拉夏贝尔:超越电子商务

 
2014年8月,首次正式“触电”的传统服装品牌商拉夏贝尔开始实行线上下单、门店发货,但O2O并不是拉夏贝尔的目标,而是其全渠道零售战略的第一步。拉夏贝尔的终极目标是要给消费者提供全方位的无缝购物体验,同时盘活货品、人员等资源,实现运营升级。

全直营:劣势还是优势?

拉夏贝尔实行全渠道战略,源于它的一个“先天条件”:拥有5,600多家直营门店,覆盖国内所有省份,并深入到县一级的五线城市。拉夏贝尔所有门店的POS(销售终端)系统都与公司总部的ERP(企业资源规划)系统相连,这让它能够将公司战略快速贯彻到所有门店,灵活调整扩张计划及适应市场变化,轻松协调线上线下和线下门店之间的利益,并实时掌握门店销售数据和库存变化情况。

而且,与依赖批发分销或加盟模式的竞争对手相比,拉夏贝尔能够获取有关市场趋势和不同地区顾客偏好的第一手信息,并直接收集顾客的反馈,从而能够针对市场变化迅速做出反应,以顾客为导向来经营业务。

在传统零售时代,直营模式曾让拉夏贝尔的管理团队备感压力,但在如今的电商时代,尤其是O2O时代,昔日不被看好的直营模式却成为拉夏贝尔实施全渠道战略的最重要利器。

全渠道:顾客满意、运营升级

拉夏贝尔在线上线下实行同步上新,同款同价,全网随购,全网通退。拉夏贝尔将覆盖全国的门店网络变成了一个个仓库,实行门店发货。全新的运营系统将原本分散、割裂的孤岛式门店库存连接成一体,协同作战,给消费者提供全方位无差别的无缝满意购物体验。

许多品牌商都希望打破双线运营困局,化解线上线下冲突,并给顾客提供满意的购物体验。然而,对它们来说,这是一个艰难的命题。由于无法协调与线下渠道的利益冲突,品牌商们无法在商品、流量、营销、会员、支付方面彻底打通,而无论是O2O还是全渠道,要实现线上线下融合和联动,这些打通是必须做到的。在不到一年的时间里,拉夏贝尔基本完成了五个打通,为全渠道零售的落地奠定了基础。打通后的结果,不仅仅是顾客可以进行全渠道购物,获得极致的购物体验,对拉夏贝尔自身而言,更是一场运营革命,货品、人员等内部资源得到极大利用,整个企业变成了一盘棋。

今天,“互联网+”成了各行各业战略转型的方向。但是,需要认清的是,“互联网+”并不是传统零售简单地加上电商,它既不是把过剩库存放到线上甩卖,也不是组建独立团队,专门开发线上货品,与线下形成双线运营。对传统服装零售来说,真正的“互联网+”应该是利用互联网来推动所有渠道的融合和联动,进而推动资源利用效率的最大化,实现整个运营体系的升级,为自己打造出新的竞争优势。从这一点来说,拉夏贝尔的全渠道零售模式,是传统服装零售向“互联网+”转型的一种有效途径。

主办方:中国管理全球论坛理事会
中国管理模式杰出奖理事会
金蝶国际软件集团

© 1993-2015金蝶国际软件集团有限公司
粤ICP备05041751号

扫描二维码
获得官网独家成就