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CRM带来深层改革

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  CRM带来的管理变革是深层次和全方位的,不仅是经营理念的变革(管理思想问题),还有营销管理和流程的优化(管理流程、策略和机制问题)以及管理工具的采用(管理信息化问题)。   CRM在金融、电信等服务行业运用前景被看好,一方面是因为这些行业有持续多年的投入,信息化水平和基础相对于其它行业具有比较优势;另外随着WTO的进入和经济的全球化,外部环境的变化对服务行业的冲击和影响极大,行业生存特点和发展历史,也决定了对“客户和客户关系管理”的重要性和内涵的理解和深刻感悟。   国内目前企业发展客户关系管理的外部市场环境和秩序和国外相比差距较大,主要表现在企业管理人员,特别是“一把手”,对客户关系管理的价值认识和认可的差距。另外企业自身的内部信息化和管理的水平和能力的差距也是原因之一;还有就是CRM软件技术和工具的成熟度上的差距。   TEEMS CRM是金蝶公司自行研制开发的基于nternet、面向企业客户关系管理应用领域的新一代战略产品。客户遍布全国各地,涉及金融业、制造业、IT信息业、广告媒介业、汽车服务业等众多行业。自2001年8月8日上市以来,先后有深圳卷烟厂、上海红灯笼广告、无锡中原医疗、华工生化、华南自控等数十家客户通过采用TEEMS CRM来提升市场竞争力。时至今日,大部分企业已经获得成功应用或取得阶段成果和收益,得到了广大客户的广泛支持、信赖和欢迎。

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