如何实现客户档案管理数字化？以此推动企业快速发展

随着市场竞争越来越激烈，企业越来越注重营销的管理工作。其中，客户档案管理，在营销管理中举足轻重。

建立客户档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。

客户档案管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。

可以说，客户档案是企业管理过程中非常重要的资源。在企业经营中，最值钱的除了品牌之外，就是客户资源。所以，客户档案的建立对企业来讲是非常重要的。

举个例子，维修企业要做营销活动，要做续保，如果没有详细的客户档案，实际上是什么都做不了的。所以客户档案管理是整个营销管理工作的基础。客户档案管理的目的，是为了更好地了解客户、提高服务品质、提高客户满意度。

随着物联网、数字化的发展，不少企业通过Crm系统建立客户档案，实现高质量的客户管理。Crm系统能够提供的功能就是将所有的客户信息都登录进内，而且对于客户的销售量，客户在市场上面的影响力，满意度等等都进行一个记录。

并且还可以通过这个系统来确定客户的分类。忠实客户，新客户或者流动性的客户等等，并且也可以根据这个系统来进行设定商业策略，给不同的客户不同的折扣，增加企业和客户之间的满意度。金蝶K/3 Cloud客户关系管理系统就是一个专门针对于客户的软件。

通过金蝶的K/3 Cloud，可以轻易了解销售人员日程的管理，工作流程，以及和新客户之间交接的程度，找到问题关键，公司给予适当支持，增加潜力客户转变成为新客户的强度！

同时，通过金蝶K/3 Cloud来分类客户，拟定一定的销售量来让客户进行达标。一方面促进客户公司的运转强度，另一方面也可以在公司达到某个标准的时候，在下一年给予一个非常大的VIP折扣，这样也是增加了客户和企业之间联系的信心和渴求。

可见，通过Crm系统建立客户档案，能为用户提供前所未有的销售数据视图报告，可以更快地掌握企业客户的具体情况，还可以即时提供关于维护客户的专业见解和建议，推动企业快速成长。