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产品生命周期终止政策

2023年10月13日

概述


随着市场需求的不断发展和技术的持续变革,老版本的产品功能逐渐不能满足用户不断丰富的业务需求,并将面临越来越多的挑战。对产品进行生命周期管理,有节奏地引入具有更强大、更易用功能及特性的新版本产品,并将老版本产品在生命周期终止后退出市场,更有利于持续为客户提供优质的产品及服务。


金蝶软件(中国)有限公司及其关联公司(统称“金蝶公司”)制定了统一的产品生命周期终止政策,以帮助客户更好地管理和更新使用的产品版本,为客户持续提供更优质的产品与服务。客户可以通过了解产品生命周期终止政策,合理规划产品使用及服务续约,并可根据策略指导,及时获取最大力度的产品支持。


生命周期终止政策适用于金蝶公司软件产品的各形态及版本,历史上生命周期已经终止的产品适用历史产品管理政策。


关键里程碑图示



关键里程碑定义


生命周期阶段简称说明
上市

GA

产品可以大批量交付给客户的时间

停止新购

EOM1正式停止新购的日期,是停止接受新购订单的日期,该日之后,将不再允许新购
停止加模EOM2正式停止加模的日期,是停止接受加模(或模块调整)订单的日期,该日之后,将不再允许加模(或模块调整)
停止需求补丁发放EOPR停止需求补丁发放的日期,该日之后,将不再提供需求补丁
停止销售EOM3正式停止销售的日期,是停止接受订单的日期,该日之后,将不再销售。受停止销售限制的订阅产品业务包括软件新购、加站、加模、续费订单,标准、高级成功服务订单,不包括金选服务订单;受停止销售限制的买断产品业务包括新购、加站、加模订单,不包括标准成功服务、高级成功服务、金选服务订单
停止维护EOSM

研发停止软件错误补丁版本开发、安全补丁开发、Bug处理,在该日之后,研发将不再提供错误补丁、安全补丁与Bug处理

停止标服EOS1提供标准成功服务、高级成功服务的最后日期,在该日之后,客户将不能获得任何的标准成功服务、高级成功服务
停止服务EOS2提供支持和服务的最后日期,在该日之后,客户将不能获得任何的标准成功服务、高级成功服务、金选服务
停止运维EOO停止提供公有云运维服务,关闭环境,在该日之后,客户将不能获得任何的运维服务


详细策略准则


1、通常,金蝶公司会提前6-12个月通知产品的停止销售和停止服务/停止标服日期。该通知将通过金蝶公司官方网站服务公告(https://www.kingdee.com/plc)发布,客户可以在该网站获取即将退出生命周期产品及其迭代产品的相关信息,也可以通过金蝶云社区、微信公众号等官方渠道接收所关注产品的生命周期相关通知。


2、部署形态为公有云/私有云订阅的软件产品GA-EOS2的基准年限为5年,部署形态为私有云买断的软件产品GA-EOS1的基准年限为5年。该原则不适用于无版本产品,如星空旗舰版、金蝶云星辰等。


3、自停止销售之日起,金蝶公司不再接受销售订单。


4、金蝶公司软件产品的维护支持规则: 

     a)   停止需求补丁发放节点之后,将不再在该软件版本上提供需求补丁,用户可能需要升级到新的软件版本来继续获取需求补丁的支持服务。

     b)   软件版本停止维护前,建议用户升级到最新版本。

     c)   软件版本停止维护后,金蝶公司将不再对该软件版本提供任何服务,包括不再修补软件缺陷和安全漏洞,用户可能需要升级到新的软件版本,才能继续获取上述维护支持服务。


5、对转售金蝶产品的伙伴特别提示:伙伴应如实、完整地向下层经销商或最终用户告知金蝶产品的生命周期信息,如因伙伴未能尽告知义务而造成下层经销商或最终用户遭受损失,该损失赔偿责任由伙伴承担。


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