金蝶AI套件：从拍桌子到看系统，她们让跨部门业务沟通0摩擦！

「先进管理在现场」第4期：海能达深海

想象这几个场景：地震洪灾之后，救援队伍靠专网对讲机在恶劣环境下保持指挥畅通；重大活动现场，安保警力靠实时视频和可视化调度做出决策；地铁高速行驶中，调度中心靠不间断的无线通信守住安全底线……这些背后，都站着同一家公司——海能达，全球领先的专用通信解决方案提供商。

作为海能达旗下全资子公司，深圳市海能达通信有限公司（以下简称"深海"）的业务早已跳出传统通信领域，延伸至新能源与汽车电子、智能机器人等多个领域，为客户提供从研发、采购到生产、物流的一站式电子和智能制造服务。

出于业务拓展和独立经营的需求，深海干了件大事，把跑了十多年的海外系统整体切换到了金蝶AI套件，7个核心系统同时替换。

这件事听起来是IT部门的事，但真正让系统活起来的，是每一个在业务现场使用它的普通员工。下面这两个女生，一个在商务部管订单，一个在PMC部管排产。她们处于供应链上下游中的不同环节，曾经各自面对着不同的问题和麻烦，每到协同沟通的环节也经常面临摩擦。如今，她们正通过一个系统将问题一一解决，并实现了更"丝滑"的跨部门交流。

席燕和王洁在交流

1、让紧急变更，不再只靠口口相传

王洁工作中

王洁是深海商务部的一员，应届生入职。她的工作听起来似乎很简单：客户下单了，她负责把订单录进系统，然后让后端的物控、计划、生产部门知道该怎么干。

但在过去的旧系统里，一旦订单有紧急更改，全靠发邮件。订单有多急？邮件里写。交付日期有没有特殊要求？邮件里说。物料要换替代料了？还是邮件。邮件发了对方看没看到？理解对了没有？不知道。

有一次，一个新能源客户的紧急订单前后改了两三次。她录了单、发了邮件，但物控没及时看到，已经按原数量核算物料、给供应商下了单。信息没传达到位，整条链子推翻重来——重新算料、重新下单、追供应商，有些关键元器件交期长达半年以上。整个团队被拉起来救火，开会拍到桌子响。

"作为代加工行业来讲，这种场景是非常常见的。"她说。但那种信息传不出去、靠人一个个去喊的感觉，她一直记得。

王洁在与团队沟通

新系统的上线切换过程中，王洁作为关键用户负责客户主数据迁移，见证了深海数字化前前后后的变迁。现在，王洁利用新的供应链系统让自己的工作方式发生了不少新变化：客户需求下来，她录单时会直接勾选"紧急程度"字段、填上交付日期，后端打开系统就能看到，不用等邮件。订单变更通过评审流程流转，变更内容、影响范围全部写清楚，流转到谁那里谁就自动收到通知。

以前年底审计找一份回签单，要在三四个系统间跳来跳去折腾10到20分钟；现在输入一个订单号，可视化流程图就能帮她快速锁定所需单据。"以前老是红脸、拍桌子的情况，现在基本上很少了。大家信息都是透明的，不用吵。"

作为一个以应届生入职公司的校园人，王洁在这个过程中经历了一次明显的成长。她坦言，以前自己只关注商务团队内部的操作流程，视角相对局限。但作为关键用户见证并参与深海数字化的建设后，她开始主动去思考问题背后的逻辑和解决问题的目的，不再停留在表面操作系统的层面，而是尝试透过数据去理解上下游部门的真实需求。"是从更注重个人需求与表面操作，向如何挖掘用户背后需求、转化底层逻辑这样的转变。"她说。

2、有理有据，让交付更有底气

席燕工作中

如果说王洁是业务链的第一棒，那PMC部计划交付中心的席燕就是面对客户的最后一棒：商务接单之后，由她来决定什么时候生产、用什么料、怎么排产、怎么交付。她直接对客户能不能按时拿到货负责。

以前，她每天开工的第一件事，是挨个去确认："你这张单是不是急单？什么情况？"老系统里看不到订单的紧急程度，这些信息全靠商务同事的邮件备注。商务忙起来忘了标注，或者标注了她这边没收到，结果就是她按正常节奏排好的计划，突然被客户催交期催到脸上，才发现有一张单被漏掉了。

"前端漏了这个信息，最后挨骂的是我们交付部门。我们的压力非常大，时刻都要想，哪个数据导错了、导漏了，如果客户交付不能顺利达成，就会面临比较大的客诉。"

她算过一笔账：以前每天至少5张单要挨个去人工确认，每张沟通5分钟就是25分钟——这还只是顺利的情况，遇上信息传达错误还要返工，到底谁对谁错，谁也说不清。

席燕在电话中确认订单情况

面对这些的问题，席燕把自己定义为业务和系统之间的翻译官——主动理解业务需求，翻译成系统能落地的逻辑。系统切换过程中，她梳理了全部供应链流程，清洗了6万多行库存数据、2万多个料码。

系统完成切换后，席燕让自己的工作流发生了巨大的变化。一个是信息的获取方式。现在她每天打开系统，哪些单是急单、交付日期是什么时候，通过字段和紧急优化排序，全部一目了然。第二个是订单变更的响应方式，她通过系统可以提前掌握变更信息——改了什么、影响哪些工单、需不需要调整排产，都可以提前做工单准备。"以前办公室里面经常能听到高声吵架的，有系统之后，这种现象真的少了很多。大部分人可以对着系统去对数据，我们有追溯，有系统的凭据。"

3、业务现场的日常，和一家公司的数字化底座

在业务现场，王洁和席燕的变化指向同一件事：以前紧急信息靠各环节临时传递，出现问题就靠拍桌子解决；现在所有信息在同一个系统里流动，有追溯、有凭据、不用猜，大大提升了业务效率。

放在公司尺度上，这只是一个缩影——切换后员工系统参与度翻了一倍多，端到端流程效率提升20%以上，成本结账效率提升超50%，计划协同效率提升至少30%。

而站在更高的视角看，数字化和AI的意义还不止于此。

海能达集团副总裁、深海总经理孙萌表示，深海正在从一个纯代工厂(OEM)向设计制造(ODM)转型，切入新能源和汽车电子领域。"我们坚信系统这块的完善、技术的迭代，能够为新能源产业做出一定的贡献。"在他看来，ERP的切换只是第一步。接下来是数据的智能化应用，是AI和大数据的叠加。"AI对于制造业来讲，不仅仅是在人力效率方面的提升，更重要的还是对于数据资源的深度开采和挖掘。"

回到业务现场，让数字化落到实处，说到底不是什么宏大的技术叙事。它就是王洁录完订单后不用再发的那封邮件，是席燕打开系统就能看到的排产优先级。系统不会自己活起来，是每一个在业务现场使用它的人，用日复一日的操作，让它真正长进了深海的业务里。当每个普通员工的工作方式都在改变，一家企业的竞争力，也在这些日常里悄然重塑。