深圳市有车邦汽车美容服务连锁有限公司:
统一服务质量,强化终端管控

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企业简介:

深圳市有车邦汽车美容服务连锁有限公司,是一家集汽车美容护理及快修、汽车美容护理用品销售、车文化推广等为一的体汽车美容服务企业。目前在深圳市同行业有一定影响力,处于快速扩张期,其业务正向珠三角地区持续扩展。未来,有车邦想把“做有车族的贴身保姆”模式,推广到整个广东省。

面临挑战:

  • 汽车市场迅速膨胀,汽车服务业从业者不成熟,导致汽车服务市场混乱,难以形成稳定的汽车服务商业模式。
  • 门店网点分散,一线员工工作时间较长,集中培训时间有限,如何能快速提高培训效率,保证统一制度在各门店的刚性执行?
  • 企业日常管理的难点主要是数据无法共享。

解决方案:

  • 总部主要应用采购、仓存、销售等供应链管理系统,物料采购由总部统一管理和控制,门店主要应用K/3 WISE的POS、门店管理、会员管理和促销管理系统,与总部系统高度集成和统一,信息实时交互和共享。
  • 规范基础数据:通过实施K/3WISE系统规范公司各类基础数据。
  • 监控销售,统一定价:通过实施K/3 WISE销售管理系统解决总部对各门店销售计划管理和价格的控制,实现总部对门店销售的统一管理,有效控制和监督门店销售过程。
  • 通过K/3 WISE的会员管理和促销管理系统提升会员服务水平,保证各种卡对商品、服务、套餐享受的折扣都不一样,另外在开卡之后提升对会员的后续关怀服务,加强信息处理的效率,简化并规范会员管理体系,进一步提升会员服务水平。
  • 根据业务需要出具明细报表,包括销售、采购、库存报表等,为公司经营决策提供数据支持。

应用价值:

  • 规范基础数据:物料、卡种类、会员信息 统一编码,总部可按标准分类统计所有门店信息,有效加强总部管控力度。
  • 实现统一采购和配送:现在门店有外购需求要 先通过系统提交采购申请,总部统一查询库存信息,确认不能 通过调拨满足其需求后再对外采购,保证资金被合理利用。
  • 销售管理方面:通过系统有车邦统一规范了各门店的销售 行为,改变之前门店各自为营的做法。
  • 统一评估和梳理销售流程:现在所有服务项目、会员卡种类、每种卡的优惠政策都由总部统一制定,各门店在系统中按既定规则处理业务,杜绝了个别门店超范围服务以及随意更改价格的现象,保证总部销售政策被不打折扣的执行。
  • 员工培训方面:由于销售、采购、会员等多项管理制度已经通过流程、参数、选项设置于信息系统中,目前培训工作得以简化。

信息化解决了总部统一管控问题,现在搜集销售数据很方便。门店能够及时查到会员之前的消费行为,有助于拓展业务;总部对整个市场走向把握得很清楚,为决策提供了准确数据支持。
——有车邦总经理刘忠文

案例属性

应用产品: 金蝶K/3 WISE

应用方案: 供应链管理

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