金蝶蔡雪：AI重构商业价值，人力资源管理迈入“智能体协作”时代

3月11日，创见者城市峰会——AI+人力资源论坛在深圳圆满落幕。会上，金蝶中国助理总裁、HR事业部总经理蔡雪发表题为《AI时代——人力管理的重塑与智能飞跃》的主题分享，为大家深度剖析了在AI技术爆发式增长的背景下，人力资源管理所面临的底层逻辑重构、组织形态演变以及未来管理范式的全方位跃迁。

以下为演讲实录，内容有删减。

AI引发的商业巨变与管理范式重构

各位尊敬的来宾，大家好。近期，全球及国内软件与SaaS公司的市值在短时间内大幅蒸发，其导火索正是AI技术的跨越式发展。一方面，领先的AI大模型公司不仅做基础模型，更深入B端市场推出行业插件与智能体，使资本市场预判未来B端工作可能被智能体替代，传统SaaS模式面临生存考验。另一方面，通过自然语言对话快速生成产品的技术，让非技术人员也能迅速构建专业化产品，击碎了传统软件行业以庞大开发团队和代码积累为护城河的壁垒。

未来，传统软件交互界面将走向消亡，企业与产品的接触介质将转变为智能体和工具，软件退居幕后成为中台和数据库。更重要的是，智能体正在打破SaaS按席位订阅的商业模式，在宏观经济波动、企业优化人员结构的背景下，人头付费模式必然下滑。

这种颠覆同样冲击着传统管理咨询领域。某全球顶级咨询公司已彻底取消沿用几十年的职级体系与标准岗位架构，取而代之的是员工的技能标签。在部分行业巨头中，员工对AI工具的使用频率与效果，甚至已成为强制性的晋升监控指标。如果不能全面拥抱AI，就无法在组织内获得成长。这一切都表明：AI正在重构商业价值，撼动着传统管理的基石，瓦解不同行业的管理范式，并全方位地重塑我们的事业与职业生涯。

AI时代人力资源底层逻辑的

系统性重塑

聚焦到人力资源领域，AI技术的介入绝不仅仅是工具层面的修补，而是对人力管理底层逻辑的系统性重构。我们在服务众多超大型企业的过程中，深刻感知到了人力资源管理在七大维度上正在经历的颠覆性迭代。

第一，组织形态发生裂变。智能化的网状组织开始出现，传统行政边界被打破。“一人公司”模式通过政策扶持和智能体赋能，让超级个人带领成百上千智能体实现单人成军，构建起无边界的新型组织。

第二，传统岗位体系加速退场。工业化时代的固化岗位概念已无法适应当前环境。岗位正被拆解为可组装、动态编排的具体任务清单。人岗匹配从“劳动力”与“岗位”的匹配，飞跃为将劳动力拆解为“技能”、岗位拆解为“工作任务”，再由智能体实现精准对接。

第三，劳动力概念被极大延展。企业告别单纯的“人头数管理”。业绩大幅增长而人员规模缩减的现象已然出现，因为大量工作被AI替代。如今的劳动力不仅包括自有员工和灵活用工，还包括海量的数字员工和代码。管理重点从人员的性别、学历结构，转向能够达成战略目标的“技能组合”，技能成为职场新货币。

第四，工作模式迎来全面革新。在AI优先理念下，需重新定义碳基生命与硅基智能体的协作模式。人机工作边界需重新界定，问责机制也随之调整。甚至未来可能出现AI为完成物理世界任务而反向雇佣人类的全新场景。

第五，组织的人才密度显著提升。当数字员工接手常规事务性工作后，人类员工得以聚焦高价值创造性工作，企业人才结构从金字塔型向钻石型转变。人才观也从论资排辈、依赖过往经验，转向看重技能标签和持续进化的学习机敏度。“高潜人才”被重新定义为具备批判性思维、能清晰发现问题并快速借助AI工具解决问题的人。

第六，对企业的人力资源一号位提出了前所未有的差异化要求。AI时代，许多科技公司更看重HR一号位是否具备工程化体系能力与技术架构思维。未来的HR管理者必须从系统工程角度，重新设计人与机器、智能体在组织内部的协作分工模式。

最后，在数字化新基建的浪潮下，越来越多的企业已经从单纯采购IT软件，跨越到了直接雇佣数字军团、采用AI原生方式重写运营逻辑的新阶段。

金蝶AIHR

三大创新引领人力资源管理智能化

为了顺应这一历史性的趋势，我们从理念、模式和体验三个维度，对人力资源管理产品进行了全方位的彻底创新。

在理念创新上，打破传统人力资源模块职能定位，强调场景化、服务化与智能的融合。引入底层Y模型架构，识别出高管、业务主管等不同对象的具体工作场景，将传统核心模块拆解为上百个原子能力，再结合特定场景重新编排组合成智能体，让人力资源真正贴近业务。

在模式创新上，越来越多的企业正从传统的职能型、金字塔架构转向大平台精兵作战的项目型组织。构建了端到端的人才供应链业务架构，核心在于对人才的技能标签分类管理，形成标准化、体系化的标签体系。通过AI方式智能化为员工打标签，完成“资源上架”后，资源进入内部市场进行“资源买卖”，实现员工与岗位、项目的智能匹配，甚至探索技能与工作任务的直接匹配。

在体验创新上，未来的系统不再需要繁琐的菜单与登录界面，用户只需要通过自然语言对话的方式输入指令，数字员工或智能体就能自动对接各大通讯工具，无缝完成所有的业务流程操作。我们已经系统性梳理出了一系列可以通过智能体进行改造的场景，无论是为了提升操作效率、辅助高层决策，还是为了彻底重塑原有的工作模式，智能体都展现出了巨大的潜能，这也是我们紧跟技术热点进行场景创新的核心方向。

以这三大创新为核心，我们对产品架构进行了全面的升维，正式将“星瀚人力云”换新升级为“金蝶AI HR”。 未来产品将构建在统一的AI底座之上，提供人力资源的数据云，并在各子领域构建更多智能体，如组织发展智能体、考核智能体等，最终以小K的形式面向用户，实现完全通过自然语言对话完成人力资源所有业务流程的重塑。自发布以来，金蝶AI HR市场占有率持续提升，目前已服务全球50多家世界500强企业，在多个行业积累了头部客户的管理实践，并入选Gartner® HCM 魔力象限，系评分最高中国厂商。

面对奔涌而来的AI浪潮，变革才刚刚开始。金蝶将持续打磨产品，致力于帮助每一家企业引领人力资源管理，稳步迈入这场充满无限可能的智能化新纪元。谢谢大家。