金蝶、科特勒鹏城掀起“客户关系管理”（CRM）新热潮

专家顾问团（从左至右：蔡军、林世丰、科特勒、仝孟辉、Mr John） 　　9月14日，由金蝶国际软件集团与美国科特勒营销集团共同举办的TEEMS CRM客户关系营销企业高层论坛，在深圳麒麟山庄贵宾楼成功举行。来自深圳各大型企业集团的高层管理人员，以及《世界经理人文摘》、《21世纪经济报道》、《计算机世界》、《深圳特区报》、《深圳商报》、《中国计算机报》等媒体共200多人参加了此次管理盛会，共同聆听世界顶级营销大师、科特勒营销集团（Kotler Marketing Group）总裁--米尔顿.科特勒先生精彩的关于“客户关系管理”的演讲，同时还目睹了金蝶推出的TEEMS CRM新版产品（V2.1版），并在听取金蝶深圳分公司自身CRM应用心得后，与管理专家们进行互动式探讨，提问者络绎不绝，热烈的掌声难掩听众们内心的激情。
米尔顿.科特勒先生 　　米尔顿·科特勒先生有着二十五年丰富、专业的营销实战经验，作为科特勒集团的重要成员，他亲自主导Kotler Marketing Group 的300多家客户的咨询与培训项目（其中包括许多全球前500强的著名公司，如AT&T，摩托罗拉，IBM等），并直接参与督导企业营销战略的落实。 　　此次会议的主题“客户关系管理”是企业领导层越来越关注的问题：客户是企业最宝贵的资源之一，忠诚的客户其创造的价值难以想象。著名的20/80原则告诉我们，20%的客户给企业带来80%的收入。如何将企业所有客户资源整合在一起，找到目标客户？如何保留现有的客户，并创造出更多的利润？……良好的客户关系管理（CRM）能够解决这些问题。作为战略营销计划、营销人际关系、营销工程和战略计划信息系统管理应用方面的领导先锋，科特勒先生此次带来了全球企业CRM应用发展新趋势， 他认为，中国现在有许多企业正在飞速发展，但忽视客户关系管理的公司，未来将会是负增长和日趋下降的市场份额。许多行业的增长正在放缓，竞争加剧，价格战随处可见，企业需要建立涵盖客户关系的公司发展战略，取得客户忠诚度和保持力。科特勒先生还指出：产品领导地位不易取得且很难维护，价格会持续受到来自同行的压力，单一追求销售增长会将企业发展引向死胡同，CRM将成为品牌定位策略的核心。
蔡军副总裁 　　作为金蝶自主研发的面向客户关系管理领域的新一代战略产品，TEEMS CRM自2001年8月推出以来，以其“与K/3 ERP的无缝连接、100%JAVA技术、集团控制管理、对象自定义、多语言支持和离线应用”六大特性立刻引起了业界的广泛关注。金蝶CRM高级需求分析师张炼先生向大家介绍了凭借先进的技术理念、完备强大的功能、简单易用的操作以及日渐成熟的应用受到客户一致好评的TEEMS CRM 最新版本V2.1，该产品业已成形，并在上海红灯笼广告、广州21CN、镇江三维电器、武汉华工生化等数十家客户处得到成功应用，它包含销售（eSales）、市场(eMarketing)、服务(eService)三大核心子系统，可为企业构筑完整的客户关系管理应用平台；而与ERP的紧密集成，真正实现了企业管理由内（ERP）向外（CRM）的完美延伸。
仝孟辉总经理 　　与以往任何一次新产品推介不同，这次论坛上金蝶深圳分公司以应用TEEMS CRM的切身体会，将自己作为“客户”与大家分享成功经验。金蝶深圳分公司是集团内部最早引入客户关系管理、应用TEEMS CRM最好的机构之一。深圳区总经理仝孟辉先生、销售总监沈崇锋先生用真实直观的各种数据和图表向与会者展示了给他们带来巨大便利与效益的客户关系管理工具。仝孟辉指出：“我个人对CRM（客户关系管理）非常认同，对这套系统也非常有感情。它使我们与客户更加贴近，使我们更加了解我们的客户并努力为他们提供个性化、差异化的解决方案和服务。我们拥有一批忠诚的客户朋友，这套系统功不可没……做为企业管理信息化整体解决方案供应商，帮助顾客成功是我们不变的理念！” 　　随后，科特勒先生本人、科特勒营销集团中国区总裁Mr John先生、金蝶国际软件集团副总裁蔡军先生、金蝶软件深圳区总经理仝孟辉先生以及TEEMS CRM的最新用户台湾研华科技大中华区总经理林世丰先生组成了一个CRM专家顾问组，与台下听众进行互动交流。专家们与听众各抒己见，畅所欲言，会场气氛异常活跃。 　　一直以“帮助客户成功”为理念的金蝶国际软件集团，此次藉管理大师来身访问之际，为与会企业管理层带来了全新的客户关系管理理念，并结合自身的应用经验，展示CRM能给企业带来价值，使参会者从客观理论和实际应用的互动中汲取了丰富的管理思想，将他们带到了一个管理的新境界！此次盛会将在鹏城掀起一股“客户关系管理”的新热潮，TEEMS CRM也必将引领客户关系管理的企业级新应用。