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通过与金蝶合作,在金蝶云星空这款平台产品的支持下,金蝶团队为我们提供了针对连锁零售行业的专业化、一体化解决方案,实现了财务业务的一体化、线上线下会员和订单的统一化、库存与销售管理的实时化等多方面特点;金蝶云星空还提供了适合民营企业快速发展与灵活多变的BOS平台,为后续企业业务发展与功能需求拓展提供了更多技术保障。

亿维集团 制造 / 高成长型企业
产品与服务:提供家电、3C数码营销渠道及售后服务
使用的产品和服务
亿维集团-多渠道营销赋能集团数字化纵深发展

通过与金蝶合作,在金蝶云星空这款平台产品的支持下,金蝶团队为我们提供了针对连锁零售行业的专业化、一体化解决方案,实现了财务业务的一体化、线上线下会员和订单的统一化、库存与销售管理的实时化等多方面特点;金蝶云星空还提供了适合民营企业快速发展与灵活多变的BOS平台,为后续企业业务发展与功能需求拓展提供了更多技术保障。

客户概述

亿维集团成立于1992年,经过近30年的发展,已成为山东省最具有规模和实力的信息产品连锁销售、系统集成、产品分销、维修服务的集团公司,现有员工近2000人,年销售额近30亿元。

作为集团的核心业务,亿维数码广场业务分布在济南、淄博、德州、济宁、菏泽、枣庄等各区域,连续三年入选中国IT零售商50强,2007年荣获第九位,山东省第一名。公司的发展目标是将亿维数码广场建成集IT产品体验销售、应用集成、综合服务于一体的中国著名连锁组织,矢志以客户经营为中心,切实落地4大举措,构建5大核心能力,从而提升客户完美体验及业务协同效率,达成销售数字化转型,最终实现企业数字化转型及业务优质增长。

新零售是一个可持续发展的行业,如何在这个领域长期保持行业前列,是亿维人一直在思考的问题。在线上线下相结合、综合业务不断叠加的新零售时代,新零售业务的发展需要能支撑强大企业业务能力的信息化系统,亿维集团现有的信息化管理水平的发展已远远无法满足业务发展需求,一直在寻找新的模式。自2019年“EBC”的概念提出以来,亿维集团看到了企业发展的新的机遇,也给亿维集团战略实现提出了从内到外的革新命题。

 

业务挑战

亿维集团现有门店120余家,单品店50余家,原有业务系统与财务脱节,无法实现自动核算、自动记账、数据联查等需求,随着集团发展,不仅满足于按原有法人核算,更希望能够按门店、产品线等进行更精细的核算。此外,传统零售业务和综合业务高度融合,各种综合业务不断叠加,各门店有零售、退货、换货、定金等业务,销售包含赠品、积分抵现、优惠券、保险、分期、以旧换新、货到付款、其他优惠等几十种组合,开单场景中如保险、分期等涉及到第三方业务需要同步处理,前台终端门店综合业务及服务办理越来越需要专业化,需要门店信息系统智能化,同时需要实现零售业务与售后服务的高度融合,否则可能出现业务不一致,消费者体验不佳。

数据孤岛,运营成本高,决策效率慢

各门店间数据不互通,造成各组织间信息孤岛化,无法及时反馈公司运营情况,造成集团运营决策缺乏科学依据;同时,随着企业信息化需求的提升,现有的硬件已远不能满足IT运维要求,多次出现卡顿、宕机现象。

客户及会员信息无法共享,无法进行定位精准营销

随着3C产品智能化,精准营销变得越来越受顾客喜欢,由于集团使用多个账套,各门店客户、会员信息无法共享,并且大量重复、失真,让公司近30年存储的海量客户资源成了冗余数据,不能发挥其价值,极大地阻碍集团的快速发展。

日益复杂的开单场景,线下线上无法统一

随着行业竞争日益加剧,作为3C零售企业,亿维必须全方位提高消费者的体验度,如何将日益复杂的开单流程简易化、如何逐步完善线上购买、线上下单门店提货等业务模式,如何实现线上线下全网会员营销也成了摆在亿维集团面前的一道鸿沟。

 

