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第四个问题就是说我们实现信息化，提升企业竞争力，到底用一种什么思路来解决？是不是单纯是个技术问题？或单纯是个管理问题？都不是！所以我们要有一个是复杂系统、复杂性问题的概念。
（１）提高企业竞争力是企业一切工作的最终目标
这是当前的一个热点，提高企业竞争力，是企业一切工作的最终目标。企业的竞争要素，70年代、80年代、90年代到现在，它的热点是不一样的，现在的热点是知识创新和知识产权，当然时间、质量、成本、服务都是重要的，而且是永远追求的目标，但是热点有时候不一样，全面质量控制（TQC），全面质量管理（TQM）是什么时候开始出来的？是70年代开始出来，到现在都有用，包括统计质量控制（SPC），现在仍然用，不是说70年代用现在不用了，现在还要追求目标，但是热点有所变化，这是时代的特点。
（２）企业创新能力和企业竞争优势
而且每个企业解决的问题也不一样，有的企业可能是这个问题，有的企业是另外的问题，但是不管怎样，竞争的要素是随着时间而变化，随着企业而变化的。这是一张图，企业的创新能力跟竞争优势相互的作用图：企业要有竞争优势，你首先要有产品和服务，但是如果你有产品的设计开发和制造能力，这是你自己的自主知识产权，你的竞争优势当然更高一点；如果你有好的体制和机制，你的竞争优势更有利于发挥你的技术，国有企业的很多问题，就在于这儿，它技术力量有的是，但是它没有一个好的机制，没有好的用人制度，没有好的激励制度。供应商和顾客，你是不是把他们的优势也都考虑进去了？在新经济时代，采用网上销售说明经营模式和经营思想也是很重要的；企业的文化跟企业的价值，对企业来说，事后看不清楚，实际上是无处不在，我跟海尔张瑞敏谈过，它们每天都要追求新和高，所以它的员工，我在它们车间里见到，墙上都贴满了"我这个礼拜做的事情要比上个礼拜还好一点儿"，有这样一种创新的意识，日新月高啊！海尔的专利，平均每天三个，一个家电行业企业，以家电为主，一年有一千多个专利，你想想它的职工的创新的心态怎么样？海尔从名牌战略、多元化战略到国际化战略，在不断创新啊，所以这个创新文化对企业来说很重要，看不见，但是很有形。如果你的企业价值观就是能捞就大家捞，这个企业还能做好吗？
我发现要有竞争优势，不仅跟技术有关、跟机制有关、跟经营思想有关、还跟文化有关，是个复杂问题。你不能单纯说我技术决定一切，当然，关键是技术，你还得拿出，拿得出来，对吧？所以这个问题的复杂性，功能复杂性，对象复杂性，不确定性大量存在，目标也有很多多样性，约束很多，还有资金呢？还有职工队伍，技术水平呢？你要解决竞争力问题，难道说信息技术就照这五个方面一用就行了？我们觉得不够，如果光这样来用的话，光从技术层面来考虑解决竞争力，有用，但是不见得好！
（３）企业竞争力问题的复杂系统求解框架
现在解决这种问题的理论远远落后于实际需要！
我们提出这个叫做多层面的综合集成和综合管控。综合集成，它有宏观的管理层面，有微观的实现层面还有微观的优化层面，作为中间的桥梁是方法论层面，桥梁，把一种理念的东西变成一种现代化的手段来实现它，这样你的管理就找到了信息技术支持。
管理也是宏观管理，日本的精量管理、协作的生产模式；中国也有很多先进模式，刚才讲的邯钢的、上海汽车集团等。我相信在坐的很多企业家都有理念，问题是你有时候没有总结，这仅是我的一个理念，还没有变成一种科学。所以，桥梁的层面，这是我们提的，这是方法论。你采用直销手段，但你的各个部门之间的功能关系怎么样？信息关系怎么样？资金关系怎么样？所谓建立模型，功能模型、信息模型、决策模型、资源模型等，这个模型一建立就可以跟软件实现沾上边了，你有这个模型你的网络体系结构就来了，你这个做出来以后开放体系就来了，做到这儿为止你的理念就变成可实现的基础，这是非常重要的，各个力量捏在一块儿得有个桥梁。
然后就是讲实现技术，我讲六个方面，你要什么就选什么，数字化、网络化、虚拟化、智能化、绿色化、集成化这些都是好东西，当然不能你都吃下去，有时候消化不了，依你的需要去做，然后就是优化。我带的博士、博士后花大量时间做的问题都是很多优化理论，然后通过建模，自我完善。技术上我们选择ERP或财务信息化等，我们需要并行的设计，根据需要选择，有没有问题或用起来好不好，最终可用方法来优化它。所以对企业来说，管理创新、技术创新、知识创新都是有用的，这是一个整体，但不是一种固定模式，这可以是我们叫做的现代的综合信息化，不是一个局部的信息化，它是在一种系统理论的方法指导下把基础信息化的各种可用的技术加以不同的组合，你一个企业可能这样就是我的综合信息化，有的企业可能是另外一种模式，你掌握它真正的精髓，而不是掌握某种固定模式来针对你的企业，来解决你的问题，把信息基础都用上去，这当然是最好的。
所以我们觉得，就是说把宏观和微观结合，定性和定量结合，现代管理和信息技术结合，数据工具和人工智能结合，这是一种综合集成，是一种综合管控，互相之间是有联系的，这就是解决一个企业竞争力的方法，怎么解决呢？我要对企业诊断，我如果不诊断的话，就像一个人一样，说我吃的这种药一定是健康的，不见得，很健康的人吃补药就上火了，牙肿了，不见得好，都要有针对性，然后在经营管理里面呈现、在方法论里面呈现、在实现基础里呈现，在优化的四个层面当中都有事情可做，在这个里面你可以选用别人已有的东西，也可以有自己创新的。
当然，整个解决方案里面有一个总的框架，这个框架是有各种技术来支持的。我们实施的200多家企业的信息化项目基本上都成功了，只要它做下去就成功，我们大概有5%的企业中间停止了，停的原因不是说方案不行，企业发生太大变化，或者是领导发生太大变化，那当然我们就不能继续做下去，这个中间本来就是滚动。所以用这种思路的话大概能够保证整个企业信息化朝着一个健康的、有效的方面发展，这个相结合叫做企业的综合信息化，是把信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，按照信息技术里的方法论用于企业的产品生命周期，从市场分析到各种报表处理阶段，通过信息集成、过程优化、资源优化，不是光集成就行，实行物流、信息流、价值流的集成和优化，达到人、经营和技术三个要素集成，不单技术，还要跟经营这一块，因为你的经营思想变成你的技术支持，这就集成起来了。加强企业的新产品开发时间、质量、成本服务，因为新产品体现知识产权，提高企业适应能力、竞争能力，这是现代企业综合信息化，它是多种技术的结合，而信息技术和现代管理技术在这里起了非常重要的作用。
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