华为：
以消费者为中心的创新服务转型实践

华为：以消费者为中心的创新服务转型实践

华为终端消费者业务是华为三大核心业务之一，产品全面覆盖手机、个人电脑和平板电脑、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端和终端云。消费者业务始于2003年底,经过十余年的发展,2015年的全球智能手机出货量位列第三,移动宽带终端连续数年全球出货量第一。在Interbrand公布的2014全球品牌百强企业中,华为成为首个上榜的中国大陆企业。
华为终端坚持精品战略，以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现梦想，将传播的目标受众定义为理想行动派，即具有愿景的挑战者, 积极进取，有梦想有追求，坚信梦想能够通过努力而实现的一群人，希望新技术人人可以享用。产品和服务遍及170多个国家，服务于全球1/3人口，2016年，公司智能手机发货量达到1.39亿台，同比增长29%，连续5年持续稳健增长。

公司名称

华为终端消费者业务

应用产品

金蝶云·星空

所属行业

3C数码

业务主要领域

全渠道云

“华为有将近800家终端门店使用金蝶云的服务，最近一个季度手机销售在中国市场逆大势而行取得了令人瞩目的增长，金蝶云的助力也是功不可没。”

胡厚崑
华为技术有限公司轮值董事长

以消费者为中心的创新服务转型实践

移动POS实现了门店移动化业务的需要，随时随地与可实现移动化应用

产品销售全程监控：手机、平板、电脑、手表等全部切换到POS系统销售，物流平台发多少货，体验店POS系统实时销售多少，全部一目了然。
智能POS：门店销售人员可通过APP移动POS快速完成预订、库存查询、领料、销售开单、线上消费者门店取货等业务操作。

门店销售银效率及销售数据准确性大大提升

店面实时销售数据记录：店面店长和FM可以在金蝶云平台查看到实时进销存数据，掌握店面一切进销存动向。
店面销售效率大大提升，销售额直线提升：机打小票代替手工开单，提升开单效率，单据存档信息化；移动POS的上线，顾客买单不用排队，哪里都是收银台。

实时全渠道门店销售数据、实时库存掌控

与华为WMS集成应用，实现全渠道库存共享：实现渠道发货与门店收货的集成，商品发货数据进行自动匹配、收货确认结果；数据实时传递，发货更及时、准确、高效。

大屏购、小程序、电子价签、电子发票、会员营销等以消费者为中心的极致服务，创新体验

大屏导购：消费者到店可在大屏导购APP上直接进行商品查找、详情查阅、找到心仪的商品后可通过微信直接扫一扫大屏上的商品码进行下单、付款、向门店销售人员出示小程序订单码即可完成取货。
电子发票：消费者无论在门店购买、小程序扫码购买还是小程序线上购买均可通过对接金蝶票无忧直接进行电子发票的开具。
小程序：消费者也可以随时随地登陆华为智能生活馆小程序进行商品查找、详情查阅、库存充足则可以直接线上下单门店取货、门店无库存则可引导至华为VMALL商城下单。

顾客消费体验信息及时收集与反馈，提升顾客满意度，提高顾客复购率

消费者满意度收集：消费者、员工满意度实时收集、分析，让服务更加准精准，有效；有效提升店员的服务质量，提升消费者满意度。

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案例属性

所属行业： 制造业

应用产品： 金蝶云·星空

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