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对话:ERP实施失败 谁之过?

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  一方面,人们把国内ERP市场比作一个如火如荼战场,并说此领域的竞争日趋白热化;另一方面,人们又把她说成是“日渐成熟”,并成了最抢手的“香饽饽”。不能否认,这一市场随着ERP厂商们争先恐后地“显山露水”、企业管理者们逐渐“觉醒”而正在日益变大,但是,ERP领域中官司和争执的增多,却给火热的ERP泼了冷水,加之从世界范围上看ERP实施成功率本身就低,所以,“ERP在中国普遍不成功”的又一论调,正挥之不去地伴随着在中国还很“年轻”的ERP的成长。   ERP产品和服务的提供商,ERP的用户,究竟谁更刁钻?ERP实施成功的标准是什么?8月16日,在北京国际饭店,e-talking经济论坛请来四位嘉宾:金蝶国际软件集团有限公司副总裁吴强、甲骨文(ORACLE)中国公司董事总经理胡伯林、毕马威管理咨询大中国区总裁黄辉、国家经贸委经济信息中心主任刘力共同展开了讨论。   吴强:ERP是投资不是消费 投资回报率是衡量成功与否的标志   (吴强:金蝶国际软件集团有限公司副总裁)   吴强表示,实施ERP成功与否的衡量标准跟客户的投入产出比是明确相关的。无可否认,企业在信息化进程中,是一个投资过程,而作为投资,企业就一定有自己的预期值。在企业看来,一方面渴望预期值越大越好,另一方面也保留着自己的底线。当企业实施ERP后的产出,和其实际的投入(资金、人力和时间)低于自己的底线时,企业无疑会认为自身的ERP实施是失败的。   但是,在分析原因时,吴强认为,客户对实施ERP后的期望值过高,是造成客户和商家的对立的一个普遍原因;同时,某些商家(包括一些中介商)为了急功近利、迅速拉单,对客户盲目甚至欺骗性地承诺太多,也是为双方走向对立而推波助澜。   吴强不无忧虑地表示,企业客户如何恰当、准确地评估实施ERP之后的预期值,商家是否清楚自身产品带给客户的效用,这本身就是一个很大的成功。   吴强用现身说法告诫说,我们对客户的ERP实施之前,每每开始做培训的时候,就要强调一把手工程,目的是要大家重视,惟恐我们的客户因为急功近利而表现出不耐烦来。而客户的不耐烦,往往造成一些项目在时间上的拖长,也带来在经济上的投入加大,进而加大了ERP的实施成本。   面对“国内ERP厂商的产品质量,也是引起合作失败率高的重要原因”这一说法,吴强认为,国内厂商的产品和实施服务,是完全能满足国内企业客户的要求的。一方面,ERP原产西方,它代表了先进的管理方法,也是先进生产力的表现,国内ERP厂商在理论上,学的也是西方标准的ERP的理论;另一方面,同国外厂商的发展历程相似,国内厂商是随着我国市场的成熟而逐渐走向成熟,我们只能根据国内管理的现状来决定自身的产品和服务。   所以他认为,产品的好坏只是相对的,而且产品只是为企业实施ERP提供了基础和框架,中间对中国企业管理的了解、对客户的现阶段和未来可能需求的准确定位,正是国内企业的优势。   吴强坦然说,其实,推进ERP的社会化、大众化,让更多的客户接受ERP概念,才是国内ERP厂商的最根本的任务。而吸收大量国际先进的管理经验,加上在国内客户中的管理实践,这样才是国内ERP厂商的出路。   刘力:经贸委没有直接“关照”,ERP成熟要靠市场   (刘力:国家经贸委经济信息中心主任)   谈到ERP目前的这一处境,刘力首先提出为什么现在的ERP成了非常热的话题。   刘力表示,如果说企业信息化是一个应用信息技术实施管理的过程,那么ERP就是企业信息化向纵深、向求实发展的一个必然的结果。在1998年之后三年的网络泡沫期间,那时不少人认为,网络经济似乎可以解决所有的问题,而我们的企业只要实施了电子商务似乎就可以赶超世界列强;网络泡沫破灭之后,越来越多的企业开始认识到,企业信息化的核心是内部管理的信息化,于是内部信息化的基础建设就越来越被人们重视。人们一向很重视“财务管理”这一企业管理的核心,而财务管理的核心是现金流的管理。由于ERP是对人、财、物,产、供、销的管理,所以它成了许多企业在财务管理建成之后的首选目标,这就是ERP成为热门话题的一个主要原因。   在真正分析ERP在中国产生比较稠密的失败案例的原因时,刘力的看法可谓一针见血。刘力提出,不论是即将上马ERP的企业,还是ERP的提供商和实施方,都要正视ERP。   他说,从MRP到现在的ERP,现在已经迈向了第50个年头。ERP,它代表着一种被发达国家的现代企业所证明了的全新的科学,而不仅仅是一个工具。另外,企业信息化作为一个革命,要努力应用现代技术、学习现代科学成功的管理理念和方法,所以企业也要学习和理解ERP,因为它是一种科学。然而,正是因为这样一个要求,我们的企业扪心自问,现在很多企业还处在一个传统经济向市场经济转轨的过程中,而处在传统计划管理体制的观念下的企业,却是更多。所以我们不能不承认,企业本身对ERP的理解方面,还有很大差距。—对我们企业来讲,还是应该看到信息化是一个必然的趋势,我们应该把企业信息化作为一个关键的攻坚,或者是生死决战的标志。   但是我们也承认,这企业信息化是个渐进的发展过程,是由低到高的过程。如果我们拿已经成功的、发达国家企业的经验来套我们企业的话,那也是不量力而行。但是,尽管我们追求飞跃或者跨越式发展的宏伟抱负,我们还是要坚持“小步快走”:我们必须经历那些必然的发展过程,可以快但不能飞跃,跨不好,摔下来,比不跨更惨。如何定位自己,这也是ERP厂商需要注意的。-对ERP产品和服务提供商来讲,不同的企业客户,它的个性化也非常强,所以ERP厂商或者实施方应该看到市场的艰难,不是轻浮地炫耀自己的产品如何,而是要做出优秀案例,使自己的形象能在市场上真正确立起来。   刘力告诉记者,作为国家的宏观管理部门,经贸委没有直接推进过国内ERP行业的发展,但是强调过企业财务管理信息化和企业管理信息化。他表示,无论是国际大的ERP企业,还是国内的ERP企业,成功与否的最终标准是市场检验。

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