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金蝶服务管理平台KSM全新改版,震撼来袭

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【导读】2013年金蝶发布原厂服务新主张,并同步推出金蝶服务管理平台KSM(Kingdee Service Manager)。基于KSM,用户可享受便捷、高效、专业的原厂服务。率先推出的KSM For K/3版,受到了各界的强烈关注与用户的普遍好评。近日,金蝶结合用户应用实践,优化升级KSM For K/3,全新界面让用户获取原厂服务更便捷…

2013年金蝶发布原厂服务新主张,并同步推出金蝶服务管理平台KSM(Kingdee Service Manager)。基于KSM,用户可享受便捷、高效、专业的原厂服务。率先推出的KSM For K/3版,受到了各界的强烈关注与用户的普遍好评。近日,金蝶结合用户应用实践,优化升级KSM For K/3,全新界面让用户获取原厂服务更便捷。

升级后,KSM For K/3将丰富的服务应用集中在一个界面,方便用户快速打开查看。用户只需点击K/3产品主界面右上角的KSM即弹出平台全新界面,各类服务应用清晰呈现,满足多种需求,提升用户KSM应用体验。
新界面包含3大类功能——服务支持、知识中心及产品更新,360维度满足用户服务需求。

金蝶服务管理平台KSM全新改版,震撼来袭

高效专业的服务支持

KSM服务支持为用户提供服务预约、服务进度查询、热线服务清单、现场服务清单、需求反馈以及服务工具几大热门应用。
其中服务预约、服务进度查询、热线及现场服务清单提供一站式服务,用户可通过服务预约快速发起服务请求,并根据工作时间计划自主选择服务响应时间、地点;而服务进度查询及服务清单便于用户实时了解服务动态,实现“我的服务我做主”。

需求反馈应用则方便用户随时提交关于产品方面的需求,用户的需求将通过KSM直接反馈至金蝶产品研发中心,帮助用户获取更高效、更专业和更可靠的技术支持。

海量全面的知识中心

如何让新员工快速上手软件系统?产品培训无法面面俱到,热线咨询疑难问题费力耗时,这些都将严重影响工作效率。

基于企业软件产品应用需求,金蝶积20年成功实践经验,精选整合超百万用户的常见问题,以文档、视频及知识问答的形式展现;而KSM知识中心的知识库、文档中心、在线课堂荟萃了这些产品知识,方便用户分类进行查看,快速上手公司业务!

知识问答板块包含最新最全的知识条目,用户可针对各类问题进行搜索查询,以及在线提问。金蝶服务工程师将定期对用户疑问进行解答,并选取典型问题转换成知识,与其他用户共享。

文档中心及在线课堂则是金蝶服务工程师精心制作的精华文档及教程视频,便于用户随时学习和获取全方位系统的业务知识培训。

丰富即时的产品更新

为方便购买金蝶原厂标准支持服务的用户快捷获取官方补丁,避免非官方补丁对企业数据的破坏,KSM提供丰富即时的产品更新功能,包括补丁检索、补丁安装信息和新版本推荐三大应用,方便用户即时查看最新补丁详情并下载,以及了解产品最新版本等信息,这三大应用互相配合,全面护航金蝶产品软件的更新升级,保证客户端产品信息即时更新,提高软件使用的质量。

除此之外,优化升级后的KSM For K/3还提供金蝶最新及互动活动的信息动态,拉近与用户间的实时互动与联系,用户通过全新的界面可随时了解并参与各类活动。

金蝶服务管理平台KSM,是指通过嵌入软件产品或独立产品外的方式提供的金蝶服务平台,它以云服务平台为核心,向客户提供便捷、高效、专业的支持服务。KSM For K/3的重磅推出及全面升级,将服务与产品全新整合,实现企业业务行云流水,并改变了金蝶服务传统的提供模式,而KSM For EAS的推出也指日而待,它又将带给用户怎样的服务体验,我们拭目以待!

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