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借EAS之风,金蝶CRM浮出水面

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  就在金蝶EAS广州巡展的第二天,金蝶CRM产品部总经理余军又率领其团队来到羊城,在EAS未散的味道中对媒体展开了新一轮的信息轰炸。在EAS大理念推出之后,也许不久其KM和DRP大军也会相继亮相。   虽然广州中山三医院被视为非典型肺炎的危险传染区域,但对面的咖啡厅里依然激情洋溢。针对金蝶EAS和CRM,媒体与厂商展开了激烈的探讨,本报记者也参与了对余军的专访。   记者:根据某调研机构的调查结果,CRM未来两年内都会是艰难时期。外界以前对金蝶一直定位为ERP厂商,相对公司的CRM要低调很多,去年金蝶CRM的市场运作情况如何?今年又会有哪些新的举措?   余:对于这样的调研,金蝶从来没有听说也没有参与过,事实上我们市场运行情况很好。目前金蝶拥有100多家CRM客户,并已经开始赢利。同时,作为EAS的套件之一,金蝶CRM今年将大力推进,现在部门的员工人数由去年的30多人已增长到60多人,其市场策略也是“产品领先 伙伴至上”。   记者:目前CRM实施中面临着一个很突出的客观问题,就是不少企业的物流系统很不完善,甚至是畸形发展,对此金蝶CRM会做哪些针对性的市场工作?   余:这涉及到产品定位的问题,CRM只会解决自己能解决的问题,即客户关系管理。它不包治百病,主要是为客户提供有效的数据库,进行市场的精确出击,进而提高竞争能力。   金蝶EAS中的各种产品基于统一的BOS平台,使得产品之间能够无缝集成,从而各模块的畅通问题都可由不同的软件系统负责解决,如物流问题,就可以以金蝶EAS套件中的DRP完善。   记者:请问金蝶的CRM是如何定位?金蝶刚刚推出了EAS,那在市场运作方面,是作为EAS套件的一块,还是单独运作?   余:我认为企业的信息化是一个综合而不是局部的问题。要真正保障我们现有的客户,以及未来加入到金蝶这个家庭中的更多客户的利益,就应该提供给客户的是一个长远和整体的产品规划和将来,所以金蝶需要不断扩延产品线,来满足客户现在和未来的需求,而不是不断推出和提供几个孤立的信息孤岛。   像目前有的厂商采用“单独运作”的方式,各产品单元首先考虑的是经营业绩,在短期利益的压力下,无法真正从产品和客户去做更多的长远考虑;而各个产品都有独自的产品发展思路,缺少统一的规划,各自为营,无法相通,这样的话,在未来会给客户的应用带来隐患和麻烦。   记者:那我是否可以这样理解,CRM的业务无论是从营收还是客户量上都将主要依托EAS业务?   余:我认为应该这样理解,金蝶CRM首先是自己EAS的重要组成部分,具有整体产品规划和设计;同时在CRM专项领域上也有明确的发展方向和目标,它们是相互影响和相互促进的关系。现在中国缺少的不是软件产品,而是精品。金蝶在CRM领域目标明确,强调精专深,将不遗余力地投入和发展中国最强大的CRM产品。

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