雷士照明:
全新B2B打通外部渠道与内部管理

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挑战:

产品多(现正在销售的产品约1万4千多个)、下单频繁、订单内容繁杂,且经销商逐渐增多,订单量大,如何在不增加人员的情况下,提升订单处理效率? 

经销商给深圳雷士下单后需要不断跟催订单进度,有时由于传真不清楚或人为错误,还会导致发错货;

商务跟单人员工作量非常大,接听经销商电话占了80%的时间(查询库存、沟通订单、查询发货、对账等),沟通安排发货的时间占20%,每天都要加班处理订单。

由于无法掌握经销商的库存动态,深圳雷士向上游的订货计划也是‘拍脑袋’的方式,经常会出现:经销商需要的货,深圳雷士没有进货;进了的货,又没有经销商订货。

如何给经销商提供双方共享的工作平台,协同工作,共同提高工作效率和质量,降低管理成本,提升供应链整体竞争力,让经销商跟自己成为利益共同体。

解决方案:

2004年深圳雷士通过金蝶K/3财务、供应链信息化的高度集成,改善了信息传递,信息更加及时和准确。

为了搭建一个与下游经销商良性沟通平台,突破渠道这根软肋,2009年深圳雷士再次携手金蝶,全面应用金蝶K/3经销商协同平台(V13.1名称改为经销商门户),覆盖全国近一百二十家核心经销商在线上协同应用,随时随地在线订货、退货、对账等。

应用价值:

订单实时高效,工作效率提高50%:订单过程实时高效,原来15分钟左右处理的订单,现在2分钟内订单处理完成。订单处理效率提升10倍,工作效率提高50%以上。

自助协同平台,客户满意度提升50%:通过平台,经销商可以随时查询产品库存信息、下单、跟踪,可以随时了解企业业务导向。财务通过平台自动对账,快速准确。客户满意度提升50%左右。

增加渠道粘度,提升了公司整体形象:电子化交易,不但规范了产品叫法,杜绝了人为错漏,还为经销商提供了很多及时的资讯及贴心的服务,供应链内外协同增加了销售能力,提升了公司的整体形象,也为公司即将推出的网上商城建立了良好的基础。

从2003年,我们就开始跟金蝶合作,从K/3财务供应链的内部协同,到K/3的经销商协同平台,几年的信息化投入我们觉得很值得,以前我们还去学习同行的供应链管理经验,现在,我们的供应链做到了内外协同,已远远领先于同行。
这种B2B的电子交易跟ERP的完美融合,让我们尝到了甜头,接下来,还要把我们的B2C商城再对接到一起,让金蝶帮助我们在网络时代,实现交易电子化的同时还与内部管理不脱节。
——深圳雷士照明有限公司副总经理 许志芬

案例属性

所属行业: 电子

应用产品: 金蝶K/3 WISE

应用方案: 供应链管理

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