汇文书刊：从一家小书店到大型连锁图书集团

黑龙江省汇文书刊发行有限公司，是集直营连锁、图书分销、图书研发、网上书店购物商城为一体的专业化图书公司。公司成立于1998年，历经二十多年的发展，业务覆盖九省两市，拥有近百家连锁书店，在长春、沈阳、郑州、济南、北京、太原、广州等城市均设有分支机构。公司经营几十万种图书及电子出版物，并与全国上百家知名出版单位、千余家终端书店展开合作，目前已成长为全国大型民营图书企业集团之一。

为迎合互联网时代消费者的需求，公司积极探索线上运营，搭建自营网店——爱书网，在微信、淘宝、中国建行商城等多个平台开设直营书店，实现了线上多平台运营，让书店与读者更为紧密地联结在一起。

为了推动全民阅读，提升阅读品味，汇文集团线下体验店通过打造休闲式阅读空间，为读者提供沉浸式阅读体验。黑龙江最美书店之一的哈汇文书店旗舰店、哈尔滨首家“零点书房”等相继开业，优美的环境、一流的服务让读者在书香茶语中体会阅读的乐趣，每天吸引上千人进店读书。

在转型升级的过程中，汇文集团面临诸多挑战，通过积极探索企业的信息化改革，为公司经营扩张提供了动力。

线上线下库存不同步，订单处理效率低

仓管员徐阳负责线上订单的发货，之前使用其他图书销售软件，线上线下库存数据无法实时统计和共享，库存扣减不及时，系统库存和实物不相符，库存管理混乱，商品超卖时有发生。

线上图书促销活动频繁，活动期间订单量增长迅速。之前采用人工审单发货的方式，需下载平台订单后进行手动审核、合并单据和打印快递单，处理效率低，发货速度慢，造成订单积压。

数据不安全，统计分析难

书店的旺季主要集中在寒暑假和开学季，经营规模越大的门店，人流量越大，对收银效率的要求也越高。之前采用安装版软件收银，数据储存在电脑里，一旦电脑发生故障，轻则影响收银，重则数据全部丢失。此外，门店间的数据相互独立，每个门店销售情况、图书畅销排行等销售数据都无法集中统计，管理层无法实时查看数据。

销售不顺畅，客户有抱怨

赵永是一名基层图书销售员，接到客户需求后，需要通过电话或邮件将订单反馈给销售内勤进行处理。再经过人工查询商品库存和审核价格，层层审批，基本上一个订单走下来，少则半天，遇到领导出差，可能会延期1-2天。时间拖太久，客户难免有抱怨，客户取消订货或者减少数量的情形，赵永也遇到过不少。

业务财务分离，财务核算难

原来业务和财务是用两套软件管理，彼此间相互独立，门店销售数据需要汇总后导入财务系统，不仅容易出现误差，还消耗大量的人力和物力。现阶段公司处于快速扩张期，自营门店接连落地，代理分销体系快速扩张，原有的信息系统限制了公司的发展。