东北最大汽贸企业择TEEMS CRM提升核心竞争力

　　金蝶东北喜闻佳讯：东北最大的汽贸企业――沈阳汽车贸易有限公司选定金蝶TEEM CRM解决方案，与金蝶公司签署企业全面客户资源管理信息系统服务合同。在沈阳汽贸实施企业ISO9000标准体系规范管理的同时，通过与金蝶公司的合作，借助信息化的手段集中管理沈阳汽贸客户资源，加强客户满意度和忠诚度，优化销售、服务维修、物流等业务环节，全面提升企业管理竞争力。 　　沈阳汽车贸易公司是一家经营国产、进口各种品牌汽车的大型专业化贸易公司，也是国家对外贸易经济合作部批准的具有进口经营权的股份制企业。公司下设金杯、别克（沈阳市鑫通汽车销售服务有限公司）、江铃、长安奥拓、桑塔纳、捷达等多种汽车品牌专卖店和汽车修理厂。沈阳汽贸以“实现客户的满意度”奋斗目标。本着一流营销理念、一流规范管理、一流服务的思想，制定独特的市场开发战略，强化内部管理，建立了完善的服务休系。 　　随着中国加入WTO，汽车产业尤其是汽车贸易行业将迎来飞速发展的大好时机。同时，在竞争日趋激烈的今天，大多数汽贸企业都面临同样的问题：如何吸引客户，如何提高客户服务水平，通过关注客户生命周期，维系客户关系和情感纽带，保证企业利润的持续增长。中国汽贸行业的经营管理正在悄然进行着一场变革，4S经销店正在逐步成为汽贸行业经营模式的大势所趋。4S指围绕客户需求，包括“整车销售、配件销售、服务维修、客户反馈”一体化的汽贸经营管理模式，倡导为客户提供保姆式的车主服务。对汽贸行业而言，企业整体盈利中，整车销售只占20%，而客户购车后的后续维修服务、配件购买、养护等却占70%左右。对汽贸企业而言，维持客户的忠诚度关系到企业的生死存亡。 　　面对激烈的市场竞争，沈阳汽贸在现有的管理体系上，提出建设全新的客户关系管理。引进先进、成熟的技术，吸纳全新的企业管理理念，适应新的市场需求，使沈阳汽贸和客户一起迎接新的发展。沈阳汽贸客户资源管理以客户为中心，构筑起一体化集成的销售、服务维修、市场、物流业务架构。 　　根据沈阳汽贸的业务需求，金蝶公司提出了基于最新CRM理念和知识体系，在现在营销理论基础上发展而来，有效融合知识管理思想的汽贸企业CRM系统模型。通过企业外部管理通路、企业商务模型与服务控制、企业客户管理及盈利模式的有机融合，有效管理企业客户资源，提高企业的核心竞争力。 　　金蝶与沈阳汽贸的携手，显示了金蝶公司提供汽贸行业客户关系管理解决方案的综合实力，巩固了金蝶作为中国最优秀的汽车行业整体信息化解决方案提供商的地位，同时为推动不断发展的汽贸行业信息化奠定了坚实的基础。