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金蝶杨健：非典型CIO的云管理实践经

2012/11/14

【导读】金蝶杨健：非典型CIO的云管理实践经

　　作为一名金蝶的老兵，金蝶董事会主席助理杨健坦言，在公司干过很多岗位，财务、运营、后台业务，负责IT还是这几年的事。所以，杨健觉得自己属于非技术、非IT出身的“非典型CIO”。但这位软件公司的“非典型CIO”，对企业IT却有着独到的见解。在金蝶“2012中国管理?全球论坛”上，杨健畅谈了自己的云管理实践经。

金蝶董事会主席助理杨健畅谈“非典型CIO”的云管理实践经

　　紧密融合战略和业务，IT才能获得最大价值

　　杨健说金蝶有三个东西最重要：一是客户，没有客户金蝶就失去了存在价值；二是员工，没有员工，金蝶的市值就是0；三是知识，没有知识，金蝶就没有核心资产，产品、应用和解决方案，都是金蝶的核心资产。

　　同时，金蝶的战略也经历四个阶段的发展，对于IT影响深远。1993-1996年推动基于WINDOWS的财务软件；1999年提出ERP改变中国，涉及物流、供应链、制造；2008年提出“金蝶，企业管理专家”，引入咨询，洞察企业需求，融合管理模式，形成一套管理流程；2011年提出“云管理触手可及”，以云计算、社交网络、移动应用等新技术推动企业管理变革。

　　根据金蝶商业模式、战略、业务以及IT发展，杨健总结出了四大IT策略：

　　一、以CRM为载体的精细化客户终身价值管理过程

　　二、以协同、开放、创新为目标的产品研发模式

　　三、以中国企业管理智库为最终输出沉淀的知识管理体系

　　四、顾问及专家在资源池的有效流动及创造价值

　　五、员工方便、快捷、有效、安全的工作方式与信息沟通方式

　　六、高效、专业的IT服务

　　杨健认为，金蝶信息部一定要着力打造公司转型的IT支持平台，使公司战略落地，“IT只有符合战略方向，和业务紧密融合，才能获得最大的价值”。在金蝶云管理转型的大背景下，杨健设计的IT整体思路非常清晰:第一、通过云计算进行资源的虚拟化与内外的整合；第二、在移动互联领域探索，前台碎片化、后台体系化；第三、导入社交化元素；第四、利用云管理，从企业信息化向信息化企业迈进。

　　金蝶云管理实践分享之一：云计算降本增效

虚拟私有云。金蝶很早就启动了服务器虚拟化工作，目前虚拟化的程度已相当高，管理也越来越简单。从过去应用独占服务器，变成虚拟化平台按需分配资源给每个应用；通过资源集中、分配与回收，利用率大幅提升，成本大幅降低。过去深圳机房最高的时候5、600台机器，一年电费180万。而现在上一个系统划拨一个虚拟机器，除了硬盘外，CPU和内存都在公共的，设备的利用率从过去10－20提升到50－60。第一期刚上线时，就从机房里迁出了50台服务器。“我认为将来个人PC会逐渐消亡，会变成显示器+键盘。”杨健首先在金蝶研发部门推行桌面云，通过虚拟化，不需要再配置更多的服务器和电脑，可获得更高的协同效率、更好的数据安全保护和监控、更灵活的配置及安全策略、更快速的服务响应以及更丰富的终端设备接入。
混合云应用。企业没有必要在私有云上建立全部企业应用，完全可以引入第三方的公有云应用。目前机票、阅读、酒店、社保等外部服务都只需要做一个接口就可以直接点击进入公有云，整合内外应用，可以使到资源利用最大化。
财务共享中心。杨健说，过去金蝶开分公司第一件事就是招财务，现在把所有的财务业务集中在总部，只需要财务共享中心，在云上自助服务就好。目前，金蝶财务人员基本处理财务管理的工作，具体的操作工作，交给了共享中心即可完成。

　　金蝶云管理实践分享之二：移动互联带来时效和业务价值

　　杨健非常看好移动应用，在他看来，移动应用可以带来时效价值和业务价值。时效价值是指可以随时使用，充分利用碎片化的时间；可以随地使用，进行游牧式管理；流程审批的效率也大幅提升。业务价值体现在能够时刻掌握公司的经营业绩，实现快速决策，以及强化销售管理。

移动工作流，目前是金蝶使用量最大的移动应用。它针对企业管理人员经常移动办公的特点，提供手机上审批、决策流程的功能，被喻为：马桶上的工作空间，汽车上的工作空间。
移动HR，企业的管理者可以通过它随时掌握企业人力资源状况，几分钟之内，就能获取到大到部门整体的情况、人员结构、人数和人员的变动，小到某名员工的基本情况等等。
业绩快报，可以提取公司高层、一线总经理等各级管理者最关心的指标和分析维度。通过业绩快报，管理层可以随时掌握金蝶100家分公司和子公司的业绩变化。
销售过程管理。销售管理，一是客户信息收集难，二是销售人员管理难。有了手机移动应用，销售人员非但不抵触，还会很乐意随时随地地录入客户信息和工作日志。
项目工时。顾问每天用手机录入工时，可以得到顾问工作效率、工作饱和度、项目成本的归集，能有效衡量项目和顾问的状况以帮助决策。
移动派单。金蝶所有的服务人员都配有智能手机。只要客户通过电话、网页、金蝶桌面、手机客户端向金蝶客服中心提出服务需求和预约，服务人员通过手机接受派单，即时上门服务。使得客户整体满意度提升。

　　金蝶云管理实践之三：社交网络传递文化、扁平互动

　　企业文化很重要，杨健认为“云之家”这样的企业社交网络平台对于文化的传递非常必要。金蝶刚开始用云之家的时候，大家觉得就是聊天，现在对公司的建议则越来越多。云之家还有一个表扬功能，对公司来说这就是正能量的传递，也有助于管理人员倾听一线的声音。再比方知识的传播，以前发邮件是一对一或者一对多，现在则是多对多，知识的传播非常快。

　　金蝶云管理实践之四：企业门户增值应用

　　今年金蝶发布了新的企业门户mykingdee，把云之家、社交、业务全部整合在一起。第一块是业务导航，公司个人、业务、产品、知识、员工服务、协作工具全部集中在这里。第二块是社交化平台——云之家，是公有云，员工可以在上面发表意见、分享知识。第三块是私有云，内部业务嵌在这里。新的mykingdee是2.0的门户，内部点击量非常高。