宝岛眼镜:
从O2O到OXO的互联网转型实践

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在互联网的冲击下,传统零售业纷纷试水O2O模式转型升级。宝岛眼镜也在一直探索传统零售产业与O2O电商平台合作的新模式。O2O电商的平台效应和海量流量协助宝岛眼镜将线上潜在用户引流到线下,进而宝岛眼镜能根据用户的需求,提供更多优惠及个性化、定制化的服务,给予更好的用户体验。

企业介绍

星创视界(NOVA VISION),专注于视光学领域,提供从预防医学、验配零售到诊断治疗一站式服务,目前是华人世界中眼镜界的翘楚。创办人王国胜和董事长王智民整合旗下包括宝岛眼镜(BAODAO)、米兰米蓝(MILANNO)、看东西(KDX)等品牌, 实现平台统一管理和资源共享。其中,宝岛眼镜创立30年,目前在大陆拥有近1200家门店,遍布120个城市,设立34个培训分支机构、57个加工中心,拥有超过9800名员工。

电子商务的快速发展,深刻改变零售产业,促使很多企业进入到多渠道阶段。星创世界电子商务部便在2011年夏天应运而生,并与2012年9月份首次进驻电商巨头—-天猫商城,创立宝岛眼镜官方旗舰店。其后更是迅速抢占了京东、一号店、亚马逊、拍拍等多家国内外知名电商平台。

诺亚方舟VS 303

星创视界的转型之路可以划分为:“思维、保障和落地”三步曲。星创视界成立了两个独立的团队。第一个团队叫诺亚方舟,他们的任务是当整个行业沉没时,能够留下来,在移动互联网的环境下存活下来,这个团队已经工作了一年多时间。另一个团队刚开始启动,叫303团队,他们所做的工作就是思考如何组合全世界所有最新的科技,干掉现在的眼镜传统零售。一个团队保住自己,一个团队推翻自己,这样看似矛盾的两个团队恰恰是星创视界在高速发展的移动互联网时代中,思考未来发展之路的创新组织。

为了更好的适应电子商务的快速发展的现状,星创视界明确了自己的O2O建设目标:

  • 与合作的线上平台团购订单统一在一套系统里核销;
  • 通过组织架构和权限管理,实现门店与门店之间、平台与平台之间、门店与平台之间的数据隔离与合并,进而实现宝岛眼镜O+O、OXO的战略目标;
  • 系统根据扣点自动计算各平台、各门店/事业部的抽成佣金,更进一步系统实现和各平台的对账结算一体化操作,并最终打通EAS财务和零售供应链模块。
  • 建立线上线下会员中心,实现线上线下会员管理一体化式的集中管理。
  • 通过建立数据仓库,实现宝岛会员数据、验光数据、交易数据的大数据分析。

构筑插上O2O翅膀的平台

星创视界基于EAS云架构方案组建整个大平台,通过大平台整合消费者、渠道和供应厂商。内部连接企业ERP、门店零售POS、线上连接平台,线下连接门店。

  • 前端依托多维度的电商和EAS及金蝶OMS核销系统,形成“门店+PC端+移动端app”的O2O的模式。
  • 后端以兰普顿物流为载体,整合仓储、配送、眼镜装配和订单处理,形成高效、统一的服务体系,并为入驻平台的其它眼镜企业免费开放。
  • 一站式核销所有线上平台的订单, 总部与各门店/事业部、总部与各平台之间的对账数据直接以金蝶OMS核销系统为准,实现高效、精准的对账;与顾客多点接触,做到会员资料的有效及精准收集,进而实现线上线下会员的一体化管理。
  • 通过大平台落地互联网战略,形成与同行企业互相共享资源的完整商业生态圈,并连接下游宝岛的近1200门店,透过“移动互联网”的科技运用,达到全渠道、anytime、 any where的商业转型。

线上线下“双管齐下”

星创视界积极开拓互联网商业生态圈的边界,门店群通过APP提供与O+O的连接。实现在微信、美团及大众点评的移动端获得商品及促销资讯,O2O点击率占比达到8成。2014年上半年,宝岛的整个团购市场增长在100%以上。

通过建立Data Warehouse,实现平台、各门店、各大区、各套餐,会员消费行为、会员验光资料的大数据分析,进而为更加精准的会员营销和会员关怀提供依据。

良好的品牌体系,也借助顾客的线上传播,将品牌线下的好口碑扩散到线上,跳出线上单纯的价格战,实现品牌的良性可持续发展循环,并产生品牌溢价,最终达到双赢。

展望未来,星创视界互联网商业边界会继续扩张到视频、文字、图片等多煤体元素,通过亲友圈、电视剧、活动、场景等形式让消费者感知,并且实现跨行业合作,星创视界将此目标称为O×O模式。并将以此为基础推进跨行业合作,比如好药师配合宝岛的大健康战略,为消费者提供整合的时尚消费解决方案,达到商业生态圈共赢。

案例属性

所属行业: 零售流通

应用产品: 金蝶EAS

应用方案: 金蝶EASO2O解决方案

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