金蝶产品维护和服务生命周期概念
金蝶产品维护服务生命周期定义了金蝶产品维护与服务周期的管理政策。通过理解产品维护和服务生命周期政策，客户能更好的管理他们的ERP软件投资与应用计划。 |
金蝶产品维护生命周期从产品正式发版日起分为三个阶段：
标准维护阶段、延长维护阶段和停止维护阶段。 |
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产品维护生命周期 |
各阶段定义 |
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| 可以提供BUG和功能改进更新，同时提供相应升级、迁移维护支持；通过特殊服务合同可以获得特殊产品更新支持。
定义原则：当前最新两个版本（如当前最新版本为V11，则上一个版本为V10.4） |
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| 仅提供关键BUG更新，同时提供相应升级、迁移维护支持；功能改进更新必须通过特殊服务合同获得。
定义原则：最新两个版本之前的一到两个版本 |
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| 不提供任何产品更新，可以根据升级、迁移策略提供相关维护支持；任何产品更新都必须通过特殊服务合同获得。
定义原则：退出产品维护生命周期版本、已有替代方案的产品、已经停止销售或停止发展的产品。 |
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金蝶产品服务生命周期从产品发布之日起分为三个阶段：
标准服务阶段、延长服务阶段、停止服务阶段。 |
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服务阶段 |
划分原则 |
服务策略 |
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| 1、提供完整的服务支持：培训、实施（含二次实施）、维护、定制服务 |
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| 1、提供较为完整的服务支持：培训、实施（含二次实施）、维护、定制服务 |
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| 3、可提供特定服务：培训、二次实施、限定条件的客户化开发、单次维护、专项服务 |
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