信息技术是全数字化的定义，设计考虑装配，设计考虑制造，产品数据集中化、并行化，通过计算机网络环境支持。
现在我们很多行业，包括航空、包括造船等等，很多关键型号的产品，都采用这个技术来做，因为它的确是可以采用的先进的管理模式。
（４）第四个方面是虚拟制造（数字样机）
在并行工程的过程当中，数字化样板是个非常有用的技术，也就是说，我在没有获得样机之前，我在计算机上做个数字化样机。虚拟制造技术，提供在计算机上制造的能力，通过计算机的仿真，反映任何产品的加工制造、装配功能的本质，所以虚拟制造实际是制造过程本质在计算机上实现。
（５）第五个方面是敏捷制造（Agile Manufacturing）
第五个方面我觉得是敏捷制造，这涉及到技术，又涉及到管理。
美国认为这是美国二十一世纪的制造战略，它是面向全球经济、全球制造，面向在整个全球更大范围内优化利用企业外部的各种资源。也就是说，我的企业不是自我完善，而是跟别人结盟，优化利用别人的资源，为我的竞争力服务的这样一种思路，通过结盟的形式可以更快响应市场，所以又竞争又联合是它的新特点。
对于敏捷制造，我们觉得大概是网络化制造和供需链管理跟电子商务，是两个支持敏捷制造的当前很具体的技术。网络化制造特点是支持异地的设计制造，是操作层面的问题，对产品开发很有用。而供需链管理跟电子商务，对于全球的资源和优化利用是非常有利的，它从管理、从金融、从物流等几个角度来支持协作。
供需链是从物料的获取，加工成中间件或成品，将成品送到用户手中的一些企业和企业部门所构成的网络，实际不是一条链，是互相交叉起来的一个网，供需链实现得好，对企业是很有效果的。90年代以来，美国、日本等发达国家的不同类型的商业企业都在向集团化，连锁化发展，所以在连锁化、集团化当中，连锁配送机制，进行物料的统购、统销，这样可以减轻企业的仓储和采购压力，降低采购成本、简化流通环节，提高综合经济效益；可以减少社会总体的库存，加速物流和资金的周转，加强信息反馈，对有限的资源进行合理配置，维持较高的用户服务水平，但还能很及时地提供服务。这是当前新的一个方面，也就是说整个现代物流的发展。
第二个是电子数据交换、电子定货、电子转帐等电子化的商务应用。仓储自动化在商业配送中心的广泛应用取得明显效果，但这只是我们面对流通领域的信息化工作的一部分。供需链，这是物流，包括流通领域，也包括我们制造业当中的物流，也有人叫做供应链。进一步加强生产企业和商业企业之间的信息共享和反馈，实现生产和流通的协调，这是供需链的一个宏观的概念。我们讲到另一方面，就是电子商务，我们狭义的电子商务，实际上可以叫做电子交易，主要是用Web技术提供通讯所在，在网上进行交易，就是网上结算，所谓E
Commerce；广义的电子商务，不是EC是EB，不是商务，是Business，当然Busness在中国也翻译成商务，它是包括电子交易在内的。利用Web技术进行企业内外所有活动，都包括在里面，叫EB，我们讲电子商务，可以狭义地理解它，也可以广义地去理解它，因为从国外来说，它有EB的说法也有EC的说法，两个我们在中国都叫电子商务，实际上我觉得对一个企业来说，包括对我们软件企业来说，当然不仅包括EC，更多的是EB，因为EC主要实体在商务活动，EB的主要实体可以是在任何活动。电子商务引起IT界，包括IBM这样的大公司在内的很多企业共同关心、思考策划，实施这样的决策，因为它影响面太广了，产生的商机太多了。
对于电子商务来讲，应该是三分电子，七分商务，十二分信息。所谓电子是这样，在技术上实施相关的信息应用系统；七分商务是指业务内容、流程跟规则，如果你没有规则，你没有这种交易的游戏法则的话，你在上面交易是很难的，这是一种涉及到政策，包括隐私，包括很多方面的问题；而信息是它的数据，应该完整再现前面的实施动态，如果你的基础数据都不准的话，你后面的东西是实现不好的。所以MRPⅡ，包括ERP实现的时候更难，它的难并不完全在于技术，当然要技术好，软件好是一个方面，但是作为企业本身，你的管理过程的合理性跟你数据的正确性，也是很重要的，电子商务大概也就是这样一种框架。
