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【哈佛商业评论】金蝶初探企业2.0

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【导读】哈佛商业评论   小龙30岁出头,他的博客在业内赫赫有名,月访问量超过百万。他是金蝶国际软件集团的一名普通员工。在金蝶出现这样一位明星博主并非意外。这个5,000余人的管理软件公司几乎全员开博,超过2/3的高管,包括董事长徐少春在内,都是活跃的博主。

  不过,在金蝶看来,博客仅仅是企业2.0的一部分,以社区交互性的强弱并不能判断企业2.0的成败,真正的企业2.0需要在企业价值链的每一个环节都做出改变。

  开放式研发

  金蝶的企业2.0从研发领域发端。2005年,金蝶成立产品规划委员会,成员来自各个部门,沟通成为大问题。公司抓住这个契机推出博客,让大家在博客上自由交流。如今,写博客已成许多金蝶人的习惯。

  企业2.0倡导的开放并不局限于企业内部,和外部的互动有助于企业培育更多的能力和机会。金蝶针对公司的用户和外部关注者构建了金蝶社区,其中“开发者社区”频道聚集了近万名用户。2007年,金蝶把商业操作系统的社区版放在这个频道免费开放,供用户在此基础上开发自己需要的商业应用系统。

  让用户“自服务”

  金蝶的用户群组除了在金蝶社区上交流,平时更多地利用QQ和MSN等即时工具进行沟通。用户和相关方的专业问题,在这里可以得到更快、更丰富的解答。

  推动这一切的金蝶,收获自然不小。它几乎仅用一个专业社区维护人员的成本,就基本实现了用户的“自服务”和服务专业水平的不断提升。

  营销社会化

  金蝶社区的发展已为金蝶的营销创造良好的生态圈。这个社区每个月15万的访问者以及网上活跃的1,100多个群组所辐射的数十万名粉丝级的用户和热心者,一定意义上都是自愿的金蝶营销者。

  2009年11月,金蝶推出新浪微博,开始用崭新的形式集聚对金蝶感兴趣的各方人士。金蝶还准备推出SNS(社会媒体)网站“聚贤堂”,希望打造以管理话题为核心的社会网络,进一步提升金蝶的管理专家形象和实力,并在此基础上发挥更大的社会影响并寻找远期的商业机会。

  培育2.0的企业文化

  相对开放和民主的企业文化,是企业向2.0升级的必备条件。对此,金蝶创始人徐少春的个人风格影响不小。他是公司最先开博的高管之一,并把博客作为一个畅谈公司发展方向和员工沟通的渠道。目前金蝶几乎所有的高管都用博客、网络留言等方式和公司员工互动。

  对管理层来说,企业2.0不仅意味着分享自己认可的知识和理念,也意味着包容和接受不同思想和不同声音,以及接受全方位的监督。

  参与的激情

  谈到企业如何做2.0,很多人都会头疼怎么让人们主动参与。金蝶的经验是:无论是员工还是用户,所有人都有分享和成长的内心需求和渴望,企业要发展2.0,需要做的只是搭好架构,设计好制度,把这种激情释放出来。

  金蝶员工在内部社区的不少留言和评论都能得到高层的认真对待。金蝶还在2005年出台《员工著作权奖励办法》,鼓励员工总结专业知识,仅2009年就有30多人受到奖励,10多本员工著作问世。

  要在变化日益快速的环境中铸造出一个既专注又灵活高效的组织,我们必须激励员工和外部相关者一起为企业营建社会化的网络。从这个意义上,向企业2.0的转型是一个艰难,但不得不为的变革。

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