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金蝶桌面:新增服务预约引领云服务模式

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【导读】1

导语
  金蝶桌面系统是国内首个支撑企业信息化“云服务”的“前端桌面产品”。曾创下发布七天过万下载量的纪录。业内人士表示,金蝶桌面系统是云服务模式下最具潜力的前端桌面产品之一。日前,金蝶桌面系统推出最新V2.2版本,新增“服务预约”、“服务查询”等功能,切实实现云服务模式,客户通过预约,可获得金蝶“主动式”服务。

  2012年4月13日,金蝶推出金蝶桌面系统V2.2。版本新增“服务预约”和“服务查询”功能,旨在引领金蝶客户跳出传统服务模式,便捷获取金蝶“云服务”。通过金蝶桌面系统,客户足不出户可预约“金蝶主动式服务”,一键点击可查询清晰的历史服务记录。

V2.2可预约 服务变“主动”
  
客户根据企业及个人的实际情况,填写相应的服务问题、合适的服务时间及联系方式,即可完成服务预约。
当用户提交“服务预约”,金蝶桌面系统将即时启动金蝶云中心进行数据传输,主动调配服务资源,为用户匹配适当的服务方式。对用户而言,“服务预约”将大大节省热线服务等待、服务人员预约的工作成本。

金蝶桌面:新增服务预约引领云服务模式
图1  金蝶桌面系统-服务预约

 目前,金蝶已搭建云服务资源中心。中心开放式整合了金蝶全生命周期的服务产品、承载了数十万应用知识及案例、汇集了最新的行业资讯等海量数据。金蝶云中心根据用户的服务需求匹配资源,分配热线服务人员主动联系客户、派遣服务人员上门服务等。

服务云查询  信息不混乱
  “服务查询”功能帮助客户清晰、条理保存服务信息,避免信息丢失及信息混乱。
  “云”的出现,打破了互联网地域分割的现状,把计算和业务从移动平台和设备转移到数据中心。通讯、数据和服务可在云中心自由存取,对用户需求作出迅速响应。基于此,金蝶云服务中心为用户建立数据存储中心,帮助客户存储重要服务信息。
   以“服务进程查询”为例,云中心能即时反馈服务进程数据,让客户对服务进展一目了然,包括当前服务状态,服务负责人,解决方案等。

金蝶桌面:新增服务预约引领云服务模式
图2  金蝶桌面系统-服务预约进度查询

  除了正在进行的服务,用户所有历史服务数据也将存储于金蝶云中心供用户随时调取查看,方便工作,减少存储压力。

云应用  扩张金蝶“云”
  目前,金蝶桌面系统提供多项产品应用,主要包括维护系统平稳运行的服务产品、服务工具以及产品使用支持工具等。根据用户需求,金蝶桌面系统还将引入更多第三方产品。

金蝶桌面:新增服务预约引领云服务模式
金蝶桌面:新增服务预约引领云服务模式
 图3  金蝶桌面系统-应用工具

  作为国内首个支撑企业信息化“云服务”的“前端桌面产品”,金蝶桌面系统正逐渐改变传统服务模式,打破一个客户需利用多种方式获取服务的现状。金蝶桌面将多种服务方式整合于一身,客户可在此统一发出服务需求,由云中心自主匹配服务资源。这不但缓和了传统服务交付中的资源浪费、服务拥堵矛盾,而且加速了用户获取服务效率,逐渐提升了用户的云服务体验。

金蝶桌面系统官方链接:http://www.4008836836.com/attachment/links/deskTopV2_2/index.html

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