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BI给K/3ERP一颗分析的心

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  如果简单地理解,商务智能就是将信息转为知识,再将知识转为竞争优势的手段。实施企业“商务智能”可以帮助决策者回答棘手的商业/业务方面的问题:哪些客户是我们的目标?哪些新市场将提供最快速的增长?如何提高客户忠诚度?等等。   “商务智能在中国的应用才刚刚萌芽。”Brio Software公司大中华区分销总监李汉明说:“在国内,商务智能的应用在电信行业中开展得最早,且多集中在客户行为分析,这可能跟中国进入WTO之后,面对的国际竞争者主要是以争夺客户为手段展开竞争有关;而欧美国家较成熟的应用多集中在财务数据分析等领域。目前,国内企业在这方面的应用还几乎为零。” 分析关乎成败   “没有经过分析的数据,就是垃圾!”业内有位权威人士曾说过。而在企业信息化建设已初步铺开,数据采集和数据集中正大规模建设时,这句话所反映的问题又将是下一阶段信息化的症结所在。因为企业成功的一个重要因素就是,能否有效地利用企业各种应用系统蕴藏的数据的能力。   一家银行把历史遗留的资料库和各部门的资料库连接起来,使分行经理和其他使用者能够接触到商务智能应用软件,从中找出谁是最有利可图的顾客,应该把新产品推销给谁。正是商务智能工具,把信息技术人员从为各部门做分析报告的工作中解放出来,同时也使各个部门的人能自动接触到更加丰富的资料来源。   李汉明介绍,商务智能系统的主要基础是在前几年逐渐成熟的数据仓库技术。通过数据仓库,商务智能系统可撷取并载入原始资料,并用Web界面为企业主管提供分析与查询信息。而商务智能系统的根基是各种业务的关键绩效指标(Key Performance Indicator,简称KPI)及商业建模,如资产负债率、应收帐款周转率、盈亏平衡分析模型等等。它们是从企业应用系统中经“萃取”计算而得,这些应用系统包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等。商务智能系统的绩效信息架构能根据基础指标设定企业目标,借助关键绩效指标KPI与企业计划目标做比较。当差距过大时,负责的主管需采取适当对策,企业主管能进一步分析与查询整体或细节资料,一改过去领导干部拍脑袋做决策的行事方式。 ERP走向BI   在开创商务智能企业应用的过程中,金蝶作为第一个涉水者,最能体会个中甘苦。当被问及在推销BI中最可能遇到的问题时,金蝶软件(中国)有限公司BI部经理徐有清说:“大量的企业正在实施的ERP系统,一方面为企业的数据采集和数据整理提供了基础支撑,另一方面,ERP本身的商业分析是相当有限的。而企业对这种认知并不明确,他们相信或希望ERP系统能够处理整个企业的所有问题,包括商业分析问题。然而,企业不知道,ERP系统是OLTP(联机事务处理系统),BI才是OLAP(联机分析处理系统)。二者之间的区别像是体力劳动和脑力劳动的区别。”所以,企业管理者需要改变的一个认识误区是——商务智能解决方案是ERP方案的一个提升,而不是ERP中各种报表系统的替代品。   企业要维持竞争优势,持续改进流程的ERP与精确的商业决策是相辅相成的两把利剑。现在的ERP正朝向具备商务智能的信息系统方向发展,以便使决策者能在更短时间内得到更有效的信息,及时回应市场的变化。

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