颜值即是正义的时代,女性美容消费市场达到了空前的规模。深圳特术健康管理咨询有限公司主营皮肤护理美容加盟项目DR.LI 李教授社区护肤中心,提供安全健康、专业的美容服务。公司计划在全国范围内开设1000家李教授社区护肤中心。随着业务与门店的快速扩张,公司当前的经营管理面临诸多挑战。这是一个看脸的世界,“颜值即正义”追逐一张精致的面孔成为了不少人的梦想。调研报告显示,全国女性平均护肤时间为28分钟/天,到2022年,全国美容行业的总产值将超过万亿。
深圳特术健康管理咨询有限公司与中国皮肤科泰斗、国务院特殊津贴专家李长恒教授合作,主营皮肤护理美容加盟项目DR.LI 李教授社区护肤中心。安全健康的VV品牌产品、专业的护肤咨询师、完整的商业模式闭环使DR.LI品牌在“颜值经济”时代保持高速的扩张。
服务行业最大的竞争力是保持服务标准的统一。李教授社区护肤中心所有门店的咨询师都需要接受专业的培训,到上海李长恒教授执政的皮肤科医院进行临床学习,经过临床考核、理论考核、实践考核后,方能执证上岗。
为推广皮肤健康安全事业、完善社会基层咨询服务体系,深圳特术启动新零售社交“新店商”模式,计划在全国范围内开设1000家李教授社区护肤中心,以普及、提升国民的护肤安全意识。
随着业务与门店的快速扩张,公司当前的经营管理面临更多挑战:
一、多门店管理模式亟待升级
1、无法满足一线门店需求
总部负责所有门店是护肤品采购、库存管理和调拨,再统一调拨到各个门店。随着门店数量的快速扩张,之前手工记账的方式已不能满足企业发展的需要。总部对门店经营和库存的不了解,导致库存管理混乱,无法提前进行销售预测和采购计划,管理非常被动。
2、缺乏有效会员管理体系
美容护肤行业多采用会员制,消费者先充值后消费,按次消费扣除账户余额。因此在门店经营中,会员管理是最重要的一环。之前会员的新增、资料管理、激活和次数扣减等,通过手工账进行记录和统计,不仅容易造成客户服务次数的账目失误,客户资料存在店员微信中,随着人员变动,也容易造成客户流失。
二、精斗云解决方案实现统一管控
1、门店库存统一管控
仓库人员可以管控所有门店的库存数据,通过库存汇总表和库存预警,再结合门店的销售情况进行分析并制定采购计划,合理优化库存结构。库存入库和出库自动增加和扣减库存,无需人工干预,库存管理井井有条。
2、门店手机要货方便快捷
店长通过手机/iPAD可随时查看门店的库存数据,通过商品预警表及时掌握商品情况,及时补货,在手机上直接发起调货单给到总部,商品到货后,再通过调拨确认单核对到货的商品数量,手机上动动手指即可完成要货、收货确认,简单又便捷。
3、会员管理精细化
门店人员通过手机/iPAD可直接录入会员信息,并通过POS收银结算,系统会自动更新客户可用服务次数。对接微信会员,客户在微信卡包中可随时查看积分、账户余额和剩余次数等数据。此外,每次服务结束后还有消息提醒,消费更透明,客户更满意。通过客户权限管理,业务员仅可查看自己归属下的客户资料和服务信息,实现客户资料隔离,减少客户流失的风险。
4、会员冲次管理
顾客服务次数为0时,业务员通过手机APP可随时随地帮助顾客进行服务冲次和充值业务。销售和客户喝着茶,逛着街,就把业绩完成了。
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