江苏电信:
电子渠道运营中心,央企巨人的新玩法

点赞: 17
分享:

你或许难以想象的是,双十一全民网购大狂欢,网络不仅仅只是这一狂欢节的工具和手段,也是网购的内容之一。作为通信运营商,中国电信江苏电子渠道运营中心(简称“江苏电渠”)在双十一也拼得不亦乐乎,在网上卖流量、卖宽带、卖合约、卖号卡、充值交费。双十一一天,电渠中心共放了4168个号,装了2248个宽带,卖了14423个流量包,打了1442个包裹,派了1239个装维师傅订单,充值912万元。天翼新增相当于今年江苏某较大城市电信公司国庆当天销量的90%,宽带新增相当于180%。

从过去的实体营业厅成功向互联网营销服务转型,江苏电渠依靠的是一套互联网业务管理平台来支持其线上的营销、销售、服务、采购等业务。金蝶EAS O2O解决方案成功对接12个平台、近100个接口程序,与江苏电信电商网站、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、短信营业厅、计费系统、物流系统全面进行对接,形成完整的电商订单综合管理平台,实现一点闭环。

企业简介 

中国电信江苏公司是中国电信集团公司在江苏行政区域范围内设立的分支机构,公司下辖13个地市级分公司,6家省公司直属单位以及3个专业子公司,公司现有员工2.27万人;收入规模居中国电信集团第二位。中国电信江苏公司主要经营本省内的国内固定电信网络与设施(含本地无线环路)业务;基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;按国家规定进行国际电信业务对外结算;与通信与信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备销售和设计与施工;广告业务。

挑战

江苏电信内部管理的电信电渠事业部现在有7个业务平台,各平台订单的受理效率较低,所有订单的处理过程得到全面监控与反馈,所有的业务数据也无法及时汇总与分析。

解决方案

金蝶EAS平台与江苏电信电商网站、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、短信营业厅、计费系统、中博物流系统全面进行对接,形成完整的电商订单综合管理平台。同时实现对江苏电信的所有的销售品(实物、虚拟商品),进行统一的上下架管理。全面管理订单的受理、出库、安装、售后服务管理,进行整个业务链的管理。对所有业务数据进行统计和核算,并入江苏电信大数据中心。

  • 组织架构

金蝶EAS系统是一套账模式下,分布式应用的ERP系统。组织架构是其核心内容。组织架构搭建的合理与否,将直接关系到系统运行的效率。系统的构建主要包括管理单元的建立、组织单元的建立、职务与职位、职员的添加,以及用户和权力的分配。在满足江苏电信电商多渠道的整体业务需求情况下,整个电渠配布呈两大体系,分别为销售经营体系和业务支撑体系。

组织架构图

  •  系统架构

金蝶EAS系统作为本次ERP系统软件解决方案。其中核心模块分为:商品管理模块、订单管理模块、供应链模块、结算管理模块、基础系统。

系统架构图

O2O的业务突破和核心应用

  • 对电信销售品的定义与改造,是套餐、虚拟物料、实物的融合体。
  • 做运营商的业务支撑平台,系统的稳定与速度、全面LINX环境、几十台服务器集群、双机备份解决方案,都是金蝶团队完美解决的。
  • 12个平台对接,近100个接口程序,才能形成江苏电信电渠事业部的整体业务支撑平台。金蝶的EAS平台已成为江苏电信电渠事业部核心的业务支撑平台。

客户价值

  • 对接江苏电信13个业务系统,全面管理江苏电信所有网上的订单的处理与分析,大大提高电信的订单处理效率,为电信决策提供可靠的业务管理报表。
  • 全面改造江苏电信电渠事业部业务流程、从受理、到出库、到上门服务、到售后服务全面进行流程管控。
  • 原来电信需要对各平台的订单安排人员进行下载,现在完全自动化 ,大大减少人员工作量。
  • 原来每次发布新的销售品,就要全员动员,加班到深夜,现在系统添加非常高效,大大提高效率。
  • 业务流程大大优化明晰,非常提高效率。
  • 以前只能手工表格统计,现在系统自动多维度分析,绩效不可估量。

对电渠中心来说,EAS O2O 解决方案的应用,既符合零售业,又符合电商业;系统的开放性、平台性特色,还符合电渠中心未来与别人跨界合作的需求。

完成了多渠道订单的统一收订与处理,规范了订单的处理流程,改善了之前订单处理混乱的景象;实现了电信复杂业务场景的销售品灵活配置,打通了后端供应链和物流的全流程贯通,改善了之前物流信息手工导入的方式,总体上完成了预期的功能和目标—— ——江苏电信项目经理张霭

案例属性

所属行业: 通讯

应用产品: 金蝶EAS

应用方案: 金蝶EASO2O解决方案

联系我们

热线电话:4008 830 830

让我们联系您

查找附近经销商

关于金蝶如何购买服务支持合作伙伴联系金蝶

© 1993-2013金蝶国际软件集团有限公司
粤ICP备05041751号-21