如何有效挖掘潜在客户、维系固定客户？客户档案是关键

随着公司的逐步发展，客户会越来越多，而客户档案将成为公司的宝贵资源，可以让公司的售后和销售得到更好的发展。对客户进行细分，建立好、使用好客户档案是公司销售人员挖掘潜在客户、维系固定客户的重要一环。

客户档案是记录客户资料的重要载体，是公司销售人员有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。尤其在当今竞争激烈的市场中，谁拥有的客户资料越多越全，就越容易锁定客户，获得源源不断的利益。

无论是通过传统渠道还是电子商务平台销售，销售人员必须首先了解哪些客户最有可能购买他们的产品和服务。而客户档案记录了潜在客户和当前客户的购买行为、人口统计、兴趣、日常活动和影响他们购买决策的痛点。通过创建和调整他们的档案，营销人员可以对应调整他们的策略和活动以专注于类似的客户。

如今，不少公司通过运用客户关系管理系统建立客户档案。客户关系管理系统可以将所有的客户信息都登录在内，而且对于客户的销售量，客户在市场上面的影响力，满意度等等都会进行一一记录。

以金蝶K/3 Cloud客户关系管理系统为例，通过它可以对客户进行分类管理，如忠实客户，新客户或者流动性的客户等等，并且还可以根据这个系统来进行设定商业策略，给不同的客户不同的折扣，增加企业和客户之间的满意度。

对于公司而言，通过金蝶的K/3 Cloud客户关系管理系统，还可以更好的了解销售人员的日程管理，工作流程，以及和新客户之间交接的程度，找到问题关键，给予适当支持，增加潜力客户转变为新客户的可能！

不得不说的是它带有的客户挖掘功能，金蝶K/3系统会根据客户信息搭建金字塔分析报表供销售人员参考，同时采集数据制作客户360度视图，让销售人员挖掘新客户时有的放矢。

总的来说，通过客户关系管理系统建立客户档案，还能为用户提供前所未有的销售数据视图报告，可以更快地掌握客户的具体情况，及时提供关于维护客户的专业见解和建议，推动企业快速成长。而通过客户档案精细化管理，无疑能以客户分层精细化管理来提高客户保留率，建立客户忠诚度，从而让企业获得最大的价值回报。