金蝶企业管理

服务周期

年份

服务支持策略

研发支持

服务范围

标准服务期

1-5年

提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包）

1. 提供7*8小时热线技术咨询
2. 在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理
3. 产品BUG修复与补丁支持
4. 同产品内免费升级 （仅限服务有效期内的客户）

扩展服务期

第6年

仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案；

1. 提供7*8小时的热线技术咨询
2. 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈
3. 停止提供任何产品修复类，增强类补丁

延长服务期

7-8年

不提供任何产品更新、升级支持；

1. 提供7*8小时的最基础热线咨询，仅回答应用类问题
2. 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈
3. 提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代的产品

停止服务期

8年以后

不提供任何产品更新、升级支持；

1. 明示客户停止服务
2. 客户服务中心不再提供任何服务
3. 如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供服务。