青岛阳光百货股份有限公司:
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阳光百货现拥有员工300多人,加上品牌公司派驻卖场的1000多名导购员,阳光百货共有1500多人。与其它商场一样,阳光百货与品牌公司的导购人员之间没有劳动关系,不负责薪酬发放,但又负责对其进行日常管理,包括招聘、入职、离职、培训、绩效、奖惩等,人员多、事务杂,这要求阳光百货的人力资源管理必须要采用不同的管理方法来处理这些多头管理下的特殊员工关系,这给阳光百货的人力资源管理工作带来很大挑战。

同时,阳光百货经过几年的稳健发展,已经明确了未来的新店扩张战略,这要求阳光百货要持续不断加强运营和管理能力,特别是要满足新店开业带来的大量人才需求。对此,企业高层管理者明确指示,人力资源部门需要提前做好人才储备工作,在人力资源方面形成一套良好的管理模式,与物流管理、财务管理等一道充分利用信息化平台,加强公司的人力资源管控。

2008年,通过对多家HR信息化系统的筛选,基于金蝶K/3战略人力资源管理系统(简称金蝶K/3HR系统)的先进管理理念和专业的模块功能设计,阳光百货继财务管理等系统再度与金蝶‘联姻’,携手打造阳光百货的人力资源管理信息平台。

解决方案

严把服务人才招聘关

阳光百货定位为高级百货店,商场内大都是国际一流高端品牌,顾客单笔平均消费接近一千元。高端消费除了高档商品支撑外,还要求员工能为顾客提供高水准的服务,为顾客提供身心愉悦的舒适环境。因此,在对卖场人力资源配置上,要求各岗位工作人员具有较好的综合素质。阳光百货的1000多名导购员中,大专及以上学历占50%以上,而且具备阳光、时尚、健康、热情的服务形象。但是,由于导购员队伍普遍较年轻,且品牌公司随时会对所属导购员进行商场间的调配,加上大型短期促销活动等因素,使导购人员的流动率非常高,阳光百货每月都需要为品牌公司面试推荐较多的人员补充,加之人员任职要求高,这给阳光百货的招聘工作带来很大的压力。即便这样,阳光百货仍然严格把握招聘的每一个环节,包括应聘者的基本素质和服务意识测试,形象气质的筛选,表达能力的观察等。阳光百货规定,从阳光百货离职的人员,三个月内不能再次入职,也不容许导购员在品牌公司之间随意频繁跳槽。但在实际招聘时,总会遇到有如上不良记录的人员,为了提升招聘效率,帮助招聘工作解除干扰,阳光百货利用K/3 HR系统的“黑名单”管理功能,在招聘的第一环节就能立即识别此人,从而避免重复应聘问题,从源头上控制了稳定性差的人员再次进入公司。

完善卖场服务人员的考勤管理机制

在阳光百货卖场,各品牌对导购员的上班时间规定不一,早上上班时间不一样,中午、下午交接班的时间更是多种多样,对导购员的考勤管理复杂繁琐,管理难度极大。传统的考勤机只能记录刷卡记录,需要人工判断每个员工是否正常出勤、迟到和早退,这既浪费时间,也很难对考勤进行有效的管理。没有有效的考勤管理机制,就很难与各品牌公司形成双向配合的严密管理,这是阳光百货困扰已久的问题。

运用K/3 HR考勤管理系统后,阳光百货为卖场的主管人员分配考勤排班权限,将各品牌导购人员排班、调班预先编排到系统中,导购员只有严格遵守考勤规则才能不显示刷卡异常。每月初,考勤系统可以自动计算每个人在上月的出勤天数、出勤时数,以及迟到、早退、缺勤等信息。通过完善考勤排班管理,阳光百货与各品牌公司形成了良好的管理结合,阳光百货会及时将导购员的考勤结果反馈到各品牌公司,由品牌公司进行教育和处理。通过对卖场人员考勤管理机制的完善,导购人员的出勤变得更加规范,工作变得更为积极主动,为保持阳光百货的高水准服务提供了有力保障。

保障服务水准的激励管理

阳光百货的薪酬水平紧跟公司战略定位,在行业内处领先位置。“好马配好鞍,高级定位的商场就必须要有高素质员工,给予员工较好的薪酬,我们将此看作投资。只有员工真心的笑容才能换来顾客快乐的消费。”人力资源部刘怡说。在薪酬设计时,阳光百货会对每个岗位进行市场同行数据对比,特别是对比知名品牌商场相关岗位的薪酬数据,同时,结合岗位评价的结果确定各岗位的薪酬范围和年度调薪比例,确保阳光百货的薪酬具有市场竞争力。为了持续及时激励员工好的工作表现,阳光百货还设立了专项成长基金,并授权到每个部门。当发现员工有突出表现或感动顾客的事迹时,就立即进行奖励。当然,对违纪的行为也会进行处罚。在每月进行薪酬核算时,通过K/3 HR系统,将员工奖罚数据引入,自动核算后反映到员工工资中。

应用价值

阳光百货销售的商品有几万种,时刻都有商品卖出、货款进入,同时还要采购新商品来补充,数据信息量非常大。人力资源管理也面临同样问题,1500多人的人事、培训、绩效考核、出勤等信心每时每刻在都发生变化,给人力资源管理者们带来巨大的工作量。 “我们在物流管理、仓储管理、财务管理、人力资源管理等领域都面临操作频繁、信息记录很大的工作,只有借助信息化系统,才能解放我们的双手,腾出管理的时间和空间。”信息部马汝祥说到。

通过K/3 HR系统,让阳光百货的人力资源管理信息实现互动和共享,为人力资源管理者们节省了大量时间。同时,让非人力资源部门的一些主管人员也参与到操作与执行HR相关工作中,有力的推动了公司人力资源管理的发展,使公司人力资源管理的整体水平跨上了一个崭新的台阶。

通过K/3 HR系统,让阳光百货的人力资源管理信息实现互动和共享,为人力资源管理者们节省了大量时间。同时,让非人力资源部门的一些主管人员也参与到操作与执行HR相关工作中,有力的推动了公司人力资源管理的发展,使公司人力资源管理的整体水平跨上了一个崭新的台阶。

案例属性

所属行业: 零售流通

应用产品: 金蝶K/3 WISE 金蝶s-HR

应用方案: 人力资源管理

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