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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

获客越来越难的4S店,该如何改变?

作者 yuntianxia | 2022-03-28
281 浏览

近日,易车研究院在最新的研究报告中预测,2019年汽车销量将同比下滑3%-6%,车市的黄金十年接近尾声,拐点之后将迎来一个更加成熟的中国汽车市场,其核心特征是用户进一步细分、消费升级与市场下沉并存、由增量市场向存量市场切换等等。在这种大环境下,汽车经销商必须从“躺着卖车”向“以客户运营为中心”转变,谁能更精准地触达客户,谁的客户满意度更高,谁就能占据这场战争的制高点。

过去,4S店在线下主要是通过派发传单、电话销售、投放广告等广撒网的方式触达客户,很难精准聚焦目标人群;线上则主要依赖于汽车之家、易车网、懂车帝等渠道来获取商机,但又面临着获客成本上升和线索质量下滑的问题。车商必须探寻新的获客渠道和营销方式,并将主动权掌握在自己手里,来应对新环境的挑战。

车商悦CRM,助力汽车门店

数字化营销升级

车商悦CRM,基于微信这个国内最大的互联网平台,拥有天然的营销优势——企业想要触达的客户几乎都在这个拥有11亿用户的生态圈里,车商可以通过公众号、小程序等方式触达客户,并与之建立更加高效、高频的连接。此外,车商悦CRM围绕“服务+体验”建立了与客户沟通的多个触点,让车商可以深入到客户营销及服务的的各项环节,构建以客户运营为中心的数字化营销体系。

01

全方位线上服务,打造完美客户体验

车商悦CRM帮助车商将众多业务搬到了线上,让客户直接通过微信就可以享受到便捷服务。比如,客户在关注门店公众号并完成车主认证后,可以随时随地线上看车,预约保养,自助查询积分、套餐、优惠券等等,既为门店减少了大量时间和人力成本,也给客户带来了更好的服务体验。

山东远通汽车贸易集团有限公司(以下简称远通集团)就借助车商悦CRM打造了一套全新的线上服务体系。在便捷性方面,远通集团为客户提供线上预约、在线购车、在线购买保养套餐等服务,通过客户的自主操作来增加互动,缩短了与客户的链接距离;在服务的透明性上,远通集团把维修记录、结算记录通过微信完全地、自主地推送给客户,在修车保养的过程中,客户可以实时了解到进度与价格;客户的投诉、反馈也能被远通第一时间接收;通过这样的方式,服务由原来的模糊和不透明,变成了现在的及时和透明,客户与企业之间的关系从怀疑变成了信任,客户黏性大大增强。

远通集团采访视频《远行》

借助车商悦CRM,远通集团公众号绑定的车主数已超过40万,客户互动频次提高80%,对远通集团来说,这不仅仅是客户资产的沉淀,还意味着更高的推广价值和增长机会,远通的营销与运营模式正在重塑。

02

多样化营销工具,破解门店获客难题

车商悦CRM拥有丰富的营销工具,为汽车4S门店提供了更多触达客户的新玩法。比如,根据客户画像精准推送活动资讯,助力营销转化;提供拼团抢购、集客报名、购车砍价、老带新、幸运大转盘等营销工具,吸引粉丝参与分享,高效获得新客户;赋能企业全员营销,并对推广成绩自动追踪统计,传播裂变带来更多商机;在线下渠道比如车展,使用微信上墙、摇一摇快速吸引人流,在众多展位中脱颖而出。

更重要的是,借助这些营销工具,企业可以准确知晓这场活动到底获得了多少商机线索,并安排销售人员跟进,这一点,对于汽车行业尤其关键。以前,在车展现场,商机信息都被销售掌握在自己手中,销售后期疏忽了、忘记跟进了,企业很难去核查监督;销售一旦离职,客户信息也被带走,企业对商机的管理完全处于被动的状态。现在车商悦CRM的帮助下,企业对客户线索的收集、跟踪和管理上的透明化和可控性增强,确保了线索不遗漏、不丢失,让获客和线索转化问题迎刃而解。

10月中旬,车商悦在金蝶云全球用户大会设立展位时,就使用了车商悦CRM的营销工具,在三千人的会场里,吸引了近五分之一的嘉宾前来参与互动体验并转化成了公众号粉丝,引流效果十分显著。在客户领奖时,客户信息和礼品出库数据自动统计,为活动后期的信息整理、物料盘点、数据分析节省了不少精力。

车商悦借助营销工具为展台带来大量客流

03

360°花式“宠粉”,盘活老客拉动回厂

获客搞定后,更重要的是如何留存新客户、激活老客户。车商悦CRM一方面从服务切入,通过全方位服务来提高客户体验、增强粘性;另一方面,则为企业提供了丰富的会员玩法和微商城,有效提高客户留存、活跃。

厦门信达国贸汽车集团股份有限公司(以下简称“信达国贸集团”)就通过车商悦CRM搭建了一套完善的会员积分体系。首先客户可以通过车主认证、签到、分享、购物等方式获得不同的积分奖励,然后在积分商城中兑换奖品,或参与积分抽奖,并且所有的积分变动都可以在公众号上自助查询、公开透明。通过积分体系,信达国贸集团有效激活和引导客户的活跃行为,让他们逐步养成了对企业的依赖和粘性。

信达国贸集团借助车商悦CRM打造积分体系

远通集团则借助车商悦CRM搭建了一套属于自己的“会员+积分+限购”的营销模式。由于汽车行业消费的低频性,门店往往很难与客户建立紧密联系,因此远通另辟蹊径,在微商城上向会员提供红酒、面膜等快消产品,提高消费频率。客户在微商城消费后可以获得很高的积分奖励,这些积分则可以用来参加远通每周一次的保养套餐特价抢购,从而拉动客户回厂。通过这种方式,目前远通集团微信公众号的月活数已突破10万,每月可以带来超过60万的产值。

远通集团借助车商悦CRM

搭建“会员+积分+限购”模式

结语

数字化营销不是简单地将线下场景搬到线上,而是要通过信息技术来弥补线下场景的缺陷,与客户建立更加紧密的关系。

车商悦CRM为汽车企业提供了一种新的营销模式,帮助企业实现从客户管理到客户服务、从单向营销到双向互动、从线下场景到移动场景的转变。同时,得益于车商悦丰富的产品生态,车商悦CRM还可以与销售、售后、财务等系统打通,帮助企业实现全业务流程的数字化管理,实现以客户为中心的数字化转型升级。

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