企业如何通过顾客管理，创造客户价值和提升市场竞争力？

随着互联网和数字经济的发展，顾客管理成为企业赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其顾客体验水平，以及如何通过卓越的顾客管理创造客户价值和提升市场竞争力。

对于企业而言，顾客可以说是企业非常重要的无形资产，其和企业的很多生产环节、经营环节都密切相关，企业的经营活动基本上也都是围绕着顾客来进行的，因此顾客管理非常重要。

所谓顾客管理就是企业通过有效的顾客沟通，动态地掌握顾客的真实需求的变化，并对顾客需求和消费行为进行合理地组织和引导，使其结合成为企业忠诚的消费群体的过程。顾客管理是关系营销中的核心内容，旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争优势。

数字化时代，不少企业借助客户管理系统来进行顾客管理。借助专业的客户管理系统，可以更好地利用顾客的资源实现精准营销，系统可以提供全程、可控、高效的规范化管理，也能够优化资源配置，从而有效提升线索跟进效率及转化率。可以权限灵活可控，全方位高效协作。

而金蝶客户管理系统可以更好地链接直达客户、服务客户，同时也能实时洞察市场的变化并快速地应对，可以建立规范的业务管理流程，提升业务协作效率。可以进行信息匹配补全数据，还能够实现自动查重防抢撞单；也能够更好地实现客户资源最大化利用，建立客户的完备档案并企业化留存。

另外，金蝶客户管理系统还可以为企业营销人员提供更多的有效线索，帮助实现客户挖掘和客户价值分析等工作目标，也可以进一步帮助企业有效管理潜在的客户。不仅能满足客户关系管理的基础业务，还能够支持多组织的客户关系管理业务。

通过使用金蝶客户管理系统来进行顾客管理的时候，可以有效控制计划的建立和执行，组织间分配和取消分配的操作也都非常方便，多组织间的业务协作也是完全没有问题的，而且还可以提高整体的工作效率。

总之，顾客管理的终极目标就是能够让客户大批量地去帮你转介绍或者帮你去做，成为你的代理商、合伙人客户。当然，并不是说有了顾客管理，员工与客户之间的沟通就能如鱼得水，顾客管理本身就是企业维护人员需要具备的基础，能帮助运营者找出最优质的客户、创造最大化的价值、获取最合理的利润。