所以敏捷制造，它就是电子商务，不仅是一个制造企业跟供应商，跟分销商，跟经纪人甚至跟银行之间都是B2B的来实现资金之间的交换。你要实现B2B之间的交换，你企业本身资金的信息化管理，当然是最起码的要求，否则的话，你不能一步做到企业与企业之间的B2B，是吧？
电子商务的发展趋势，这个公司预测，B2B的电子商务市场，2000年的时候是3000多亿美元，在世界贸易总额占3%；到2005年，达到6.3万亿，占整个交易市场的42%，这个估计数，我觉得比较高，但不管怎么说，它的发展是非常迅速的；它的技术发展趋势，XML、Web技术，标准化中间件等都已经在迅速发展，这个趋势也是比较明确的；而各种应用案例，如：Cisco公司85%的交易在电子商务网上实现，每天销售500万美元，电子商务使其销售额增长了500%，而人员只增长10%，交付周期由3周降到3天，顾客满意度上升了52%。所以很多的美国公司，包括IT公司，在电子商务方面取得了很明显的效果。
那么在这种敏捷制造下面，我刚才讲的它是一种联盟的新型形式，它不仅是一个制造商，它跟供应商跟客户，甚至银行之间都是联盟起来的。
它这种虚拟的设计，因为不同的企业之间可以在网上来做；它这种虚拟的制造，是一种大规模定制的制造方式，是一种敏捷的供需链的一种管理模式，是一种产品全生命周期管理。产品全生命周期管理，就是产品从设计开始到最后的销售都是整个一套体制管理起来的，是当前在整个企业当中，运用软件在产品制造业当中一个很重要的一个方面。
这种敏捷化制造，带给我们整个管理层面的特点是企业不断地联盟，动态联盟，不是小而全而是大而全的封闭模式，它是扁平化组织企业结构，它是哑铃型，而不是橄榄型，传统企业是橄榄型，只有加工人力，没有强大的产品开发，没有强大的市场开拓。而现在的企业是哑铃型，有强大的产品开发，强大的市场开拓，中间就搞协作，搞供需链，搞交互的设计。当然它需要技术支持，基于网络的异地设计和制造、供需链管理、电子商务、电子后勤。
我们大概在过去的五年当中，基于中国电信这些网，包括中国教育、中国科研网，做了一个CIMS的现代集成制造的一个虚拟专网，在全国十五个城市搞了几个大型数据库，实现了资源共享、远程通讯、远程服务和协同工作，建了个所谓支持异地设计、异地制造的一种敏捷化的工作环境。这个环境用在上海，就是做那个人工关节，关节的制造涉及到医院、涉及到设计部门、制造部门、销售部门、原材料部门，原来做一个关节，大概要一个多月，现在大家在网上交互做，敏捷地做，企业联合起来，大概不到一个礼拜就做出来，这是一种敏捷化的更快地响应市场，不是一家来做，是大家来做。通过网络环境来做，应该说这个东西是发展的一个方向，一个很重要的方面。
最后从整个企业信息化来说，我们觉得大概世界上的企业信息化，可以把它分成了三个阶段：第一个阶段，我们就叫单一部门，使用技术为主，涉及一部分管理；第二阶段呢，要考虑企业内部的总体解决，要考虑集成，这个时候不仅是涉及到技术，还要涉及到管理；而第三个阶段是针对全球化的角度，在优化的思想下过程要重组，例如变异工程，如果参数不合理，我把它重组与别人并行来做，企业之间资源要优化利用，你的设备我尽量用，我不需要重新再去买一个设备，利用率不高，这是涉及到一种优化思想。世界的发展已经进入全球化阶段，当然基础性还是要做，所以ERP还在不断地完善，CAD软件也在不断完善，各种新的办公自动化，包括数据、包括机器，也在不断发展当中，所以发展来说已经进入到这个阶段了。
对我们中国企业来说，多数企业还在基础信息化这个阶段，但是我们是不是也得走这么三步呢？这个又不能跨越，我们怎么追赶世界先进水平呢？不是不能跨越，我们觉得比较好的办法就是综合的信息化。企业的综合信息化，应该是在集成和优化的思想指导下，去实现基础信息化，在实现基础信息化的同时，部分地选用有用的集成跟优化的思路。你可以建网站，你不能说我以后再建，现在有用的就拿来建，对不对？你现在可以实现部分的电子商务，你可以参与到某个别人的电子商务平台去工作，也可以现在就结盟联合起来。这样的话，对我们中国企业在信息化过程当中，是一个更加可以符合企业实际的，更加广的选择，也就是说，我还是要加强基础信息化，要考虑集成和优化，这个做多少，跟你的实际情况来定，我们觉得这种符合现化当前国情。
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