解决方案

亿维集团期待紧抓新零售趋势,建立以数字化会员体系为抓手,以盘活老客户,吸引新客户,提升服务体验为举措,从而实现销售端数字化转型,最终达成集团数字化破局增长。

1:搭建集团化统一数字运营平台

通过构建零售行业特性应用场景,为亿维集团搭建了集团化统一数字运营平台,在系统中做组织间结算、成本核算,将所有业务场景汇总到零售单上,出库时自动转销到分期,系统自动形成应收、账期数据,全面实现财务业务一体化、集团业务一体化、购销存一体化、销售售后一体化等集团管控目标。

2:聚焦客户经营,构筑全网会员体系

通过手机号作为全网会员唯一标识,全流程跟踪客户从购买到售后服务的所有资料,建立会员标签,进行分类,了解客户喜好,推送会员福利,增加客户忠诚度,精准会员画像,进而激活存量会员,进行精准营销,拉近企业与会员的距离。

3:一体化服务,全场景零售开单

“我们的业务员现在通过金蝶云星空的PC端、第三方商城、工行智能POS、微信小程序、手机APP进行全场景业务开单,可以随时查询产品和库存信息,手持POS自动收款,保险、分期、以旧换新不需要开具多张单据,关联收款,无需对账,业务员和客户均不需要进行排队,为客户提供一站式服务。通过这一业务场景的实现,整个线下实体门店业务流程和客户体验度都得到了大大的提升,也大大减低了硬件投入成本。” 财务总监(信息化主要负责人)陆东说到。

亿维集团副总裁兼零售业务部总监魏义军总结说:“通过金蝶云·星空的全面实施,亿维集团的信息化水平得到大幅度的提升,实现了公司对客户及会员信息的精准掌控,创新了线下实体店与线上电商平台的协同发展,提上了客户体验,使得总部管理层更快、更高效地掌握100+门店的营销情况,为集团决策提供了数字化、系统化的支撑”。

 

项目价值

运营转型:构建集团一纵一横的数字化管理运营体系

通过项目的实施,梳理并优化了业务流程,95%以上的业务流程实现线上审批,移动应用,业务审批效率提升了50%以上,提升了公司整体的运营效率与流程效率,实现了集团财务业务一体化、购销存一体化、销售售后一体化的管理目标。

链接客户:触达及获客能力

通过对会员体系的重构,依托金蝶云星空零售云全面且细致的管控功能,亿维集团实现了重构链接客户的能力,提升门店的运营效率,赋能 1000+ 业务督导和导购,覆盖管理100+门店,订单周期缩短50%,库存周转提升100%。

新营销场景:提升客户体验

通过金蝶云星空零售云,亿维集团打破传统营销模式,积极导入5G、IOT等新技术,全面创新了营销模式,在提升客户体验的同时,拉近了门店与客户的距离,提升客户及会员的复购率,赋能门店业绩提升,全面提升门店产品库存周转率。同时,门店的要货计划可以通过金蝶云星空的一体化平台,快速地传递到总部,大大减少了人工操作,缩短了门店的订货周期50%以上。

 

数字化转型价值

搭建了集团统一的数字化运营管理平台,实现了产品数据、会员信息、营销数据间的平台化、系统化和电子化。

通过星空全场景的零售开单,整合线上与线下零售渠道,覆盖并管理直营门店120+服务100万+会员,并提供全场景的会员数字化体验。(链接客户能力)

通过主数据管理平台和零售行业物料的追溯体系,链接10万+商品,一物一码,序列号追踪120+门店库存迅速查询,智能调货,效率提升100%。(链接万物的能力)

通过集成平台,连接生态服务商4家异构系统(华为、荣耀、苹果、微盟),打通会员服务的最后1米,提供极致服务体验。(链接伙伴能力)

通过BOS平台易用的个性化开发平台,构建零售行业特性应用场景,包括电脑端、手机、POS端的全场景应用,支撑120+组织运营,服务2000+员工应用。(链接员工能力)

通过业务与管理优化升级,通过数据分析与业务驱动,优化并提供个性化管理统计报表20+张,决策效率显著提高。前后台一体化,每月2号结账,结账效率提高2倍,库存周转率提高99.8%。(数据驱动能力)

 

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