祥盈企服吴伦：AI转型不是裁员，而是重构组织战斗力

在日前举行的创见者城市峰会「AI+人力资源论坛」上，万科祥盈企服信息化总监吴伦受邀出席，分享了祥盈企服在AI转型过程中的思考与实践。作为一家典型的人力密集型企业，祥盈企服以“始于人，终于人”为核心理念，走出了一条独特的AI转型之路。

万科祥盈企服信息化总监吴伦

破局AI焦虑

从文化转型开始

祥盈企服是万物云全资子公司，业务涵盖人力资源服务、财务共享、技术招聘、人才派遣、业务外包、企业数字化福利平台等多个领域。这样的业务调性决定了祥盈企服具有典型的人力密集型特征：参与交付的角色多、协作链路长、交付要求强时效、强合规、强准确。

面对AI浪潮，一线员工普遍存在焦虑：AI来了是不是要裁员？重复性的工作会不会被替代？不会AI会不会被淘汰？祥盈企服在调研中发现，用户最大的疑问来自于组织没有讲清楚AI转型的目标、边界和责任，一线员工自动将AI翻译成了“裁员计划”。

如何破局？吴伦提出一个关键判断：真正的竞争不是“会用AI的人将干掉不会用AI的人”，而是“会用AI的企业将干掉不会用AI的企业”。如果把AI仅仅当成裁员的工具，目标是减少人力成本，即便短期效益改善，组织的流程、知识体系和协作方式并没有真正发生改变。正确的思路应该是：把AI当成组织能力的放大器，让AI深度嵌入业务流程与关键决策，让个人升级人机协同能力，让知识和经验得以沉淀、复用和复制。

吴伦在分享中强调：“AI转型不是简单的替代人，而是用AI重构企业的战斗力。真正重塑竞争格局的，不是AI裁掉更多的人，而是谁先把AI变成组织能力。”

组织智商

数据、算法、算力的三维支撑

基于这一理念，祥盈企服的AI转型将“提升组织智商”作为底层逻辑。组织智商，是企业在复杂环境中持续看清问题、作出判断、快速协同、沉淀经验并不断进化的能力。在AI时代，数据、算法、算力三大要素的突破，为组织智商的提升提供了可能。

数据决定组织看见什么。 祥盈企服用AI在公开市场7×24小时抓取潜在标讯，结合成功投标经验，筛选出中标率更高的潜在标的，无形中提升了中标率和服务触角。

算法决定组织如何判断。 祥盈企服在同一个城市服务不同客户，各客户的业务高峰时间不一。过去需要靠人安排和调度，现在有了算法，高峰期的人力调配可以交给AI自动完成，从“拍脑袋”走向有依据的科学决策。

算力决定组织行动多快。 在年底集中报销高峰期，祥盈企服用AI帮助员工自主填单，遇到异常由AI自动解答、分析、转办到更专业的人员解决，打通了人、流程、系统与AI的协作链路，减少了沟通损耗。

吴伦特别强调：“没有数字化的底盘，AI不是智能引擎，而是噪声放大器。AI不会自动修复组织基础，它只会放大企业的数据质量、流程规范和知识沉淀的真实水平——好的更好，差的更差。”

与金蝶携手

夯实数字化底盘

基于这一认知，祥盈企服选择与金蝶AI HR合作。借助金蝶AI HR，关键流程全面线上化，足以支撑祥盈企服走向海外的战略布局；同时支持多形态的组织适配，能够承接万物云多种业态的复杂需求。更重要的是，金蝶AI苍穹平台是AI原生的产品底座，天生具备与AI能力深度结合的优势，可以真正做到数据干净、流程在线、规则结构化。

在数据层面，祥盈企服基于金蝶AI苍穹平台做了入职资料智能审核。身份证、银行卡、合同、照片、简历、学历等材料先做预处理，再交给金蝶AI苍穹做编排，实现大模型的混合调用——不同大模型各有专长，有的擅长算数，有的擅长识字，全部交给苍穹调度。调度之后，可以直接回写金蝶AI HR，资料缺失时自动提醒，需要确认时生成待办，实现全流程生命周期管控。结果是更准的数据输入、更稳的交付，避免了依赖单一大模型导致的结果波动。

在算法层面，祥盈企服基于不同岗位画像，实现了全流程AI背调与AI招聘。招聘与背调的核心难点在于选人判断高度依赖经验——不同岗位需要不同画像，不同问题需要不同脚本。AI的核心价值是把重复的判断、结构化的风险、风险提示前置化，整个流程中仍有人员辅助决策，最终决策权依然在人类手中。

在算力层面，祥盈企服推动HR后台从“人盯流程”升级为“系统跑规模”。以全员个税申报为例，通过引入AI做执行，实现批量接口申报。社保自动化处理从任务进入到材料自动校验、自动申报、运营监控，再到智能客服与一线反馈结果，实现了从手工作坊到工业化流水线的升级。

AI与专业系统协同共生

展望未来，吴伦认为AI正重塑人与软件的交互方式，人机交互从“找菜单、填表单”转向“说意图、得结果”。但这并不意味着专业系统的消亡。专业长板不可替代——全球化员工档案、跨国调配、隐私合规等复杂能力，并非AI小工具所能取代。未来将是协同共生：前台通过AI重构入口，理解自然语言意图，提升交付效率；后台专业系统承接复杂业务规则与多国法规合规逻辑，沉淀核心能力。

AI转型的终点是让组织更会交付。过程中通过AI萃取隐形知识，化无形为有形，把经验转成组织资产沉淀交付基建。AI转型是为了让人做更有价值、更有创造力的事情。当组织智能通过AI把鸡毛蒜皮的小事交付后，核心价值锚点将成长为生态共建，组织里的人将更多思考如何为美好生活添砖加瓦——这才是“始于人，终于人”的真正内涵。