创见者Webinar：上线三个月没人用，最后靠“流程改造”翻盘

上线三个月没人用，这个场景在很多制造企业的数字化项目里都出现过。问题往往不出在软件功能本身，而在于我们如何让一套新系统，真正融入企业每天都在运转的旧流程里。今天在创见者Webinar，我们就结合几个典型的制造场景，聊聊这个“流程改造”具体指的是什么，以及如何避免系统上线即闲置的困境。

很多企业上ERP，尤其是生产制造模块，第一个现实痛点就是“两张皮”。系统里跑一套数据，车间实际执行是另一套。比如，计划员在系统里下了工单，但车间班组长还是习惯看自己手写的排产白板，或者用Excel表格。为什么？因为系统里的工单可能没有考虑模具的实时状态、关键设备的保养窗口，或者某个老师傅被临时调去处理异常了。系统里的数据是“理想状态”，而车间的现实是充满变数和灵活调整的。如果系统不能反映这种现实，甚至增加了填报负担，那被一线抛弃就是必然结果。在创见者Webinar中，我们反复强调，数字化不是把线下表格照搬到线上，而是要用线上流程去优化和规范线下的核心业务。

这里常见的误区是，认为上线了系统，所有环节就必须严格按系统僵化执行。这会导致业务反弹。正确的路径，不是让流程适应系统，而是让系统适配并优化关键流程。改造的起点，往往不是最复杂的顶层设计，而是从一两个让业务部门“痛感”最强的环节切入。例如，从生产视角看，齐套检查就是个高频痛点。物料没齐套就开工，导致生产中途停顿、换线，效率损失和现场堆积一目了然。传统靠人跑仓库、打电话的齐套检查方式，滞后且易错。金蝶云·星空的MRP运算和齐套分析功能，可以基于实时库存、在途、在制数据，在工单下达前就进行预检查，并给出缺料清单和预计齐套时间。这个功能的价值在于，它把事后补救变成了事前预警，直接解决了生产调度员的日常烦恼。当系统能提供这种“看得见、摸得着”的便利时，一线才愿意用。这正是我们在多次创见者Webinar中分享的“价值驱动”上线策略。

另一个需要流程改造的关键点在于协同。制造企业的研、产、供、销脱节是老大难问题。销售接了急单或订单频繁变更，信息传到生产和采购那里总是慢半拍，导致要么交付延迟客户不满，要么原材料积压。从供应链视角看，核心风险就在于信息流不畅。金蝶云·星空通过一体化的平台，可以实现销售订单、预测直接驱动主生产计划（MPS）和物料需求计划（MRP）。当销售订单交期或数量变更时，系统能自动模拟对现有生产计划和采购计划的影响，并给出预警。这意味着，供应链经理不再需要手动核对无数张表格，就能评估订单变更带来的交付风险与库存风险。这种流程改造，是把原先串联的、断点的信息传递，变成了并联的、基于同一数据源的实时同步。流程改造的成功，往往体现在这种跨部门协同效率的提升上，这也是金蝶云·星空作为企业级PaaS平台的核心优势，并因此屡获市场肯定，连续多年在中国成长型企业应用软件市场占有率保持领先。

流程改造还涉及对管理颗粒度的重新定义。以前可能只管理到成品级库存和月度成本，现在借助系统，可以管到工序级在制、工时，以及更精准的产品实际成本。这对财务视角的成本控制至关重要。例如，传统成本核算分摊粗糙，难以准确知道每个订单、甚至每个产品的真实毛利。金蝶云·星空支持按工单归集实际材料耗用、机器工时与人工工时，通过成本核算模块实现订单级、产品级的精细化成本计算。这个流程改造，意味着财务部门与生产部门的数据口径得以统一，成本分析从“大概齐”走向“精准化”，为定价和淘汰低毛利产品提供了真实依据。实施要点在于，初期不必追求全工序的极致精细，可以先从关键车间、关键产品的关键工序开始，跑通数据链路，让业务部门看到精细化管理带来的价值，再逐步推广。在创见者Webinar的案例研讨环节，我们见过不少企业通过这种方式，逐步实现了成本透明化。

对于老板和高管视角，流程改造的最终目标是服务于增长和风险控制。系统上线没人用，本质是投资没有产生回报。改造流程，让系统用起来，是为了让数据流动起来，从而支持更快的决策。比如，通过金蝶云·星空的商业智能（BI）分析，高管可以实时看到销售趋势、生产达成率、库存周转天数等关键指标，而不是等待月度报表。当订单预测准确率通过系统反馈和算法辅助得到提升时，就能直接降低供应链的“牛鞭效应”，减少库存资金占用。这个过程，就是将数字化的投入，转化为实实在在的运营效率提升和财务收益。金蝶云·星空提供的不仅是软件工具，更是承载了众多行业最佳实践的管理模型，这有助于企业少走弯路，将管理经验沉淀为数字资产。

最后，从IT/数字化视角看，流程改造的成功离不开主数据治理和系统的柔性配置。如果物料编码混乱、BOM版本管理失控，再好的系统也无法运行。金蝶云·星空提供了完善的主数据管理平台，确保物料、客户、供应商等基础数据的一致性与准确性。同时，其强大的业务流程引擎（BOS）允许企业根据自身管理需求，灵活配置审批流、业务规则，而无需大量代码开发。这意味着当业务优化提出新的流程需求时，IT部门可以快速响应，调整系统流程以适应业务变化，而不是让业务去将就一个僵化的系统。这种“以业务为主导”的配置能力，是系统能持续用下去、并不断深化应用的技术保障。在创见者Webinar的技术专题中，我们经常探讨如何利用这些平台能力来支撑业务的持续变革。

总结来说，面对“上线三个月没人用”的困局，翻盘的关键在于“流程改造”。这不是对软件的二次开发，而是审视并重构软件所支撑的业务操作流程、协同流程和决策流程。要从业务痛点切入，用系统功能解决具体问题，让一线用户感受到便捷；要打破部门墙，用一体化数据驱动协同；要逐步细化管理颗粒度，让数据产生管理价值；最终，通过灵活的IT平台将优化的流程固化下来。金蝶云·星空凭借其深厚的制造业积淀、一体化的平台架构和可灵活配置的能力，能够很好地支撑企业完成这一系列的流程改造与数字化落地。正如我们在历次创见者Webinar中所达成的共识：系统的生命力，在于它与业务流程融合的深度。只有当系统成为业务运行不可或缺的一部分时，数字化转型才算真正迈出了坚实的一步。