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金蝶云星辰行业解决方案 金蝶云星辰行业解决方案

如何实现客户档案管理数字化?以此推动企业快速发展

作者 aidekangsai | 2021-11-26
149 浏览

随着市场竞争越来越激烈,企业越来越注重营销的管理工作。其中,客户档案管理,在营销管理中举足轻重。

建立客户档案,很多企业认为是一件很普通的事,不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样,客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的档案才对营销管理工作有指导性。

客户档案管理的内容包括:客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况,结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料,并进行分析、归类、整理、评价,有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。

可以说,客户档案是企业管理过程中非常重要的资源。在企业经营中,最值钱的除了品牌之外,就是客户资源。所以,客户档案的建立对企业来讲是非常重要的。

举个例子,维修企业要做营销活动,要做续保,如果没有详细的客户档案,实际上是什么都做不了的。所以客户档案管理是整个营销管理工作的基础。客户档案管理的目的,是为了更好地了解客户、提高服务品质、提高客户满意度。

随着物联网、数字化的发展,不少企业通过Crm系统建立客户档案,实现高质量的客户管理。Crm系统能够提供的功能就是将所有的客户信息都登录进内,而且对于客户的销售量,客户在市场上面的影响力,满意度等等都进行一个记录。

并且还可以通过这个系统来确定客户的分类。忠实客户,新客户或者流动性的客户等等,并且也可以根据这个系统来进行设定商业策略,给不同的客户不同的折扣,增加企业和客户之间的满意度。金蝶K/3 Cloud客户关系管理系统就是一个专门针对于客户的软件。

通过金蝶的K/3 Cloud,可以轻易了解销售人员日程的管理,工作流程,以及和新客户之间交接的程度,找到问题关键,公司给予适当支持,增加潜力客户转变成为新客户的强度!

同时,通过金蝶K/3 Cloud来分类客户,拟定一定的销售量来让客户进行达标。一方面促进客户公司的运转强度,另一方面也可以在公司达到某个标准的时候,在下一年给予一个非常大的VIP折扣,这样也是增加了客户和企业之间联系的信心和渴求。

可见,通过Crm系统建立客户档案,能为用户提供前所未有的销售数据视图报告,可以更快地掌握企业客户的具体情况,还可以即时提供关于维护客户的专业见解和建议,推动企业快速成长。

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