长城物业:直抵心灵的生态型社区O2O

 
与碧桂园、保利、中海等耳熟能详的物业品牌相比,长城物业集团可谓异常低调,但作为物业行业最早进行员工持股改革的企业(早在1998年便完成员工持股改制),低调沉稳的长城物业始终专注全生命服务周期的物业服务的开拓和创新,高居中国物业服务百强企业第三强,称其为中国物业服务行业市场化运营领导者当之无愧。

因为低调沉稳,长城物业的每一步都走的异常坚实。进入2015年,长城物业、佳兆业物业、绿地物业、云南实力物业等一批物业企业,共同发起创立“一应云联盟”,希冀应用现代技术,包容式整合社区资源,以跨界协作的模式构建社区生态圈。目前已赢得了近80家联盟成员企业,超300万的住户。而这一社区生态圈的核心就是“一应云平台”。

直抵心灵的生态型社区O2O

一应云平台所带来的社区服务究竟怎样呢?

举一个小的案例,2014年5月,长城物业在试行社商云系统定制C2B功能(线下体验、线上订购)时,在深圳两个社区发起库尔勒香梨订购活动,仅4天时间,销售6105斤,并受到小区业主的好评。这只是深刻变革的一个小窗口,小小香梨,投射出在社区服务方面开拓全新商业模式的成功跨越,折射的是长城物业与顾客长期建立的信任关系,有可触摸的情感和有温度的触点,这是社区O2O相较单纯的线上交易或线下交易最大的差异点。

让项目经理也成为真正的事业合伙人

伴随着产品与服务的转型和创新,从2011年起,长城物业开始打造扁平化柔性化的组织架构。城市团队、管理处合伙人制度由此孕育而生。

城市团队即205团队,即每20个项目,有5个人组成一个团队,205团队由总部派驻当地,对当地的项目提供营支持,隶属于运营内审部,但不作为公司的一个层级。确保当地项目运营的效率和质量。而这也互联网趋势下“阿米巴”组织变革的一个体现。

物业管理处实行充分授权下的合伙经营,管理处成为自主经营的主体,项目经理也成为公司正真的事业合伙人。对于管理处长城物业的授权非常充分,如人员招聘、定级定薪等。所有财务支出只要有年初预算,管理处经理同意后都可以支出。同时也设置长期激励计划,每三年制定定一个合伙期的经营目标。如果完成目标,超额部分的分享比例可达50%到100%

连接关系的建立远比交易更重要

正如长城物业集团董事长兼总裁陈耀忠所言:“一应云肯定不是一个互联网的产品,而是一个社区生态型的商业模式,因为这是一个包容性的开放共赢的平台。我们看重的不是在这个平台的应用过程中的一种交易,我们更看重的是这个平台应用中一种关系的建立,也就是说我们建立一个生态圈,或者说,关系比交易更重要。因为有了关系,未来的交易可能有无限可能。社区O2O真的没有太多边界,一切都要以客户的需求为核心,通过连接,跨界整合资源,为客户提供可信赖、有情感的产品和服务。”

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