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金蝶:来自客户的真实故事

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  TEEMS CRM(客户关系管理)系统是金蝶国际软件集团自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理,帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售周期;提升客户满意和忠诚度;加强对市场的调研、分析、评估和控制;并以“客户”为中心,将市场、销售和服务有机地整合起来,帮助企业提高销售收入,降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度,最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。   该产品包括:eSales、eService和eMarketing三个主要的子系统,自2001年8月8日上市以来,先后有深圳卷烟厂、上海红灯笼广告、无锡中原医疗、华工生化、华南自控等数十家客户通过采用TEEMS CRM来其提升市场竞争力。客户遍布全国各地,涉及制造业、IT信息业、广告媒介业、汽车服务业等众多行业。时至今日,大部分企业已经获得成功应用或取得阶段成果和收益,得到了广大客户的广泛支持、信赖和欢迎。   TEEMS CRM产品有许多优良的特点和精心的设计,在客户的具体应用和实践中得到了强烈的共鸣和验证。   1、与ERP的无缝链接和紧密集成。   客户:某制造业企业   人物:CIO、金蝶CRM方案顾问   对话:   CIO:“昨天上了ERP,今天又是CRM,后天是SCM、KM……,无休无止!在昨天我还觉得有一整套系统,到今天就变成了各自孤立的两套系统,我想,未来将会是一盘散沙,请问,有无良策?”   方案顾问:“您现在面临的问题,在企业信息化应用中较普遍。究其原因,有两方面,一是:缺少一个专业IT的长期合作伙伴和一个三五年、甚至更长时间的IT规划;二是:缺乏对两个或更多个系统的集成的策略和方法。”   CIO:“那我该怎么办呢?”   方案顾问:“首先,针对现有的IT应用状况进行分析;选择一家具有‘整体解决’能力的长期的专业IT合作伙伴;共同制订IT规划(同时考虑集成策略);实施IT规划,并做为未来信息化发展的纲领和指导。”   CIO:“如何能够进行有效的集成?”   方案顾问:“一是:同一产商的不同产品,如在设计思想和产品规划上具有‘整体性’,集成便不成为问题。如:金蝶公司的TEEMS CRM与K/3 ERP和TEEMS ERP的‘无缝链接和紧密集成’就属于这种情况;二是:不同的产商的产品,因在设计思想是独立的,且彼此间又无产品规划,因此,集成难度极大,一般情况,是通过接口的方式‘间接地’来实现系统间的信息通信和传输。” CIO:“哦,我明白了,十分感谢!希望未来你能够在‘信息化’方面给我更多的建议和咨询!”   方案顾问:“没问题!”   2、集团控制管理   客户:某IT信息业企业   人物:CEO、营销副总、金蝶CRM方案顾问   对话:   CEO:“我们的企业是以客户和市场为导向的,但经营发展的预测和决策,却是建立在一个事后反映的财务报表体系上。这是无法适应瞬息万变的市场和竞争环境的,是有问题的!”   营销副总:“是的,像我们这样一个分支机构遍布全国的集团,这个问题显得尤为突出。主要集中在两方面,一是:营销和服务的‘信息化’和’数字化’的问题;另一个是如何贯彻集团‘集中决策’的依据问题,的确十分迫切。是的,在决策时,如仅依赖感觉、经验和有限渠道获得的信息,对于这样庞大的一个集团,是十分危险的!”   方案顾问:“对,比如说,像有的企业的客户和营销的信息,分布在各个业务部门和外地的分支机构,不能进行有效的集中和统一,任何时候都是‘只见树木,不见森林’,无法对客户、市场、竞争等要素有一个清晰的了解和把握,信息和数据传递迟缓,无法适应瞬息变化的环境要求,丧失大量的机会、流失重要的客户、无法察觉竞争和环境的变化等,最终使自己失去了 ‘阵地’和‘奶酪’。TEEMS CRM系统能够解决您所提的问题,在设计时,它就考虑“集团控制管理”的特性,集团的业务架构、集中式管理和严密的内部控制体系,可满足集团管理的复杂要求。”   营销副总:“请你将集团的内部控制的部分给我们详细讲解一下。”   方案顾问:“好的,……”   3、业务自定义   客户:某外贸型企业   人物:销售部经理、金蝶CRM方案顾问   对话:   营销部经理:“我们销售部的最大的工作特点是就是变,因为环境在变、客户在变、市场在变、竞争在变……,总之,‘唯一不变的就是变化。’而作为销售部业务的管理、策略和手段必须能够满足这些变化的要求,而不能是固化的、一成不变的!”   方案经理:   “是的,TEEMS CRM系统强调对企业和业务的发展和变化提供支持,是一个‘柔性的、平台型’的CRM应用系统,而不是一个订制和固化的程序。企业可以根据自身的管理和策略的要求,在实施顾问的帮助下,制订适应于自身的CRM方案。它包括:业务对象自定义、业务对象规则自定义、业务流程自定义、报表/图表自定义等。”   营销部经理:“能否给我演示一下?”   方案顾问:“OK,请看……。”   4、100%纯JAVA开发   客户:某制造业企业   人物: IT经理、金蝶CRM方案顾问   对话:   IT经理:“你们在推荐软件时,又要求这个数据库,又要求那个操作系统,不但给我们增加了额外的投资,还给我们带来了新平台维护和保障的负担,你怎么看这个问题?”   方案顾问:“对,这是在过去是个问题,但现在通过采用具有‘跨平台’能力的JAVA技术开发的TEEMS CRM系统,已经完全不再受硬件、操作系统、数据库和应用服务器的限制,您既可用在PC/NT/SQL Server上,也可可用小型机/UNIX/DBII。还可针对你现有的IT资源状态进行灵活部署,完全无后顾之忧。另外系统只需一个IE浏览器便可快速启用,客户端‘零安装’,无额外的IT负担。”   IT经理:“这一下,你可帮了我大忙了!”   5、离线应用   客户:某汽车服务业企业   人物:销售文员、金蝶CRM方案顾问   对话:   销售文员:“我是通过拨号上网的,网速很慢,如果大量的录入和文书工作都在网上完成的话,我无法忍受!”   方案顾问:“网速,这是一个不容回避的问题,我们不能假设所有操作者都在百兆的带宽上工作, TEEMS CRM提供了一个相当于‘手提箱’的离线系统,可让您在本地将大量的文书和录入工作完成后,轻松地点击一个按钮,便可将这此资料和信息一并传输到服务器。”   销售文员:“是否可认为,就与在本机上工作一样?”   方案顾问:“是的!”   6、多语言支持   客户:某外资企业   人物:CEO、金蝶CRM方案顾问   对话:   CEO:“你们是中国的软件企业,产品也多是汉字,而我们是一家外资公司,大家日常工作和交流主要是用英语,特别是中高层的管理人员都是法国人,让他们学习汉字和汉语实在是太困难,当然,不能否认,汉语本身就很难学,你们如何处理?”   方案顾问:“这不成为问题,因为TEEMS CRM是支持多语言的,它不但现在提供中、英文的两种版本,而且只需简单配置,便可向其它语言扩展,如您的母语:法语。”   CEO:“OH,yes,That is OK!” ………   作为本土的最大的独立软件供应商之一,金蝶公司认为“帮助顾客成功”是“不但要帮助企业管钱(财务)和管家(ERP),更要帮助企业去赚钱和发家(CRM),企业才能实实在在地成功!”。在新经济时代,在互联的网络中,在WTO的历史背景下,金蝶公司还将本着“帮助顾客成功”的宗旨,与企业共同肩负时代和历史赋予我们的使命,携手去迎接新世纪对我们的挑战。

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