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如何有效挖掘潜在客户、维系固定客户?客户档案是关键

作者 aidekangsai | 2021-12-21
108 浏览

随着公司的逐步发展,客户会越来越多,而客户档案将成为公司的宝贵资源,可以让公司的售后和销售得到更好的发展。对客户进行细分,建立好、使用好客户档案是公司销售人员挖掘潜在客户、维系固定客户的重要一环。

客户档案是记录客户资料的重要载体,是公司销售人员有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。尤其在当今竞争激烈的市场中,谁拥有的客户资料越多越全,就越容易锁定客户,获得源源不断的利益。

无论是通过传统渠道还是电子商务平台销售,销售人员必须首先了解哪些客户最有可能购买他们的产品和服务。而客户档案记录了潜在客户和当前客户的购买行为、人口统计、兴趣、日常活动和影响他们购买决策的痛点。通过创建和调整他们的档案,营销人员可以对应调整他们的策略和活动以专注于类似的客户。

 

如今,不少公司通过运用客户关系管理系统建立客户档案。客户关系管理系统可以将所有的客户信息都登录在内,而且对于客户的销售量,客户在市场上面的影响力,满意度等等都会进行一一记录。

以金蝶K/3 Cloud客户关系管理系统为例,通过它可以对客户进行分类管理,如忠实客户,新客户或者流动性的客户等等,并且还可以根据这个系统来进行设定商业策略,给不同的客户不同的折扣,增加企业和客户之间的满意度。

对于公司而言,通过金蝶的K/3 Cloud客户关系管理系统,还可以更好的了解销售人员的日程管理,工作流程,以及和新客户之间交接的程度,找到问题关键,给予适当支持,增加潜力客户转变为新客户的可能!

不得不说的是它带有的客户挖掘功能,金蝶K/3系统会根据客户信息搭建金字塔分析报表供销售人员参考,同时采集数据制作客户360度视图,让销售人员挖掘新客户时有的放矢。

总的来说,通过客户关系管理系统建立客户档案,还能为用户提供前所未有的销售数据视图报告,可以更快地掌握客户的具体情况,及时提供关于维护客户的专业见解和建议,推动企业快速成长。而通过客户档案精细化管理,无疑能以客户分层精细化管理来提高客户保留率,建立客户忠诚度,从而让企业获得最大的价值回报。

上述内容来自用户自行上传或互联网,如有版权问题,请联系qy_qin@kingdee.com 。

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