“非典”时期 金蝶网络贴身服务

　　“帮助顾客成功”是金蝶公司始终不渝的商业哲学。秉承这一理念并不断改革、创新的金蝶蓝色链环服务体系，帮助无数企业走上了提升管理水平、增强市场竞争力的成长之路。网络服务作为在e时代更为快捷地深入满足客户需求的一种方式，在非典时期更加独具特色。 登陆金蝶主页的技术支持栏目（http://www.kingdee.com/support/index.htm），首先呈现的是丰富全面的常见问题知识库，客户只需输入具体问题的关键字，就可以通过网上自助服务在第一时间找到答案；下载中心准备了丰富的解决方案、技术资料及可能对客户有所帮助的文档，便于满足客户在知识提升方面的需求。

　　精心设计的金蝶产品反馈系统是一个强大的网上支持系统，它的最大特点是将20万家客户、47家分支机构的一线服务人员、实施咨询伙伴以及总部技术支持人员，甚至是产品研发部门联成一体，进行全方位互动，接受客户在任何时间、任何地点提交的任何问题，以及对产品发展的意见和建议。总部技术支持部会对所有问题进行分类整理，并在规定期限内给予答复，比如应用问题需2个工作日，程序问题3个工作日，产品需求5个工作日，并有相应补丁程序供下载。

　　此外，多年来一直非常活跃的金蝶技术交流论坛是一个多个行业聚集、多类知识沉淀、多种思想碰撞的信息平台。客户、合作伙伴、各地分支机构的服务人员、总部技术支持人员都是这个平台的主人，很多个性的、具体的问题在这里可以通过对话交流的方式得到解决。

　　除产品技术服务外，金蝶的咨询服务和培训服务也向客户提供了大量的信息，构成完整、高效的网络服务体系。总之，“非典”时期，金蝶将积极采取应对措施，投入力量强化网上服务体系，总部技术支持人员在节假日照常值班，对各地客户提供及时的网络和电话支持（总部技术支持热线：0755-26546555；E-mail：ts@kingdee.com）；通过金蝶主页的技术支持栏目（http://www.kingdee.com/support/index.htm），遍布全国的客户还可以快捷地找到离自己最近的技术支持人员，并通过电话和邮件的方式进行沟通。

　　我们欢迎广大的客户朋友积极地与我们互动，网络使我们不再有距离，“非典”并不能让我们畏惧，我们衷心地希望与客户共同搭建这个网络服务的平台，使它更完善、更实用、更高效！