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金蝶:重新想象IT服务模式

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【导读】金蝶:重新想象IT服务模式

  2012年,新技术快速普及,信息化的“云”呈现出爆炸式的发展。作为亚太及中国领先的云管理服务商,金蝶凭借多年的技术积累以及敏锐的战略视角,快速布局企业信息化移动应用,截至目前共推出30余款企业级云管理应用。同时,金蝶将运维服务延伸到客户桌面,超过5万用户安装使用了金蝶桌面服务系统,让越来越多的IT管理者摆脱了被动的基础运维工作,建立起了主动的运维服务管理模式,让客户有更多的时间投入到支撑企业业务发展的高价值工作中。

  2013年,金蝶继续发力云服务。据内部人士透露,服务应用化、碎片化、可视化是金蝶进一步创新云服务的新方向,金蝶正紧锣密鼓打造基于金蝶公有云、企业私有云的IT服务管理平台——金蝶云服务管理平台Kingdee Service Manager(简称KSM)。目前,嵌入K/3 V13.0 WISE产品的服务平台——KSM For K/3版已经正式发布,而这仅仅是开始,金蝶将引领软件产业重新想象IT服务模式。

  重新想象服务效率

  2006年,金蝶建立热线服务中心,累计为超百万用户提供热线支持;2010年,金蝶率先推出国内首个支撑企业信息化云服务的前端桌面平台——金蝶桌面服务系统,这个平台集中了金蝶的服务资源,用户可进行系统检测,还能方便获取知识、Q&A、文档等;2012年,金蝶桌面服务系统满足客户需求,整合服务预约、服务记录查询、帐套服务等在线应用,同时推出移动智能端应用,帮助用户摆脱办公室、PC的束缚,服务触手可及,更便捷更随心。

  如今,服务应用嵌入金蝶K/3产品中,与产品信息绑定,用户无需安装客户端,无需重复注册,就可在产品应用中直接、快速获取产品知识、进行在线培训或提交服务请求,不再需要事事咨询系统管理员,或拨打忙碌的热线电话。毫无疑问,金蝶在帮助企业提升员工技能和IT运维效率上又更进一步。

  重新想象服务过程

  过去,系统管理员查询服务过程、记录,还需拨打热线查询、甚至催促派单;现在,用户打开K/3产品,通过KSM就能定制服务应用,进而查询服务历史清单、当前服务预约信息及服务状态等信息。金蝶服务管理平台让服务管理一目了然,服务绩效清晰可见。IT管理者可以将服务触角延伸至各个系统操作员和运维人员,敏锐洞悉一线业务操作问题和需求,更主动的分析思考并利用IT服务驱动业务发展。

  重新想象服务就在指尖

  过去,用户购买年费服务,遇到问题就找系统管理员,系统管理员再拨打金蝶热线,服务靠一条电话线;现在,碎片化服务通过互联网服务方式提供,用户在KSM中点击鼠标,轻敲键盘,就能轻松享受金蝶云服务,从专业产品应用到公共应用,从数万条ERP应用知识到近万小时在线学习视频,涵盖各模块、各行业、百万家企业的实践案例,更有在线社区点对点提供帮助,社会化服务支持节省客户开销,服务随指尖掌控,近在咫尺。

  金蝶的雄心是云服务管理平台未来将嵌入到更多产品中,而针对大型集团用户的云服务管理平台——KSM For EAS版也即将发布。作为金蝶重拳打造的战略云服务产品,它将实现对管理软件系统的全方位、实时的、智能的维护与管理,让业务行云流水。

  据悉,金蝶运维服务收入持续增长;社交网络、移动互联网、云计算三大新技术与传统IT服务融合将成为新一轮企业信息化的驱动力,“云管理”正在为企业管理带来创新性变革。已然可预见,金蝶云服务管理平台将成为运维服务业绩进一步快速增长的重要支撑。

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