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金蝶杨明:云服务 触手可及

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【导读】1

  2012年4月17日,金蝶云服务体验暨服务产品发布会于深圳金蝶软件园召开。发布会现场,金蝶助理总裁、客户服务事业部总经理杨明发表“云服务,触手可及”主题演讲,宣布启动金蝶云服务战略,并为与会媒体、客户深度解析了金蝶云服务如何支撑云管理。

标准服务云平台化 个性服务高价值化
  云计算是实现企业管理核心突破的重要技术手段,催生企业商业模式、运营模式和管理模式转型,帮助企业突破组织局限、资源局限、时空局限。作为云管理重要支撑,金蝶云服务将未来的发展方向定调为“标准服务云平台化,个性服务高价值化”。

  基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)理念以及“帮助客户成功”文化理念,金蝶全新构建金蝶服务产品框架。目前,金蝶对每一项服务产品进行了标准化构建,从客户的业务流程需求调研到交付,以及整个产品过程进行明确的规定。随着金蝶桌面系统发布以及金蝶云服务资源中心的完善,金蝶“标准服务云平台化”已实现,并将不断发展。目前,金蝶桌面系统集成金蝶标准化的服务工具、系统应用知识,以及贴合用户需求的第三方应用工具。作为一个革命性的云服务前端平台,它能与用户进行端对端互动,构成完整的服务链条。客户通过金蝶桌面获取基础服务,让标准服务云平台化,切实实现服务的高效化、便捷化。

  当标准支持无法解决客户问题时,根据用户需求,云资源中心将匹配专家资源提供个性化服务,它包括PSS服务(高级支持服务)、EAS专项服务以及专属服务等。金蝶客户,尤其是高端客户,在大规模系统应用的条件下,常出现系统企业性能下降问题。这不单是产品的问题,还涉及到服务器、系统的配制等一系列的问题,对此类问题,个性化服务帮助客户直击问题。“个性服务高价值化”,将细化高级支持服务、深化应用提升服务,从深度和广度上提升服务价值。

云服务模式转型
  金蝶为客户构建云服务模式。云服务具有三大核心特点,第一是随你所需,第二是随时随地,第三是跨越时空界限。凭借金蝶桌面系统,金蝶标准云支持服务让用户通过随手可得的物品——手机、电脑桌面和电话等工具获取所有服务,让云服务触手可及。

  作为革命性云服务前端平台,金蝶桌面系统集成了金蝶基础服务项目,比如服务在线内容、补丁、升级、知识库、远程协助等。同时,金蝶桌面集成把金蝶微博,让用户在享受了云端的支持同时享受金蝶微博的服务。金蝶桌面还集成第三方的各种各样的应用工具,如条形码生成器、友商快递100等,用户可在此一站式获取服务资源

活动详情: http://www.4008836836.com/attachment/links/cloudManagement/index.html

金蝶桌面系统详情:http://www.4008836836.com/attachment/links/deskTopV2_2/index.html

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