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“E金蝶”战略全面启动

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  伴随着2月15日,金蝶国际软件集团股票在香港联交所成功上市交易,金蝶集团的 “E金蝶”战略也随即启动:首先将在集团总部及下属22家分支机构全面实施CRM系统,实现集团客户营销服务工作的E化。   CRM即Customer Relationship Management(客户关系管理),源于”以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。而支持这种新型管理机制的CRM软件是目前软件市场的新宠,国内众多软件厂商纷纷涉足这一领域。作为国内最大的企业管理及电子商务解决方案供应商,金蝶公司一直是国内CRM理论的领先探索者和实践者,该集团从1999年开始在内部推行以“客户为中心”的经营理念,2000提出“帮助顾客成功”战略,并于同期开始投入巨资进行CRM软件产品的研发。此次实施的CRM系统即是其自主研发的K/3CRM ,该软件采用最新J2EE 技术,以金蝶集团所属深圳阿派斯软件公司的中间件软件为支撑,功能涵盖了市场管理、销售管理、服务管理等与客户相关的各个方面,是国内首套面向集团化应用的大型CRM软件。   据金蝶集团CRM实施项目的负责人透露,金蝶集团将于近期完成客户基础信息整理工作,4月中旬金蝶各分支机构全部启用CRM系统。内部CRM系统启用后,将与集团内已经运行的CTI和ERP相连,这样不仅使金蝶集团遍布各行各业的10多万家客户接受到金蝶全面、专业、及时的服务,享受标准化的服务质量,而且将全面提升金蝶内部管理水平,通过CRM、CTI、ERP三大系统的数据互联,使金蝶集团的各项资源全部以客户为中心倾斜。   “E金蝶”的实施,也是金蝶涉足电子商务应用的开始,在集团本身应用的基础之上,金蝶将为客户提供全面的管理应用解决方案。

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