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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

年销售5000台车的超级4S店,如何实现数字化转型?

作者 yuntianxia | 2022-03-26
488 浏览

成立于2004年的新疆卓辉汽车销售服务集团有限公司(以下简称卓辉集团),是新疆最大的东风日产经销商,21家4S店遍布新疆各地,经营的品牌包括东风日产、东风启辰、东风本田、通用雪佛兰和广菲克等,2018年营业额达到18亿,2019年突破25亿人民币。旗下的东风日产卓辉专营店,连续5年评为东风日产全国钻石级专营店,连续4年蝉联东风日产综合排名全国第一,年销量超过5000台。

▲ 卓辉集团所获奖项

近年来,随着新疆汽车市场开始升温,卓辉的发展也步入快车道。作为中国面积最大的行政区,新疆地广人稀,城市之间距离十分遥远。门店与销量的高速增长,带来的不仅是整体规模的提升,还有管理难度的增加和人力资源的紧缺。信息滞后、管理不便、风险难控,成为卓辉集团前进的最大障碍,而对业务和管理进行数字化升级,借助系统工具提升客户服务质量,则是董事长王军卿制定的破局之法。

01 通过覆盖全集团的业财一体化系统,改变“靠人去跑”的传统管理模式,把各项业务的全部过程利用系统管理起来,用自动管控与预警来替代人工监督和实地检查,降低成本。

02 扭转以往数据汇总完全靠手工统计,效率低、误差多、信息反馈相对滞后的局面,利用数字化系统对数据进行自动生成、自动抓取、自动汇总,让管理层可以随时随地掌握真实准确的实时数据,及时发现问题,提高决策效率。

03 支撑“一家购车、全疆服务”的客户服务体系,打通集团内各门店之间的信息孤岛,建立全生命周期的客户管理,以数字化提升门店服务质量,优化客户消费体验。

为了实现上述目标,卓辉集团自2017年起,开始进行项目选型,先后考察了多家ERP领域头部企业,从产品功能、实施经验、成功案例、整体实力等维度综合评估,最终选择金蝶车商悦,共同打造业财一体化的数字化管理系统。

“我们当时选择车商悦,主要有三点考虑。一是金蝶以财务系统著称,在这个领域有非常大的优势,毕竟要做业财一体,财务占了半壁江山。其次,车商悦对汽车4S业务的覆盖面非常广,我们所有的业务都可以在系统上实现。而且,我们和主机厂沟通过,车商悦系统报出来的这些数据,厂家都是认可的,可以直接接收,这为对接主机厂的相关工作带来了很大的便利。”卓辉集团总经理张丽梅表示。

由于新疆独特的人文地理特征,卓辉集团各门店的规模差异很大,既有正常体量的门店,也有只有6名员工、每年卖车300台的超小型店。但当要上系统的时候,卓辉毫不犹豫地把实施试点放在了员工超过130人、年销5000台、售后30000台的东风日产卓辉店。

“这个店各项业务都比较繁忙,也比较全面,拿它作为系统试点店,基本可以覆盖所有业务与系统磨合时会出现的问题。将这些问题解决后,再上线其他中小型4S店,就轻松很多,直接往上推就行了。”

为了保证系统能够顺利上线,卓辉集团从董事长开始,自上而下全力推动项目进程,快速统一思想,制定详细的实施计划,从管理层到基层,都在短时间内完成工作模式和流程的转变,与车商悦团队一起,实现了二十多家店的快速上线。

“合作的过程也是两家企业不断磨合的过程,在这里,我要给车商悦团队点赞。特别是当时有一位从深圳赶来乌鲁木齐的工程师蓝庆乾,在我们这待了大半年时间,从项目启动到实施过程再到使用培训,每天从早到晚,不管是不是上班时间,总会第一时间处理我们的需求。新疆这边很多员工对操作电脑不是很熟,在培训过程中经常遇到各种各样的问题,蓝工也从来没有不耐烦,特别耐心细致地与我们沟通。我们作为合作方真的是非常感动,对车商悦团队的服务态度非常满意,这也是我们项目能够顺利开展的一个重要保证。”张丽梅表示。

蓝庆乾——卓辉项目负责人

荣获“2019年金蝶集团十大员工”

如今,车商悦系统已经在卓辉集团内全面运行,为销售和售后业务的快速发展提供了有力的支撑。特别是在这个日均销量20台的超级4S店,大量繁琐的工作由系统自动完成,业务效率得到极大的提高, 数字化转型带来的价值倍增效果显著。未来,车商悦将持续助力新疆卓辉集团,加快前进步伐,实现卓越发展。

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