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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

利用信息科技技术强化顾客关系管理,以此提高企业营运绩效

作者 aidekangsai | 2021-11-30
717 浏览

随着时代的变迁及需求供给间的竞争交替,现在的企业不再仅重视生产导向和质量导向,强调以顾客导向为经营的理念似乎已是生存法则之一。

并且,随着信息科技与现代化管理技术的运用,使得企业经营较以往更有绩效,连带也改变了传统的产品营销观念,产品不再只是复制量产,客制化且重视客户服务的营销方式,都是促成顾客关系管理被广为重视与运用的原因。

一般对于顾客关系管理的定义为,利用信息科技技术,强化与客户的关系以巩固老顾客,吸引新客户及提高客户的利润贡献度,并且利用与客户相关的各种信息,加以分析,来提高对客户的了解,提供客制化的服务,增加客户忠诚度和企业营运绩效。

因此,顾客关系管理不仅只是单纯地提供顾客服务而已,还包含了将顾客所要求服务的相关数据及信息做收集储存、挖掘,并经由分析了解客户需求趋势,进而辅助管理者做决策,达到满足顾客需求及获利能力。

而客户管理系统的出现,就能很好地帮助企业做好顾客关系管理。企业在选择客户管理系统时,要从自身出发,不同属性的企业对客户管理系统的功能要求和使用目的是不同的,因此要结合实际办公需求选择适合企业的客户管理系统。

通常服务类企业都会重视客户的管理,因此在选择客户管理系统的时候就要把社交功能放在首位。而金蝶社交服务云系统不但具备丰富的WEB应用,还确保了和客户沟通时在消息传达意图表达,以及文件传输多个方面做到更好,同时为了提高业务协作效率,支持沟通记录,对接业务单据。

另外,很多中小型企业因为业务是基于线下线上双模式的,因此选择客户管理系统的时候就要重视综合能力。金蝶K/3在发展型企业中得以广泛应用便是因为强大的客户关系管理功能和销售管理功能以及数据管理能力,其利用产品和客户数据让客户社交功能和销售功能对接,真正实现客户资源向销售资源的转换。

当然了,现在也有很多企业完全是线上操作,尤其是设计公司或者线上服务类公司,这种情况下使用智能协同云系统不但提高员工之间协作效率,还会让客户资源管理更便捷。数据协同可以让不同员工对接同一客户进而提高客户对企业的好感度,所以对于线上业务更多的企业来说金蝶云之家协同云则是个不错的选择。

可以说,客户管理系统是企业打造更好的客户群体必须要使用的工具之一,而金蝶可针对不同类型企业提供不同支持。

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