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优质的客户服务,可为企业带来源源不断的效益

作者 aidekangsai | 2021-12-21
839 浏览

众所周知,在现如今的市场环境中,客户服务变得越来越重要,产品再好,没有好的客户服务,也可能被市场淘汰。客户体验的除了产品本身功能带来的满足感以外,服务是否能迎合或击中客户的内心,变得越来越重要。

当下,不少企业对客户服务普遍缺少足够系统的学习和认知,导致在多数情况下,企业站在自己的立场去表达的价值观,往往不是客户最关心的,产生了极大的信息沟通障碍,而往往这样,企业还不得而知自己存在的问题,客户都离开了,还不知道为什么客户会离开。

如何改变这一现状,做好客户服务?在公司内部应不断塑造和养成客户服务理念的企业文化。尽管企业文化的养成非一朝一夕,但是企业文化对规范和约束行为起到的作用是显而易见的。制定客户服务手册或制度时,要站在客户最关注的价值角度上,从客户立场出发,用客户的视角看待问题,客户需要什么样的服务,就提供满足他要求的服务。

及时倾听客户的抱怨和改进建议或意见。同时,还要把客户的信息建档并分类管理,记住客户生日、喜好、禁忌等,在特别的日子发一条短信问候,客户会非常感动的。这时,可以借助金蝶客户关系管理软件,不仅可以记录客户的基本信息,还可以记录客户的个人爱好等信息,这样一来,就可以更好地加强客户的联系,为企业创造更多的效益。

企业借助金蝶客户关系管理解决方案还能够更好地为企业营销人员服务,如提供线索、挖掘客户、价值分析等等,而且业务员日常工作的管理和控制也能够轻松掌握。金蝶客户关系管理软件还能够做到多渠道营销触达,助力精准定位目标客户,还可以多维度分析客情,时刻推动销售转化高价值客户。

不得不提的是,金蝶客户管理软件不仅涵盖了企业客户关系管理的基础业务,还支持多组织的客户关系管理业务,可以帮助企业实现多组织间的业务协作,提高业务之间的协作共进效益,还能够做到有计划、有监督的日程管理,这样一来就可以更有效地控制计划的建立和执行,帮助企业进一步提高各环节工作的管理和工作效率。

客户是公司的资源,是根基,是命脉。通过提供优质的服务,可以赢得客户的信赖和支持,确保留住每一个现有的客户,并不断开拓潜在的客户,为企业带来源源不断的效益,这也正是客户服务的魅力所在。

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